【摘要】高校学生的管理工作繁杂琐屑但非常重要，如何做好管理工作？一直是我探索的方向。本文立足于自己在高校辅导员岗位工作十余年经验，结合碰到大量关于学生在学习与生活中的典型案例，我将谈一谈耐心、爱心、细心在学生管理工作中的具体应用，以供大家参考。
【关键词】高校辅导员；管理工作；助力
担任高校辅导员以来，通过不断的学习和工作经验的积累，我深深地认识到：高校辅导员做好学生管理工作对学生的成长与成才极其重要。但如何做好学生管理工作？一直是我在工作中探索的方向。在这里，我将从学生日常管理过程中的几个具体事件来说一说耐心、爱心、细心在高校辅导员学生管理工作的重要性。
一、辅导员对学生要有耐心、讲方法，有耐心讲方法才能感化问题学生
学生吴某是一个很典型的案例。某日接到他室友的电话，说吴某在室友群里发了一条信息要自杀。接到这个信息我及其重视，马上找他，并把相应情况向领导汇报。感谢自己平时学生管理工作到位，基本上对所管理的学生有较全面的了解，吴某的情况我比较清楚，他对我很信任，当时别人电话他，不听，但我电话他，他听了并在电话里向我哭泣着说对不起！这样学院领导和我才知道学生所处的地点，正打算跳河。我们立即采取措施劝说，并去火车站接他回校。学生事后跟我说：，他就想死，死了就一了百了。记得有一次晚上12点钟了，接到吴某室友电话，说他要上吊，我立即采取措施干预。现在他不闹自杀了，因爱生恨极端到要报复女友，恐吓要杀了女友全家，还破解了别人微信和微博密码，侵犯别人的隐私，每天都在进行着“犯罪”的准备。女方多次要报警，我多方调解、耐心劝说各退一步。公正的说，吴同学偏激的人格让他情绪极不稳定，总在宿舍瞎闹，寻死觅活的，让亲人和室友不堪其烦，都不理他。我没有嫌弃他，他几乎每隔二个小时都要给我电话或微信我，每天中午都来办公室说他的苦没人能懂，办公室同事都烦了，听到他说话，就讨厌，他们都说佩服我的耐心，还能好言好语的跟他聊，劝解他。我的助理同时也是他的室友也心疼得跟我说：“老师，你不要理他，你越理他，他越不消停。你做得已经仁至义尽了”！我跟助理说：“我跟你出发点不一样，我想帮助他，让他回到正常的学习生活轨道，他本质善良，我相信在我的耐心教导下，他会转化过来的”。对他，我的作法：转变他的思想认识；充分尊重、策略性地进行引导。的确，人非草木，他现在转变很大，不仅放弃了极端的想法，而且学习态度较以前有了很大的转变，还想参加专插本的考试，立志要提升自己的学历档次。
二、辅导员对学生要有爱心、讲成效，有爱心讲成效才能助力他们成才
我的学生江同学是一个农村贫困家庭出生的孩子。13岁，父亲病逝，母亲瘫痪与精神异常，哥哥退缩与依赖.....但她没有被残酷的生活所击败，从来都是自己一边学习，回家照顾母亲。2016年9月被录入我校后，她把母亲接到学校，自己在学校附近租房，自己一边努力求学，一边照顾瘫痪又精神异常的母亲，经历着同龄人无法想象的生活苦难。我是她这一届新生的辅导员，我帮她整理及宣传她的典型事迹，让社会群众全面了解并学习她的不向挫折低头的毅力决心。树立榜样，提升社会正能量。她的事迹感动了大家，得到各个层面的经济资助，生活的苦才慢慢变淡。
（一）为了帮助这对苦难的母女，我多次看望，并帮助解决生活中的实际问题
（1）帮助联系江同学家乡政府，协助其母亲入住精神病医院治疗。（2）利用社会资源来帮助她解决租房问题。江同学母亲发病很吵，严重影响邻居正常生活，母女几次被房东赶出出租屋，没有地方住，是我利用社会资源来帮她解决住所。（3）帮助母女解决生活费，我在政策允许的范围内帮助她申请了各种资助，两年来由我申请或经过我发放给江同学的资助，累计63850元，为她解决了生活后顾之忧。（4）江同学一只眼睛因白内障从小失明，近期，我协助她联系了爱尔眼科医院，该医院现正着手免费给她做复明手术。
（二）资助她，更用心培育她成才
在班级我鼓励她担任学习委员。在社团活动方面我建议她加入了与专业相符的旅游协会、以及与个人兴趣相一致的舞蹈队。入学以来，她先后获得了“优秀讲解员”、“三好学生”、“优秀团员”的称号。
（三）资助她，不忘助力她扬名
2017年7月，我把她的事迹推送给媒体，经过韶关电视台综合频道的专题报道，她的事迹、励志上进的精神开始在社会上传播，相继获得“韶关好人”、“广东好人”、“中国好人”称号。在2018年5月江海英同学成为了共青团广东省第十四次代表大会代表。这样的案例辅导员工作中常会遇到，但我们不能推卸，要用爱护航，去承担管理者承上启下的社会担当，去彰显了高校辅导员的社会责任感和勇于承担使命的精神。
三、辅导员对学生要细心，对学生细心呵护，学生才会感受到管理的温暧
辅导员作为管理者，要把管理即服务做到实处。辅导员只有在日常管理中用心观察，才能发现问题，防止大事件的发生。学生林某，他在去年11月29日生病，当时去韶关中医院看了门诊然后回学校，12月1日上午他又来请假休息，看到他的情形，我凭直觉觉得他病情严重，立即安排了二个学生陪同送这个学生到韶关最好的粤北医院检查，一到医院这个学生就进了重症监护室抢救。当家长到医院了解到情况后，对辅导员的工作表示很满意和很感激。如果没有当时的细心、重视，用医生的话说：晚一天进医院，就没救了。学生梁某，刚入校时态度傲慢、叛逆，职业敏感告诉我他是个很特别的学生，多次交流沟通，我们之间建立了一定的信任关系。有天深夜，他电话我：“老师，我实在坚持不住了……”然后就挂了电话，我感觉要出大事了，连夜赶赴学生身边对其情绪进行干预。第二天学生被送到中山第三附属医院，结论是抑郁躁狂双向情绪障碍发作。真感谢这个学生对我的信任，给了我一个电话。也感谢自己的心理学专业知识帮了我大忙，没有这些，这个学生完全可能就自杀了。今年初，这位同学的母亲病逝，当时，家属都不敢告诉学生这件事，并反复委托我。但我还是运用一些方法手段巧妙暗示学生并让他平静地接受母亲去逝这一现实。一年后，我安排他做我的工作助理，一来在经济方面可对他有所帮助，二来可经常对鼓励，让他感觉被老师重视。现在他一直很平静，工作学习都很努力。他能这样健康的生活与学习，两年来，病情不仅没有复发，而且与同学、室友、老师交往也很愉快。在不经意中给学生关爱，学生不觉得沉重，自己也不以恩师的姿态出现，一切在润物细无声中完成。
四、没有辅导员爱心服务，特殊学生成才之路更艰难
有些特殊的学生因为一些人为的原因，离开学校，没有辅导员的帮助，成长之路更加艰辛。邹某，是个特殊的学生，因为走路摔过两次，形成了严重的心理问题，恐惧走路。一个四肢健全的年青人，在2017年3月6日走路摔倒后再也不敢走路了，在学院二个月时间里，我每天到宿舍看望他，陪他练习走路，督促他进行体育锻炼，摔倒后我鼓励他打乒乓球、羽毛球。后来我每天安排同学陪他练习走路或陪他进行体育锻炼。4月8日学院要求家长把学生送去看心理医生，他父亲因为家贫，口头答应，实际上根本就没有重视孩子的心理问题，4月28日当他父亲接他回家时，邹同学流露出了强烈的要留在学校的愿望，但学院综合考虑后还是让他回家治疗。令人疼惜的是，回家后邹同学再也没有走出他的家门，近期问他父亲，他已经二个月没有下床，五个月没出房间了。
五、结语
回顾自己的工作，在与学生共同成长的历程中，我深深感受到管理即服务。作为高校辅导员，只要有耐心、爱心、细心，把工作做到实处，落到点上，用爱护航，不管是什么样的学生都能茁壮成长。
作者:燕惠彬 单位:广东松山职业技术学院
