【摘要】随着我国医疗科学技术的迅猛发展，医院图书馆在实际中地位越来越突出，不仅要承担起在诊病、手术、研究等方面的服务，还要提供知识信息支持的服务，而且在培养人才、孕育成果、继续教育以及网络资源协调和共享等方面都具有非常重大的责任。本文在互联网形势下，针对医院图书馆为在增强管理和提升服务上作出探索和建议，以供参考。
【关键词】互联网；医院图书馆；管理；服务
医院图书馆面临资源丰富的互联网新形势影响，必须改变传统理念，图书馆应该迎难而上、主动出击，将服务读者做到最优化。确立“读者是上帝，服务是根本”的首要方针，最大程度开拓医院图书馆服务范围。并且把加强深化信息服务作为目标，尽量满足全体医院工作者的基本信息需要，使医疗技术水平进一步得到长足发展，同时促进医院图书馆向更高层次继续前进。目前，互联网环境下知识信息资源丰富，具有普遍性和综合性，它既对医院图书馆带来了挑战，也是一个促进医院图书馆转型改革的重要机遇。
1互联网形势对医院图书馆的重要意义
1.1有利于医院图书馆体制创新
在互联网形势下，医院图书馆积极创新改变自身管理体制，才能免于在时代洪流中随波逐流，找到立足之本。而体制创新能够直接促进医院水平提升和医疗技术发展，医院图书馆融合互联网特点，帮助医生不断增加医疗知识储备，还在扩充新的医疗手段和措施上有着很大作用，为医生解决各类临床问题积累了方法。因此，医院图书馆将知识内容进行网状排布，内容涵盖广泛，创新了图书馆网络体制，实现了医院图书馆形式多样、方便衔接、随时阅览的服务模式。不仅大量提高了医院图书馆资源，还能将医学界所取得的新成就在图书馆及时更新信息，拉近了医院医生与世界医学科技水平的时空距离，为医院普及、发展医学技术提供了极为重要的便利条件。
1.2改善医院图书馆服务水平
随着医院图书馆利用网络技术来创新管理体制和资源配置，突破了传统图书馆模式的局限，将图书馆资源最大化加以利用。医院图书馆工作人员的管理意识和服务理念能够得到创新和提高，实现服务方式多样化，从而构建起高质、合理、科学的新型医院图书馆管理模式。在网络环境中图书馆可以把所有资源进行交流和共享，且不需要耗费大量人力、物力和财力，就可以跨越时间和空间的阻隔，节省了大量管理成本投入。传统图书馆管理是由人为控制中心来对图书馆进行管理，对管理人员素质要求较高，其服务理念和水平直接影响到图书馆的管理质量，在图书馆运营里存在较大不可控性。互联网模式下的图书馆管理，更多的是系统化管理，强调提升服务为核心，有效提高了图书馆管理水平和效率，又可以把服务理念创新放在图书馆管理的重要位置，在实践中起到良好指导意义。
2改进医院图书馆管理和服务的建议
2.1转变管理观念，加强人员培训
医院图书馆的用户群体需求，已经由原来普遍、集体式变为追求个体、个性化服务，图书馆工作人员应该转变管理观念，将用户需要求和服务质量当成管理工作的重要基础和中心。医院要从根本上真正重视图书馆建设和管理，为图书馆工作人员营造一个良好的意识环境，在思想上树立起对管理和服务的重视。通过适当增加对图书馆工作人员的培训，加强他们内管管理制度完善，以及对外服务质量提升，及时向员工传达最新的图书馆管理模式、服务技巧等相关知识信息。比如，解放军医院图书馆就构建了电子化的平台（图1），图书馆员工具有计算机运用和基本信息检索系统熟练操作能力，在为用户提供服务时，能够快速、准确的完成相关工作。当用户想要查询关于针刀临床使用问题方面的资料时，工作人员首先登陆资源查询系统，输入关键词汇，找出所有关联信息资源，然后再进一步询问用户需要，对资源作二次筛选。再利用系统分类，将资源整合排列，在最短时间内，找到用户所需资料。医院图书馆还应该制定具体员工规范管理细则，以及考核评定标准，定期检查员工工作情况和业务水平，及时纠正员工的不当行为和管理漏洞，保证员工在工作中呈现出最佳服务状态.
2.2全面完善服务，获得更多好评
医院图书馆完善服务：①要加强自身资源库建设，积极依靠网络环境为图书馆馆藏拓展提供资源条件。如今已经进入了信息时代，互联网为人们提供了丰富资源信息，还有多种渠道方便浏览。因此，图书馆资源库所包含的不只是实体图书和文献手册等，还应该发展线上网络信息资源储备。②网络信息发展速度迅猛，图书馆除了要在资源数量上有保证，还应该及时更新、完善信息资源，确保所储备的资源信息是最及时、有效的。例如，工作人员在收集图书馆资源时，要打破信息闭塞和盲区，保持资源收集渠道畅通。当世界上其他国家在医疗技术某些方面有技术突破，或者是知名医学专家发表的权威性文章，将这些学科前沿信息和技术情报及时收纳到医院图书馆资源之中，使医院工作人员能够适时浏览和获取到最新医学知识。③随着对医院图书馆管理和服务的要求越来越高，图书馆应该在做好本职工作，加强体制规范化的同时，了解用户对图书馆的评价和建议，定期调查用户群体的需求和满意度。
2.3创新动态管理，增强主动服务
任何一家医院图书馆都不可能仅仅用自身图书馆所藏资源来满足所有用户需求，而实行区域内图书馆资源机制，使多家图书馆资源能够得到共享。在区域内建立资源共享平台，既包含了当地医院图书馆之间、医院图书馆与地方图书馆之间，以及各医科院校图书馆之间都应该形成统一、协调的合作关系。图书馆资源信息动态化管理是创新图书馆管理工作的重要途径，根据用户不同的个体需求，进行图书馆资源信息更新工作。不断提高在用户群体之间的满意率，加强建设网络资源信息库，将分散、杂乱的资源通过数据系统，分门别类作出清晰存放，方便用户快速寻找阅览，为真正达到资源共享提供方便。图书馆做到服务主动化是适应互联网形势的必然趋势，因而图书馆工作人员应该对不同用户群体对资源需求层次进行分析和预测，在此基础上提供有针对性的服务。打破被动满足用户需求、更新资源的模式，转变为主动向用户推荐新技术、新信息、新手段等前瞻性资源信息。比如，解放军医院图书馆统计了每位用户的信息，在查看用户浏览资源信息的记录，了解其主要对哪些方面的资料特别关注，在图书馆资源信息更新拓展之后，主动向用户推送相关联的信息资源。方便用户能够及时获取到最新需要的信息，同时用户对于图书馆资源和服务的满意度能够大幅提升，有利于将图书馆服务精细化、个性化。
3结束语
互联网时代下，信息技术飞速发展，医院图书馆在管理和服务方面有了更好的机会和条件来创新和完善，再结合用户和社会发展需求，充分利用网络资源深入建设医院图书馆共享平台，促进医院图书馆发挥出更大效用。
参考文献
[1]李伟丽.医院图书馆管理与重点学科建设[J].黑龙江史志，2015（06）：92.
作者:冯福领 单位:河南中医药大学第一附属医院
