【摘要】在和谐社会的背景下，以人为本理念已经在各个领域以及各个行业中得到了广泛的应用，其可以充分调动人员的创造性和积极性。在此背景下，本文主要针对基于以读者为本的图书馆管理流程优化策略进行分析和探究，希望给予我国图书馆行业以参考和借鉴。
【关键词】读者为本；图书馆；管理流程；优化策略
新时期，随着信息技术以及网络技术的蓬勃发展，读者对阅读的要求显著提高，更加追求纵深化、个性化以及多样化的知识和信息。而在信息时代，以往的图书馆管理模式难以满足读者的需求，与时展严重脱节，因此，想要实现自身稳定的发展，一定要转变管理方式以及服务理念，加强与读者的交流互动，以读者为本，优化管理流程，进而发挥图书馆的文化传播功能。
一、以读者为本理念对图书馆发展的积极意义
在图书馆开展各项管理中，贯彻以读者为本的理念，将读者的诉求作为管理重心，可以提高其工作热情和服务质量，加强与读者的有效沟通，可以充分体现图书馆的人文属性和现代化意识，提高知识传播的速率和范围，进而满足读者的个性化需求。
二、当前我国图书馆管理流程中存在的主要问题
（一）对工作缺乏认识。当前，一些馆员认为图书馆管理工作的主要内容是对书籍进行有效管理，而忽视了读者的直观体验，没有以读者为中心开展各项服务工作，与读者缺乏有效的互动和交流，对于读者的合理化建议视而不见，不利于图书馆管理流程的升级与优化。（二）管理缺少人性化。当前，我国图书馆对于损坏图书以及过期不还等行为，基本都给予严厉的处罚，在经济惩罚的同时，还将读者的姓名进行公开处理，对读者带来了较大的伤害，进而导致读者出现不满情绪。同时，由于图书馆的硬件设施较为落后，对于读者的需求进行选择性忽视，没有考虑读者的感受。
三、推动图书馆管理流程优化的相关策略
（一）更新管理理念。以往的图书馆缺乏服务意识，图书馆与读者之间缺乏有效的交流和互动，不利于图书馆的良性发展。因此，图书馆一定更新管理理念，帮助馆员树立正确的服务意识，以读者需求和利益为本，并以此为核心开展各项管理工作，带给读者以优质的服务和高级的享受。图书馆还要积极与读者互动，虚心接受读者提出的相关意见和建议，对于一些合理的建议要给予读者奖励，在提高管理和服务质量的同时，构建图书馆与读者的和谐关系。馆员要转变服务态度，以更加积极和主动的态度，参与到各项管理工作中，正确处理和看待与读者的关系，让读者充分感受到馆员真诚的服务。（二）提高馆员素质。首先，图书馆要通过服务教育，让馆员认识到优质服务对促进图书馆发展的重要性，并且在图书馆内部加大教育宣传力度。其次，要通过培训教育端正馆员的工作态度，组织馆员开展集中培训，提高馆员的综合素质、扩宽其知识视野，将其培养成现代图书馆需要的综合性人才。（三）加强外部监督。严格而科学的管理条例，能够制约馆员的散漫行为和消极思想，而全面的监督可以端正馆员的工作态度，提高其服务质量。因此，图书馆一定要结合自身实际情况，制定科学而严格的管理制度，坚持以读者为本，加强外部监督。首先，在图书馆中可以设置感谢箱和投诉箱，读者将自己对馆员的不满和感谢写进箱子里，图书馆还要对每位馆员进行编号，并且要求馆员将编号佩戴在醒目位置，进而为读者辨认提供便利。其次，图书馆要充分利用信息平台，创建图书馆微信公共账号以及微博账号，读者可以将自己对图书馆的建议，通过信息化的方式反馈给图书馆，进而实现外部监督信息化。最后，图书馆要对表现优异的馆员给予精神和物质奖励，对于表现较差的馆员给予适当的经济处罚，激发馆员的竞争意识，真正实现以读者为本。（四）掌握读者需求。图书馆要切实掌握读者的文化需求，增加彼此的相互信任和依赖，给予读者以尊重，积极转变传统的服务以及管理模式，融入人性化以及个性化服务，切实满足读者的精神需求。图书馆还要结合自身发展情况，利用信息技术创建各种沟通和互动平台，读者可以将自己想要阅览的书籍、杂志在平台中提出，图书馆根据读者的实际需求，调整书籍结构，做到文化传播与时展紧密联系。（五）创新管理手段。首先，图书馆要进一步明确馆员职责，将责任落实到具体人，如果出现问题，可以第一时间追究馆员责任，保证各项管理工作顺利以及有序开展。其次，图书馆要积极优化借阅程序，简化相关手续，缩短借阅登记的时间，并且结合读者的阅读次数、学历年龄，总结阅读规律，进而为读者提供图书推送服务。最后，对于一些读者过期不还以及延期归还等情况，要根据处罚制度，对这种行为进行教育和监督，站在读者的角度进行软处罚，规范读者的借阅习惯，与读者共同创设优质而健康的阅读环境。
四、结语
总而言之，在新时期，图书馆一定要充分贯彻以读者为本的思想和理念，进一步优化管理模式和服务质量，提高自身的管理效率，为图书馆稳步以及健康地发展奠定基础。
【参考文献】
[1]宝力德,史今姝.以读者为本的图书馆管理流程的优化探讨[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(26):5135-5136+5138.
[2]王琰,周进.基于读者行为管理的图书馆服务流程优化[J].首都经济贸易大学学报,2011,13(04):126-128.
作者:房平 单位:江苏理工学院图书馆
