供电企业电力营销管理方案研究

供电企业电力营销管理方案研究

【摘要】

供电企业需适用经济发展趋势,通过变换战术、战略,紧跟时展。在此过程中,供电企业还应当加强内部管理,不断完善和健全供电企业管理制度、优化技术手段和方法。本文将对供电企业电力营销管理过程中存在的问题进行分析,并在此基础上谈一下自己的观点和认识,以供参考。

【关键词】

电力营销;供电企业;管理策略;实施方案

引言

对于供电企业而言,营销管理人员应当树立服务理念,真正认识到电力用户的需求。在电力营销管理策略中,应当注重团队建设,充分发挥团队协作优点,全面认识服务信息,从而为用户电力供应完善服务,以此来有效满足用户需求。

1供电企业电力营销管理过程中存在的问题

随着社会经济的快速发展,虽然供电企业整体发展水平有所提高,但是电力营销管理过程中依然存在着一些问题与不足,总结之,主要表现在以下几个方面:

1.1实施的价格策略不科学

在国内现行政策法规下,实际上电力市场被垄断了,其电力经营模式特殊,而且市场占有率基本上已经达到了百分之百,市场竞争乏力。从实践来看,较之于其他普通产品,供电企业在价格制定过程中,需要考虑的因素相对较少。究其原因,主要是因为只要制定了价格以后即可获利,无论制定何种价格,电力用户都要接受,用户几乎没有选择。随着社会经济、科技的快速发展,能源市场竞争逐渐被打破,传统的电力垄断局面受到了冲击,新设备、新技术,代替了传统电力能源供日常所需。比如,天然气、燃煤等设备和应用技术,不仅可替代电力能源,而且有时比电力更加快捷、方便,可通过经济性分析,对比后优选方案,给供电企业造成了较大的威胁,因此供电企业更改价格策略势在必行。

1.2供电企业对营销管理未能正确的定位

在国内很多城市,虽然供电企业地位较为稳固,但对居民的日常生产生活却没有起到应有的作用。究其原因,主要是因为供电企业电力营销管理定位不准确,企业目标不明确,发展方向不统一,以致于供电企业发展受阻。从当前实际来看,若供电企业无法对电力营销管理工作进行全面审视和准确定位,则必然会对电力企业发展产生不利影响,使供电企业在当前市场竞争中竞争能力丧失。总之,供电企业对营销管理定位不准确、不合理,必然会影响供电企业发展。

1.3供电企业人员素质有待进一步提升

在国内多数供电企业而言,尤其是大型企业,通常分布在一线和二线城市,他们对工作人员的素质要求比较高。对于二线以下城市而言,供电企业与工作人员的素质要求、技能要求相对较低,对高素质人才的培养缺乏重视。该种现象的存在,导致国内不发达地区的供电企业发展遇到了瓶颈。①随着社会经济的快速发展,人才的定义也发生了改变,传统模式下的所谓高素质人才已无法有效满足市场要求。在当前社会背景下,供电企业电力营销管理过程中,不仅要求工作人员需要掌握专业的技术和知识,而且还与具备综合能力。②素质普遍偏低,无法适应社会发展要求,同时也成为制约供电企业快速发展的重大桎梏。

1.4电力营销过程中,服务意识不强

作为一种无形商品,较之于市场上的普通产品有所不同,电力产品有其特殊性,供电企业提供电力实际上是提供的一种服务,服务质量好坏,会在很大程度上激烈市场竞争潜力。然而,从实践来看,因供电企业处于垄断地位,供电企业内部很多员工服务意识不强,甚至有部分员工认为干多干少一个样、干与不干一个样,对待工作的态度非常的消极;在这部分员工看来,无论提供怎样的服务,居民都要用公司的电力,无需对客户提高高质量的服务。这种观点是片面的、错误的,这是在该种思想观点的影响下,导致供电公司的从业人员服务态度、维修等不及时,服务质量非常的差。

2供电企业电力营销管理策略

基于以上对当前供电企业电力营销过程中存在的问题分析,笔者认为要想加强电力营销管理,提高管理和服务质量,全面推动和促进整个电力市场的快速发展,应当做好以下几个方面的工作:

2.1加强思想重视,提高服务意识

对于供电企业而言,若想提高营销管理质量和水平,首先要做的就是提高员工的技能和服务意识。在当前以服务为导向的社会时代背景下,产品质量没有差别的情况下,服务周到、服务贴心,成为占有市场份额、抢占市场先机的有效途径和方法。从这一点来看,供电企业应当立足实际,重新审视和定位自己,改变服务观念、重视服务质量;同时,在企业内部不断加强宣传,让客户服务理念深入到每个员工内心深处。供电企业还应当制定有效的制度,对员工服务客户的行为进行规范,奖励优秀员工。实践中,供电企业还应当细分电力市场,这有利于供电企业在电力销售时根据客户的个性化要求,实施差别化服务,以此来确保供电企业电力营销质量。

2.2保障电力产品,规范价格体系

对于电力产品而言,其参数包括电压、电流以及有效功率和输出功率等,其中任何参数均有其变化范围,确保优势电力资源的及时、高效供应。以电源结构为例,结构低成本对电力产出效能非常的小,日常用电供应无法勉强维持。然而,就高层建筑、工厂等建筑设施而言,显得力不从心;在配置高端电源时,需保障电力质量,其电压、电容量均有负荷能力,尤其是那些功率相对较大的一些电气设备,可确保电力供应的平稳性。同时,还要进行价格体系进行灵活规范,即电力价格应当结合市场现状、经济条件确定。一般而言,发电站以水利、火力两种发电为主,其中火力发电又以煤炭作为主要的原料,煤炭价格随市场变化、经济变动而涨落,发电成本随市场经济发展形势而变。从这一层面来讲,对电力营销价格进行灵活规范,具有其合理性和可行性。在市场经济条件下,如果市场不够景气,价格回落,则电力价格可以适当的降低,以免出现乱收费现象,而且还能够有效激发广大用户的消费积极性和热情;随着市场经济发生在区域稳定和逐步上升,对电力只有的需求也会随之增加,电力出现供不应求的状态,在用电高峰期,可能会出现电力供应不及时、不足等现象。实践中,若想有效缓解上述现象、解决实践中存在的问题,建议适当提高电力价格,以此来鼓励闲时用电,这样即可对紧张局面有所控制。

2.3制定统一营销目标,建立健全技术服务体系

随着市场经济的快速发展,供电企业应当充分考虑现实的条件和发展现状,不断加大营销管理改革力度,创新管理机制,并在此基础上构建符合广大电力客户需求的营销管理机构,制定统一的营销目标,让员工有统一的工作目标,避免工作的盲目性、随意性。供电企业员工的工作质量和效率,关系着电力营销管理水平。对于供电企业而言,若想实现长期的持续发展,就必须明确发展目标;若想从根本上提高供电企业的电力营销管理水平,就必须建立健全统一的营销管理目标。供电企业员工,应当同心协力,方可确保营销管理工作顺利进行,有效提高其市场竞争力。同时,还要建立健全电力营销技术服务体系,提高优质的服务质量。营销服务是行业的市场竞争手段,供电企业应当将电力营业行为规范化、制度化,才能确保用电需求。供电企业应当全面了解和研究客户用电需求、存在的困难与不足,将电力营销与服务客户有机地结合在一起,将电力营销服务客户的功能进一步拓展开来,建立方便、高效的服务标准,以此来有效满足客户需求。

2.4建立良好的激励监督机制,从根本上保障服务质量

①完善和健全激励机制,将奖、罚制度有效地落实到实处。实践中,引导将服务质量与监督管理工作结合在一起,通过监督、检查,对供电企业的行为进行规范。②提高供电企业的协调能力,不断完善和健全售后服务保障机制,解决好广大用电客户的需求,不断改进和创新服务,以此来有效提高供电企业的服务质量和社会信誉,外树形象、内强素质。

3结束语

总而言之,随着我国市场经济体制改革的不断深化,在当前新的历史形势下,供电企业与广大客户之间的供需矛盾得以缓和,在未来发展过程中,供电企业还应当将环保能源发展定确定为总体营销发展策略,并且逐步完善营销体制,优化营销机构,主动为电力客户提供高效的服务。

作者:陈雯风 单位:广西电网有限责任公司北海供电局

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