一、落实学校管理，做好倾听管理工作必须具备的素质
（1）要有谦虚的态度。
学校管理者要具备冷静、谦虚的态度，在工作中、生活中都不能浮躁、不能急功近利。不能认为向他人请教很丢面子。管理者需要听取学生与教师的意见，多向他人请教，更有利于管理工作的开展，让管理者的个人人格魅力尽显，增强管理者的威信，树立校长的良好形象。
（2）要具备宽阔的胸怀。
学校高层管理者在听取他人意见的同时，不仅需要虚心接受他人的赞赏，还要多听听他人批评和反对的声音，针对部分忠言逆耳的话语，管理者不应心生不满、打击报复。应感谢对方的热情大胆、坦诚直率，管理者只有学会倾听、多融入基层，才能够了解到更多更真实的信息，听到更多中肯的意见。
（3）要具备明辨是非的能力。
学校管理者要多听听他人意见，对于部分学生、教师、家长各说其词的情况，管理者要学会根据实际情况明辨是非，不要好心办坏事。这还应该具备独特的思维、敏锐的眼光，用事实说话，通过客观公正的态度来处理好每件事，对于事件所涉及人员的话语仅供参考，通过实际情况来正确、科学地解决问题。
二、对学校管理中倾听管理的几点思考
（1）创设良好的倾听环境。
领导者在听的过程中应该选择一个适宜倾诉与倾听的环境，因为环境对人的心理与听觉都是有着极强影响力的，良好的环境不仅有利于管理者更好的倾听，还有利于倾述者敞开心扉的讲话，不会受到周围嘈杂声音的影响，倾述者和倾听者都不会转移注意力，以致整个双向过程不会出现信息的缺损，只有选择良好的倾听环境，倾诉者才不会有威胁与压迫感，才会敞开心扉地为倾听者讲述自己的烦恼、苦闷。
（2）在倾听中适当提问。
当领导者与学生、教师沟通时，不能仅仅让倾诉者独自在旁倾诉，还应该适时给予反应、适当提问。在提问时不要选择对方正激动的时候，待对方心情稍微平静之时，即可提问，提问时语速要适中，不宜太快或者太慢，倘若是倾诉者误解了某个问题，倾听者也应该在其情绪稍微稳定时为其解释，所解释的内容最好具有一定的开放性，不要因为倾诉者误解了某个问题就很激动地告诉倾诉者：“你错了，怎么能这么认为，你这么想/这么做不对……”这样反而会让倾诉者对倾听者产生不满情绪。所以，领导在倾听时也要学会选择适宜的时机进行提问，提问时忌语速过快或过慢。总之，科学倾听、科学提问，能够提升倾听效果和质量。
（3）掌握倾听技巧。
①回顾自己的倾听习惯，是否有总是打断对方说话，自己在此说个不停？是否存在当倾诉者在倾诉时，自己在旁一味地责备倾诉者？②倾听者要学会适时闭嘴，不宜讲话的氛围里千万别说话，耐心、仔细地倾听讲话者所讲述的内容。③用局外人公平、公正的思想态度来倾听，消除自己对人对事的偏见。④倘若要发表言论，一定要让倾听者将想说的话语讲完，不要过早地肯定某个事情或者还未弄清倾诉者的意图就过早下结论。⑤对于倾诉者所讲述的内容，一定要学会抓重点。⑥对于倾诉者所讲述内容有疑问时，要选择正确、适宜的时机。
（4）有效倾听。
要成为一名优秀的学校领导者，做好学校管理，首先就需要成为一名优秀的倾听者，并且在此过程中多与学生、教师谈话，学校这个读书育人的地方，最适宜的还是个性化、人性化的管理模式。管理者只有全面掌握了倾诉者所讲述的信息，及时地听取他人意见，并对接受的信息进行分析、证实、评估，作出正确的回应，掌握说话人的语气、语调、表情等，在配合倾听者的肢体动作、在倾听时态度要冷静，不可当成儿戏，要让倾诉者将自己看成朋友，将自己的不满与难处尽量诉说出来，只有这样，才能实现有效倾听，才能实现学校的有效管理。
三、结语
总之，作为学校的领导者，要做好学校管理工作，就需要做好有效倾听的工作。一般情况下，教师与学生找管理者谈话，肯定有自己的原因，管理者还需要多关心学生、教师，将学生与教师当成自己的朋友，积极地处理好学生、教师等生活中、学习中、教学中遇到的困难和麻烦，才能信服于大众，做一个有权威、有担当、有责任的学校领导者，科学地做好学校管理工作。
作者：王小平 谢长青 单位：湖南省双峰县永丰镇第三中学