第一篇：高校图书馆管理员自身服务意识提升
高校图书馆是高校的心脏部门，无论对教学还是对科研，都发挥着举足轻重的作用。但人们对图书馆管理人员的职责存在一定的误区，认为他们就是看书的或者看门的，其实则不然，他们是知识的引导者和传播者。如何提高管理员自身服务意识自然也成为各高校重点讨论和研究的课题。本文作者主要就这一问题进行了讨论，期望以此作为借鉴，帮助管理员同行共同提高自身服务意识。对于高校而言，图书馆是一个重要教辅部门，它是高校教师、学生查阅文献，撰写论文，进行科研和提高自身素质不可或缺的重要部门。曾有人形象地把图书馆比喻为“大学的心脏”，从这个比喻也不难看出高校图书馆居于的重要地位。高校图书馆图书资源、电子信息资源异常丰富，但如果没有图书馆管理员高效地分配利用这些资源，有效为作者服务，图书馆的核心价值也无法得到根本体现，所以高校图书馆管理员的综合素质和自身服务意识是影响图书馆心脏功能实现的重要因素，如何提高管理员自身服务意识自然也成为各高校重点讨论和研究的课题。本文作者从高校图书馆管理员应具备的基本素质和高校图书馆对管理人员提出的新时代要求入手，从自身感受浅谈提高管理员服务意识的几点措施，期望以此作为借鉴，帮助管理员同行共同提高自身服务意识。
一、高校图书馆管理员必备素质分析
1.锲而不舍，吃苦耐劳
图书馆管理工作内容较为枯燥，有时甚至还需要管理人员亲自搬运图书、摆放图书，所以相比其他高校工作岗位，难免显得工作环境和内容稍差。这就需要管理人员具有锲而不舍、吃苦耐劳的精神，首先要意识到自己工作的重要性，继而发挥自身强烈的事业心和服务意识，要始终秉承“读者第一”的服务理念，以读者满意作为自身追求的最终目标。
2.善于沟通，理解包容
图书馆管理人员每天需要面对的人群除了教师还有学生，学生群体较为复杂，可能会出现形形色色的人员，这就需要管理人员具有较强的沟通和交流能力，并且要不厌其烦地讲解处理工作过程中出现的各类突发问题，工作中始终抱有理解包容的心态。
3.专业扎实，素质过硬
图书馆管理人员一定要具有扎实的专业知识，包括计算机操作、外语知识的掌握和使用等，此外，管理人员还需要熟练地应用各种检索知识，包括纸质文献的检索和电子文献的检索，最重要的是管理人员还需要熟知图书的分类汇总，有条理、有规律地把各类图书分门别类归放在一起，便于读者查阅，有效优质地服务读者。
二、高校图书馆对管理员提出的新时代的要求
当代高校图书馆管理员的身份已发生了翻天覆地的的变化，已不再是以前单纯的开门、关门、借阅图书这么简单的工作，而是教学工作、科研工作过程中必不可少的一分子，成为了当今知识的引导者、传递者和教育者，所以这就对当代高校图书馆管理员提出了更高的要求。
1.加强知识管理
当代社会是一个知识爆炸信息快速发展的社会，在高校中，知识管理的重担自然落到了图书馆管理员的肩上。图书馆管理员将各类书籍分门别类进行汇总，便于读者查询和运用，在一定程度上就等于将知识进行加工、整理和开发，读者根据自身需要在图书馆对所需知识进行检索运用到所需领域，从而完成了知识的传播与利用。在这个过程中，管理员发挥着重要作用。
2.提高网络查询
目前高校的图书馆网络查询差不多都已普及。在高校图书馆内，一般都是无线网络全面覆盖。在当今网络时代，读者对于文献的需求也出现了很大的差异化。但可能读者在信息查阅过程中，所使用网络信息查询方法不当，这就要求图书馆管理人员在结合读者自身需求的基础上，担负起帮助读者构建掌握正确查询方法的义务，使学生读者群体构建正确的文献网络检索方法。
3.服务温馨快捷
目前在许多高校图书馆都存在网络借阅图书服务，学生可在校园网图书馆版块的相应条目下查询自己的借阅图书以及归还情况。尤其是在学生毕业前后，学生会根据查询情况有计划地安排还书时间。这项服务的实施者就是图书馆管理人员，他们会及时更新每位学生借阅的具体情况，所以所提供的服务必须便捷准确。除了这项服务外，管理人员还要做好借阅、检索、复印、网络咨询等工作。图书馆管理员始终要秉承“读者第一”的原则，想读者所想，及读者所需，为广大读者提供最便捷、最温馨的服务，主动、多渠道服务于读者，提高图书馆整体的服务水平，体现其社会价值。
4.终身学习，终身提高
文章前面已经阐述了当今高校图书馆管理员的重要职责，他们是知识的引导着和传播者，这就要求图书管理员讲究终身学习，做到终身提高，需要在工作中通过学习提高自身的综合素质，才能适应当今信息时代的飞跃的发展。在河北卫视《中华好诗词》中，想必大家都领略了图书馆管理员石继航的风采，他给广大图书管理员树立了良好的学榜样，所以图书管理员要在图书管理与服务中与读者一起学习，相互影响、相互沟通、共同进步。
三、高校图书馆管理员提高自身服务意识的措施
1.树立正确的服务理念
图书馆的工作人员中，管理员是主要人员构成部分，因此，图书馆建设与服务质量的好坏和这部分人员密切相关。读者进入到图书馆查阅资料和学习，必定要与管理员直接接触，所以每位图书管理员服务质量的好坏影响着每位读者对图书馆的整体认识和评价，所以提升图书馆管理员的服务质量是必须的。首先，图书馆管理员要树立正确的服务理念，秉承“读者第一”的原则，坚持时时刻刻优质服务；其次，图书馆管理员要始终把对读者的热情服务作为最终追求目标，摆正自己的位置，始终让读者觉得家一般的温暖，而并非气势凌人，态度冷淡傲慢，让读者觉得傲慢无礼，以至于感觉图书馆服务管理混乱。
2.加强业务培训，努力提高自身服务意识
加强业务培训，主要包括自身职业道德的培训和人际关系培训。首先在职业道德培训方面，由于图书馆管理员工作内容比较冗杂，包括图书分类、信息检索、图书借阅等，虽然这些工作看似简单，但如果想要做好这些工作，还是一定要具备一定的职业道德水平才可以。所以，要求高校图书馆管理员工作要积极认真，任劳任怨，在工作中始终坚持职业道德，在工作中还需不断学习，不断完善，将自身职业道德水平提升一个档次。其次，要加强管理人员的人际关系培训。文章前面已经调到，图书管理员与读者每天需要正面接触，妥善处理他们之间的关系是图书管理人员需要培训的重点内容。在图书馆管理工作中，管理员每天需要面对的读者很多，不同性别，不同年龄，不同文化背景，只有不计较这些细节，对每位读者一视同仁，才能更好地为每位读者服好务。
3.提升信息技术能力，提高自身服务质量
目前高校图书馆系统均已实现无纸化操作，很多项服务都需要借助计算机来进行，包括图书的整理与借阅。况且，目前许多电子图书系统也已经进驻各高校，最具代表性的就是中国知网、万方数据库，大量教师和学生需要借助电子图书系统查阅文献，所以相关知识培训会经常进行，图书管理人员可以多参加此类培训提高自身的信息技术能力，顺林完成文献资源的下载与上传，以适应信目前高校图书馆信息化和网络化的要求，提高自身服务质量。
四、小结
高校图书馆是一个重要不可替代的教辅部门，在高校中居于不可或缺的中药地位。鉴于此，高校图书馆管理员任重道远。在实际工作中，不仅应当树立“读者第一”的服务意识，更应当努力学习，多参加各种培训和进修，不断地完善自我，提升自我，这样才能更好地为读者服务，使读者深刻感受到高校图书馆的伟大魅力，充分发挥高校图书馆最大的社会价值与社会功能。
作者：隆琪 单位：新疆伊犁师范学院图书馆
第二篇：网络环境高校图书馆管理创新
随着科技的发展和网络环境的日益成熟，传统的图书馆服务项目已经不能满足当代大学生对于图书的借阅要求，所以越来越多的高校图书馆进行了图书馆的改革与创新。日新月异的网络时代的来临，促进着高效图书馆进行以先进的信息技术和管理技术应用为手段的图书馆管理机制，图书馆馆藏建设，图书馆服务流程等多方面的创新。同时，也在促进着高校图书馆跟上新信息时代经济发展的步伐。
一、管理机制的创新
传统的图书馆管理机制主要是以人为工作单位，进行图书馆图书的借阅和归还，图书的整理，图书馆的卫生打扫等工作。但是这样传统的工作制度并不完善，存在着内部人员定位不清，人员工作积极性不高，自主经营意识不高，缺乏奖励机制与鼓励机制等一系列的弊病。同时更是由于这样的诸多弊病造成了图书馆的服务意识淡薄，服务工作不周到等现象。所以，进行管理机制的改革是图书馆创新和改革的基础。要进行图书馆的管理机制的改革，最重要的是进行人事管理的改革，仅仅进行奖励机制的改革并不能完全的实现创新改革的要求，这其中最主要的是进行人文精神的改革，营造图书馆良好优秀的内部环境。图书馆的存在是为了满足社会公众对于图书，信息和知识的需求，营造更好地和谐的人文社会，所以在改革的过程中，图书馆应当把以人为本的思想放在改革的第一位。与此同时图书馆要健全图书馆的各项规章制度，例如岗位制度，岗位职责，行为准则，工作流程和奖惩措施等，来规范制约图书馆内部工作人员的作为。例如，为了更好地创造图书馆的文化气息，图书馆可以设置专门的员工培训课，为图书馆的员工传授人文精神，文化知识和网络技术等，同时可以在培训过程中加入奖励机制，在员工培训课中表现好的员工可以得到加薪奖励等。由此，形成一整套良好的图书馆管理机制，增强图书馆的凝聚力。
二、馆藏建设的创新
随着网络时代的来临，社会公众对于文化知识和网络信息的需求也在不断地增长，原有的图书馆馆藏图书已经不能满足大众的需求。所以，各高校图书馆要充分进行网络技术的应用，将网络信息技术的应用与图书馆信息资源的传播相联系，实现进行图书馆馆藏建设的创新与变革。各高校要根据现阶段社会公众对于网络的需求建立虚拟馆藏，实现图书馆馆藏信息多元化的发展目标。图书馆要丰富自己的虚拟馆藏，应用网络信息技术建立指引库，为用户寻找资源和图书提供最大程度的方便。在采用指引库的同时，图书馆还要对图书的电子信息资源进行深加工，为网络图书进行信息分类，形成更加详细的文献，如形成二次文献，三次文献等。同时，为了丰富图书馆的图书信息，图书馆可以进行购买，租赁等其他方式引进更先进的电子信息文库。例如，高校图书馆可以在自己学校的官方网站建立图书馆图书借阅模块，方便学生进行网上借阅。当然，为了完善网上图书借阅的流程，图书馆要建立自己的网络文献信息数据库，这其中可以包括期刊报刊数据库，特色书籍数据库，电子读物数据库，学术论文数据库等，图书馆要尽可能的将图书馆馆藏的纸质图书资源转化为网络电子信息资源，方便学生在任何时间，任何地点的进行图书的浏览阅读。这样，通过对图书馆馆藏建设的创新，实现传统型图书馆向网络信息型图书馆的转换。
三、服务流程的创新
校图书馆服务流程创新的重点是服务理念，服务方式和服务手段的创新。服务理念的创新要求图书馆的工作和相关人员充分认识到网络信息环境在图书馆服务流程创新中的重要性，要求图书馆的工作和管理人员树立和强化主动性，创新性和个性化的新型服务管理理念，在创新理念的基础上进行服务方式的创新，应用网络技术完善网上借阅流程，充分发挥网络借阅图书安全性好且功能完善的优点。在服务理念和服务方式都进行改革和创新的基础上，进行服务手段的改革，这要求图书馆的管理者和工作人员要充分了解读者的需求，为图书借阅者和图书资源的文献建设者之间，建立良好的沟通机制和专门的工作岗位，争取为现实读者和网络用户提供最优质服务。例如，为了完善图书的借阅流程，图书馆可以在图书馆主页中开设网络培训模块，供图书馆工作人员学习服务理念，同时为了完善服务方式，图书馆可以在主页中设置借阅用户培训模块，文献检索等模块，方便用户学习网络借阅图书的过程，同时用户还可以根据文献检索模块轻松地找到用户自己所需要的资源。为了满足用户的多方面，多元化的需求，图书馆可以设置图书的专职导读员，通过网络的论坛，电子邮件，聊天工具和留言板等功能实现网络虚拟信息咨询，提高图书馆的服务效率，同时也可以根据用户的个人性格特点和兴趣爱好，为用户提供一对一的精确型服务。当然，有条件的图书馆还可以建立影音室等休闲性的服务资源，争取为用户提供最优质的服务，实现服务手段的创新。
总而言之，现如今网络时代下高校图书馆的改革与创新是时展的必然要求，也是图书馆为了适应社会大众需求的必然要求。同时，只有将图书馆的创新改革与网络信息技术相结合，引导图书馆向高效率信息化的网络平台发展，才能从根本上提高图书馆的整体管理水平，增强与其他图书馆的竞争能力。
作者：丁娟 单位：南京师范大学泰州学院
第三篇：高校网络环境图书馆管理措施
【摘要】
网络环境下的信息膨胀、技术发展等变化为图书馆发展提供挑战和机遇，高校图书馆作为专业人才聚集地必须进行管理改变。本文通过分析网络环境下的高校图书馆管理改变的必要性，提出目前高校图书馆发展存在的缺陷以及网络环境带来的发展机遇。提出高校图书馆管理应该从增强数字化管理意识、培养专业工作人员、技术发展促进管理发展等方面进行改变。本文旨在分析新时期高校图书馆管理途径，希望为从业人员提供管理新思路。
【关键词】
高校图书馆；网络环境；图书馆管理
1.网络环境下高校图书馆管理发展的必要性
目前我国大量图书馆处于在传统图书馆向数字图书馆的转型期间，处于电子图书馆阶段的图书馆较多，图书馆将大量的纸质资源转化成数字资源，为用户提供更加便捷的知识利用渠道。高校图书馆作为高校重要的信息部门，承担着为高校学生扩展知识和提供学习场所等责任。高校是专业人才的聚集地，为高校人才提供更加便利的学习途径不仅对学生自身发展有益，也会加强高校的学术发展水平。网络环境的扩张为高校图书馆提供了更多的发展和改善契机，但同时也存在着更多的陷阱有可能会制约高校图书馆的发展，在这样的环境下，到底应该如何对本校图书馆的管理措施进行管理，仍然有一系列的问题等待图书馆的管理与处理。高校图书馆的用户对网络信息的发展触觉更加灵敏，故其对图书馆的信息服务也会有着更加严苛的要求，高校图书馆需要提供更加完整的信息、更加快速便捷的服务，才能更加迎合高校图书馆用户的需求。
2.高校图书馆管理存在的缺陷
网络环境下的高校图书馆寻求新的发展路径必须了解如今图书馆服务和资源管理等方面存在的不足，在弥补和改善如今图书馆缺陷的基础上进行网络环境下的图书馆管理。
2.1馆藏资源管理问题。部分高校图书馆馆藏资源管理仍然处于传统馆藏管理阶段，在传统馆藏管理的过程中存在着排架问题、工作效率等问题。传统的排架方式容易导致错误的产生，加大工作人员的工作量，纸质资源仍是目前高校图书馆的主要馆藏资源，有着重要的资源地位，在可控范围内均衡纸质资源和数字资源的占比，能够有效促进高校图书馆的馆藏管理能力发展。网络环境下进行图书馆馆藏资源管理需要将纸质资源现存的问题处理好，例如图书文献的排查，排架管理后对目前存在的问题进行整理等，在熟悉现存问题和馆藏资源整体架构后进行数字化管理的发展。
2.2专业工作人员构成及服务意识问题。高校图书馆的主要用户大部分为专业人才，图书馆的工作人员素养能够直接决定其服务质量，网络环境下的高校图书馆发展会涉及更多的网络服务以及数字化的服务内容。管理人员缺乏创新意识与服务意识，从而导致其自身缺乏影响性，对用户的积极性造成一定程度的影响。
2.3发展重心问题。在网络环境下需求发展的高校图书馆发展往往还会存在一个盲从的问题，图书馆盲目进行数字化发展，对本馆的发展定位发生偏差，偏离正确的发展中心。高校图书馆需要对本馆用户构成和馆藏构成等馆舍的基本情况进行详细了解和整体管理，在了解本馆情况的情况下迎合网络环境发展所带来的机遇和挑战。高校图书馆只有以用户为中心，做符合时代的改变便能在网络时代管理好自己。
3.网络环境下高校图书馆管理发展的条件
网络环境下发展的高校图书馆在面对不足的同时将会迎来前所未有的巨大发展机遇，抓住机遇，迎接挑战，在新环境中更好的发展自己。
3.1大数据环境发展。网络环境为用户和图书馆带来的大量的信息和数据，造成信息膨胀和大数据的环境，图书馆本身是提供信息资源的场所，在信息膨胀的情况下，面对高校的众多用户。网络技术的发展使得信息网络更加高效便捷，为高校图书馆的管理工作提供了更加有利的改观，改善了过去传统的以依靠人力为主的落后管理方式。[1]
3.2图书情报人才数量增多。新时代的发展对图书馆的要求更高，在行业发展的前提下，教育的发展也是紧随脚步，未来将会有更多的图书情报专业人才从事图书馆相关行业，高校图书馆能够发展更加专业的学科服务等。行业发展与教育发展相互促进，为高校图书馆提供服务发展的良性循环，未来的高校图书馆会更符合用户的需求特征。
4.网络环境下高校图书馆管理创新路径
在迎接挑战时，高校图书馆应该积极面对网络发展环境的改变，做出符合新环境的发展路径变更。
4.1增强数字化管理意识。图书馆的发展离不开图书馆核心价值的树立，工作人员需要建立起新时期的管理思路。高校图书馆能够提供更加丰富的信息资源，做出更加符合用户使用角度的改变。需要打破传统管理模式，创造开放的适合网络时代的管理模式，高校图书馆管理工作应该以一个更加包容的管理理念去树立服务意识[2]，工作人员的服务态度将影响用户积极性。
4.2培养专业工作人员。对本馆工作人员进行的专业性进行测试并培训更加能够适应网络时代高校图书馆发展的专业人才，促进高校图书馆整体的工作效率，提升用户服务专业度。传统人员管理中存在的缺陷和素质不达标的工作人员需要进行管理调整，在工作人员素质丰富的前提下进行新时期的管理发展。
4.3技术发展促进管理发展。信息膨胀和大数据的发展为用户提供更丰富的信息选择方式，图书馆在做出改变后能够提供的信息越来越多，需求增强便会带动部门的发展。在网络环境下，相关技术人才的增多促进图书馆向数字化的转变。
结语
新时期为高校图书馆带来更多的机遇和挑战，高校图书馆管理必须做出迎合时展的改变，目前存在的人员问题、馆藏管理问题等都需要进行调整，并深入调查用户新需求，适当的进行管理改变。迎接挑战的同时，利用技术发展等机遇，更好的发展本校的图书馆。
作者：李颖 单位：吉林化工学院图书馆
参考文献：
[1]张娜娇.浅谈网络环境下高校图书馆管理创新[J].现代交际,2016,01:189-190.
[2]王秀云.试论网络环境下高校图书馆管理创新[J].科技创新导报,2014,36:189+191.
第四篇：全媒时代高校图书馆管理研究
摘要:
随着全媒时代的到来，加快构建适应时代要求的民办高校图书馆管理服务模式已经成为郑州民办高校图书馆建设面临的重要任务。因此，文章依据郑州民办高校图书馆管理服务现状为基础，提出科学规划，明确思路;以用户需求为导向，优化管理服务;建立科学的激励机制，提升馆员工作积极性;完善图书馆软硬件设施，提升图书馆管理服务能力四个方面的对策建议。
关键词:
全媒时代;民办高校;图书馆;管理服务模式;对策
一、相关理论的概述
(一)全媒时代
随着科技发展的日新月异，新媒体传播手段层出不穷，尽管学术界对于“全媒体”(omnimedia)的概念还没有形成统一的共识，但对于“全媒体”(omnime-dia)包含的内容已得到普遍认可。刘北宪指出，在全球范围内，目前很多著名的媒体集团不管是通过收购、并购还是自主创建，都在积极地丰富着自己的传播手段，以更好地展示自己的传播内容。可以说，一个“全媒体的时代”正在渐进式到来。［1］全媒体时代的特点是“动静结合、深浅互补、全时在线、即时传输、实时终端、交互联动”。［2］
(二)民办高校
民办高校是指“企业事业组织、社会团体及其他社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费，面向社会举办的高等学校及其他教育机构。”［3］《中华人民共和国民办教育促进法》规定“民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分。由县级以上人民政府劳动和社会保障行政部门按照国家规定的权限审批，并抄送同级教育行政部门备案。”
(三)管理服务模式
《图书馆管理学教学大纲》指出“图书馆管理是指以图书馆发展的客观规律为依据，遵循管理工作的内容与程序，建立优化的管理系统、合理配置和利用图书馆资源，实现其社会职能的控制过程。”［4］因此，图书馆管理模式就是“在一定目标的指引下，图书馆内部相关人员通过一系列的目标管理活动，?取计划、组织、指挥、协调、控制等行为，不断提高管理水平和服务水平，以达到读者满意并推动图书馆发展进步的双重目标，并能够根据环境变化而产生积极适应能力的一种相对固化的模式。”［5］
二、郑州民办高校图书馆管理服务的现状
郑州民办高校经过几十年的发展，已经认识到图书馆在高校发展过程发挥着重要作用。它是学校校园文化建设的重要内容，是学校提升核心竞争力的重要方面。民办高校越来越重视图书馆管理服务模式的构建。在管理方面，首先在管理模式上，民办高校经历了从以图书为目标的实体管理到以信息为目标的非实体管理的转变。尤其是互联网技术的快速发展，带来了信息更新的加快，在管理过程中会涉及到诸多要素，为了减少投入，节约成本，图书馆管理紧跟时代步伐，以信息为导向，实现信息化管理。其次是管理理念上，实现了向“以人为本”的转变。读者是图书馆的主体，图书馆的一切管理工作要以读者为中心已成为图书馆管理中的共识。第三在管理人员素质上，实现了由专科学历向本科学历的转变，由非专业向专业人才的转变。第四在管理方法上实现了向信息化转变。在服务方面，首先在服务方式上，实现了由传统单一式向现代多样化方式转变。特别是信息技术的快速发展，新型科技载体不断出现，如计算机、手机等工具载体，加速了图书馆服务方式的转变。图书馆服务方式也只有与现代网络技术紧密结合起来才能够满足读者的需求，适应信息化时代要求。服务种类上实现了向多样化转变。现在的图书馆除了提供借阅书籍资料的服务，还能够为读者提供电子阅览室、无线/有限网络、提供杂志社阅览室、个性化服务等多种服务。在功能上实现了多功能化转变。图书馆除了具有传统功能以外，还拥有了信息化功能、新生入馆教育功能、阅读工具开发功能等诸多功能。由此可见，郑州民办高校图书馆管理服务水平有了显著的提升。这为加快推进民办高校图书馆现代化建设奠定了坚实的基础。进一步研究发现，郑州民办高校图书馆在建设过程中，虽然管理服务水平有了很大提高，并逐渐朝着模式化方向转变，但是我们也会发现其存在的问题。在管理上，信息化手段还不能得到充分的利用，如读者不能通过互联网在图书馆网站上查阅到有关所需书籍资料的相关信息;不能通过互联网延长借阅的时间等;管理人员综合素质不高，专业人才较少，总体业务素养偏低;图书管理存在混乱情况，分类不科学。在服务上，不能充分的利用现代技术手段，及时将有效的图书资源信息传输给读者;硬件设施不能满足读者的需要;特色图书馆资源建设较少，不能更好的为读者提供特色服务;数字图书馆建设不完善;民办高校数字图书馆共建共享程度偏低，不利于读者充分的享受更多的校外资源等等。因此，针对当前民办高校图书馆管理服务中存在的问题，积极寻求探索更加科学合理的对策，对构建郑州民办高校图书馆管理服务模式，提升民办高校图书馆管理服务水平具有重要的作用。
三、构建全媒体时代郑州市民办高校图书馆管理服务模式的对策
(一)科学规划，明确思路
郑州民办高校图书馆要构建适应全媒体时代的管理服务模式，必须有科学的规划和明确的思路。首先科学规划。主要要求民办高校图书馆建设要根据自身的实际制定一个科学合理的规划方案。为图书馆的健康有序发展指明一个方向。使得图书馆发展建设实现每个时期都有所发展。图书馆建设在规划的框架内合理安排阶段性发展目标，为形成科学的管理服务模式奠定基础。其次明确思路。在全媒体时代，图书馆要在现有管理服务现状的基础上，以人本理念和信息化理论为依据，通过对现行郑州民办高校图书馆管理服务模式的系统分析，找出存在的问题，明确研究探索的目标，形成构建民办高校管理服务模式的思路，主要包括转变管理服务理念，增强管理服务意识;优化图书馆组织结构，提升软硬设施建设;坚持以人为本，建立人性化管理服务环境;以科技为导向，实现图书馆信息化管理服务。
(二)以用户需求为导向，优化管理服务
图书馆是为高校广大师生提供知识和信息服务的中心，用户通过各种途经从图书馆获取所需要的信息，满足自身的需求。而图书馆在在用户获取信息过程中有着直接的影响。这两者的关系是有机统一的。如果两者关系出现不协调，势必会影响两者的发展。因此，在构建民办高校管理服务模式过程中要以用户需求为导向，优化管理服务。一是要优化管理，推进业务流程网络化。以清华大学为例，“清华大学图书馆将中外文期刊阅览、多功能电子阅览、清华特藏、工具书阅览室，馆际互借及文献传递室、文献检索教研室、信息服务中心、总咨询台，八个服务项目整合成为信息参考与读者教育部”。［6］整合以后，使得管理上得到了优化，简化了业务流程，方便了用户的查询，实现了管理的优化。同时，随着网络信息工具的普及，图书馆管理要将管理与科技结合起来，实现管理信息化。实现用户通过互联网、手机等就可以完成图书资料的查询，借阅书籍的预约和延长借阅时间等。二是优化组织结构，提升管理服务水平。首先要注重现有馆员的业务知识培训，提升专业素养。其次是注重提升馆员的服务意识，提高服务水平。尤其是让馆员树立以用户为中心，以用户需求为导向，以满足用户需要为宗旨。
(三)建立科学的激励机制，提升馆员工作积极性
以人为本的管理服务理念中，“人”的范围不仅包括用户，而且还包括馆员。高校图书馆是高校师生开展教学和科研的重要辅助机构。在全媒时代，高校图书馆要满足用户的需求，不仅要用于完善的软硬件设施，还要具有一支专业知识过硬、技能水平高、服务意识强的专业人才。这对于高校的发展和有效的服务用户具有非常重要的作用。为了提升管理服务队伍的综合素养，除了优化管理机制，提高图书馆员知识技能水平以外，还要建立科学的激励机制，激发馆员工作积极性。一方面要采用精神奖励方式，给工作成绩突出、贡献较大的人员进行表扬和表彰，给予精神上激励。另一方面采用物质奖励方式。要加大物质奖励，除了对工作积极、贡献较多的人进物质奖励，还要给那些科研能力强的工作人员进行物质奖励。既要鼓励工作人员积极工作，还要鼓励馆员们积极开展科研探索。
(四)完善图书馆软硬件设施，提升图书馆管理服务能力
首先要求加快图书馆基础设施建设，满足用户的基本需求，尤其是现代信息化设施。全媒时代，要求民办高校图书馆加快现代化建设，不仅要有宽敞的馆舍，还要有设备先进的网络传输设备，方便学生利用网络工具查询、搜索、下载自己的所需的文献资料，获取所需的信息。其次，加快数字图书馆建设。数字图书馆是大数据时代的产物，也是适应全媒时代要求的现代图书馆发展的方向。数字图书馆将传统图书馆与现代信息化紧密结合起来，实现了传统图书馆向现代型转变。它能够利用自身的功能，通过现代网络、媒体等新型手段将最新的文献知识传输给用户。其次要加强图书馆文化建设，促进软实力的提升。图书馆不仅是为用户提供丰富文献资料的服务机构，而且还是校园新文化、新思潮产生的根源地。图书馆应该积极组织各类文化活动，提升自身的软实力，促进管理服务能力的提升。
作者：邵佳 单位：郑州科技学院
［参考文献］
［2］全媒体时代的传媒困境与冲突［EB/OL］．
［4］国家教委高教司编．图书馆管理学教学大纲［M］．北京:高教育出版社，1996．
［5］韩建芳．海南民办高校图书馆管理服务模式研究［D］．海南大学，2015．
［6］曾瑛．以用户为导向的高校图书馆管理策略研究［D］．西华师范大学，2015．
