【摘要】“互联网+”背景下的物业管理是一个全方面、现代化的房屋和业主的管理模式，不仅仅涉及到房屋的管理，也涉及到业主以及延伸的服务管理。这种物业管理模式逐渐在替代传统的房屋统计管理模式，是物业管理行业走向现代化、专业化的必经之路。物业管理行业也日渐成熟，为物业管理行业的物业人员创造了发展的机会，同时也为业主享受更高质量的物业服务带来了契机。
【关键词】“互联网+”；物业管理；发展趋势
最近在互联网日趋完善的物业管理行业，已经呈现出了一种多方面的发展趋势，也随之出台了一系列的物业管理法、制度，各种信息化手段的植入，也让物业管理行业更加的生机盎然。
1“互联网+”背景下物业管理行业的新要求
在经过了相当长一段时间的发展后，物业管理作为一种新型业态已然在社会上悄然出现，走行业化发展之路是物业管理的必然趋势。伴随着《物业管理条例》、《物权法》等一系列法律法规的出台，也规范了物业管理这个行业的行为，同时也让物业管理得到了健康有效的发展。但是这些法律条例也只是做出了一些零散的原则规定，不能适应物业管理的发展要求[1]。我国的物业产品的品质也在不断的演进中逐渐提高，用户对于产品更加的全球化、人性化的服务的要求，也要求物业管理者的服务要更加的高要求，全方位。加上“互联网+”背景下，各种网络技术手段，节能环保意识的发展，也对物业管理有了更高的能力要求。
2物业管理行业服务类型现状
伴随着物业管理行业的发展，也在不断的演进中分化出了不同的物业管理的服务种类，比如商业物业服务、住宅物业服务等。
1）商业物业服务在利润方面是很高的，因此对于市场吸引力也很高。当前，国内的商业物业管理公司基本是为大厦的商业企业提供安保、保洁服务。但是目前商业的物业管理由于竞争较少、利润也很高，普遍存在的有经营意识薄弱，抗风险能力薄弱，业务结构也十分简单，并且以用户为服务中心的意识还不够[2]。
2）住宅物业管理行业在中国是一个市场相当大的群体，但是仅仅只能维持最低的利润，并且由开发商自带的物业公司管理，这种物业管理公司市场化比率低，对于开发商而言，优质的物业管理不仅可以提高业主对于开发商的客户满意率，同时也提升了楼盘的质量和价值，从而提升了开发商的品牌质量。当前，一些大型的开发商都表示不会对外接受其他的物业管理公司，这对于中小规模的物业管理公司而言进一步加剧了竞争。
3物业管理行业发展趋势
1）商业物业管理具有利润高，市场吸引力强的特点，高端的物业项目的用户在对物业管理的专业能力和服务理念、人才质量以及品牌商尤为看重，这个时候，物业管理服务最终由市场和用户来决定，这种由市场和用户决定的物业管理模式也加剧了竞争进一步恶化，促进了商业物业管理公司逐渐走向品牌化、产业化的发展态势，也提升了行业的聚集能力。现有的优势物业管理公司会借助自己的优势，在商业物业管理的市场竞争中占得一席。在“互联网+”背景下的商业物业管理公司可以将物业服务利用网络技术手段，进行信息、数据挖掘，信息建档等，再通过二次分发提供物业的增值项目。这种商业的物业管理行业可以将前期的房地产供求数据分析一直到后期的租赁销售等全过程的房地产业务经营模式，为商业物业管理开出更广阔的市场空间，开展多项经营业务融合的物业管理行业新模式，寻求“互联网+”背景下商业物业管理行业的新模式。随着物业管理公司的专业服务能力的加强，其他与之相关的行业也会形成比较专而精的小企业，比如安保、绿化、保洁、维修等等比较专业的服务公司，商业物业管理公司可以放弃掉这些全的商业服务，转向更加精品化的服务上来。
2）住宅物业管理是房地产开发延伸服务环节的进一步延伸，因此依然会以卡发上的自我管理为主要的发展模式，当前房地产开发的利润已经远超过了物业管理服务的利润，况且消费者在购买房屋的决定因素中物业管理服务的比重日益提升，住宅物业管理作为房地产开发的延伸增值服务将进一步加强，利用“互联网+”背景下网络技术手段，在住宅物业管理服务利用业主的资料信息，开展物业服务以外的业务对于开发商自我管控模式下的物业公司无疑是一个更好的发展空间。比如，可以开展一些超市建设、人文小区建设、物流配送、对于小区环境的停车、美化、维修等全方位的服务，可以开展新零售模式下的生鲜柜的生态链建设，这些线上线下累积的物业服务数据，为物业管理服务目标的设定提供了参考依据。对于业主可以提供更好的小区车位、儿童社区、居民社区等服务。结合业主对于居住环境和生活质量的要求，针对特定小区中老年人增长的情况，利用小区资源，在“互联网+”背景下拓展一些新的服务领域来满足业主的需求。通过这些大量额数据积累和数据分析，可以对今后的服务实行精准和高效的一对一服务，通过信息化服务平台，业主也可以了解物业服务的时时进度，划清权责，避免物业纠纷。
3）物业管理行业人力资源专业程度提升。“互联网+”背景下，随着物业管理行业的规模和质量的提升，也不断的推动人力资源专业化程度的提升，在人力管理上对人员的要求也有了更多的方面考虑，不再是单一的增加人员，而是对于专业技术、使用计算机的能力，信息化的专业能力都要求的更多。随着互联网的普及，这样的人才也将越来越更加的专业化和信息化。总之，互联网将作为基础设施正在物业管理中被植入。信息化技术水平越来越高。当前互联网普及，各种楼宇的智能水平、社区的信息化、物业管理内部的信息化也在逐渐的应用在各个建筑及企业中，大量的信息技术的软件也在植入物业管理行业企业进行信息化的建设。线上线下互动的新型物业管理模式正在悄然进入大部分楼宇。物业管理行业发生了前所未有的变化，其管理理念也必须向科技转型，提高信息化的技术水平，真正的和业主实现实时的沟通和服务，让服务更加人性化。
参考文献
[1]杨美仙.厦门市物业管理行业发展对策研究[D].厦门:厦门大学,2014.
[2]杨仁杰.物业管理的服务趋势[J].住宅科技,2003,(08):41-43+48.
作者:潘?娉 单位:深圳地铁物业管理有限公司
