1.柔性管理的涵义
柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格化的管理。其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”,它以人的心理和行为规律为基础,以人性化的工作方式和管理思维,在员工中形成一种潜在的说服力,从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。柔性管理的理论精髓在于以人为核心,灵活柔软,应变能力强。
2.柔性管理与刚性管理
刚性管理是以制度和职权为条件,利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。以泰罗在本世纪初所著的《科学管理原理》为指导建立的泰罗制,可以看作是刚性管理的典型。它强调“以规章制度为本”,强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素,而是形成基于科学原理的系统的管理体制。它是一种以“生产”为中心的管理,其核心是强调提高生产和工作效率。为达到这一目的,要求事先通过时间研究、动作研究等来制定在一定客观条件下可以实现、同时又是最有效率的标准,以实现生产、工作各个方面高度的标准化。标准制定后,必须严格贯彻执行,不得越雷池一步。其指导思想是:只有管得严,效率才能高。长期以来,人们只重视带有强制色彩的刚性管理,只强调遵守和服从,否则便给以惩处,显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则是在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们的自觉行动。柔性管理的最大特点,在于它主要不是依靠外力,而是依靠人性解放、权利平等、每个人当家做主的主人翁责任感,从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性,使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地工作。真正从管理学理论上来分析,柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见,这是一种更加深沉、更加高级的管理,是一种充分体现理性的管理。
3.柔性管理的具体表现
3.1尊重员工,理解员工
柔性管理首先体现在对人的尊重上。对于管理者来说,尊重员工首先是管理的一个根本态度问题。它有一个非常重要的内容就是不轻视或不疏忽任何一个人,使每个员工都感到自己对于组织是重要的,人人产生一种自豪感。这样,他就会感到工作有意义,产生工作的热情和责任感。通过民主决策、建立提案制度、组织质量管理小组等措施鼓励职工参与管理,给员工创造尊重人的具有生活意义的工作环境,转移了一部分职工对工作和现实的不满,员工从中感受到了自我价值,产生了工作热情和凝聚力,从而极大地提高了工作效率。管理者对员工的失误应采取家长式的宽容和理解,人生活在复杂的社会环境中,由于自身条件与周围环境的制约,在工作中难免会发生一些疏忽和失误。因此员工一旦发生失误,管理者不应该过分追究员工个人的责任,而主要应查究造成失误的原因,吸取教训,这样全体员工便会从中深受教益。尊重员工,理解与宽容员工的失误,既不会对员工的自尊心造成伤害,又形成人际关系和谐的局面,保持了员工的个性和自信心,可以说是一个双赢矩阵。
3.2加强绩效考核管理,完善薪酬管理体制
绩效考核,就是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核的核心,是搜集到与每一个员工的工作状态、工作行为、工作结果有关的信息,并将其转化为对员工工作的评价,据此为与员工管理或开发有关的活动提供信息支持。图书馆员工绩效考核管理是促使图书馆迅速实现其发展战略目标的重要手段。薪酬管理分为直接薪酬管理与间接薪酬管理,直接薪酬包括基本工资、奖金和津贴,间接薪酬即福利。工资与福利是满足职工生存、安全等物质需要的主要渠道,因而是激励的基础。合理的工资制度是调动员工积极性的前提条件。组织提供的福利反映了组织的目标、战略和文化,因此,福利的有效管理对组织的发展至关重要。3.3采用多种激励机制图书馆工作人员积极性的提高是柔性管理在企业中一个非常重要的应用。在过去，图书馆更注重在其建设的规模。柔性管理在对人力资源进行管理的过程中提高工作人员的积极性。因此，在柔性管理应用的过程中，图书馆应当更加注重对企业员工主动性和积极性的培养。为此图书馆必须做到，首先，对图书馆财务管理进一步的优化处理，构建相应的监督管理机制。在开展柔性管理中，这一步非常重要。其次，进一步对图书馆财务关系人员进行职业生涯的规划，根据员工的自身情况来定向自身的职业发展。
4.图书馆如何实施柔性管理
4.1建立图书馆柔性管理模式
现代图书馆柔性管理模式,应具有以下主要特点:
(1)管理无定式。
对于图书馆员来说,由于他们所从事的是服务性的工作,具有很强的个性特色,划定整齐划一的管理方法也不利于员工积极性和创造性的发挥,要运用柔性管理方法,给他们一定的自由发挥才智的空间。
(2)现代图书馆员成为图书馆柔性管理的核心。现代图书馆员必须有更大的自主性,要有自己管理自己的工作效率,并对自己的贡献和行为负责;他还要持续不断地学习和创新,这成为现代图书馆员的任务、工作和责任的一个重要部分。
4.2知人善任,人尽其才
在图书馆管理中,馆员是最活跃的因素,人才资源是现代图书馆管理最重要的资源。图书馆工作各个环节之间能否协调进行,图书馆事业能否取得长足进展,归根到底取决于图书馆管理者对人才资源的配置是否合理。人才是现代图书馆的生力军,人才对图书馆事业的兴衰关系重大。因此,了解人才而且善于使用人才,是图书馆管理者的头等大事。当然,管理者首先要知人,要“视其所以,观其所由,察其所安”。同时,知人的目的是善任,要做到任用得法。《荀子•君道》提出任能的原则是“论德而定次,察能而授官,皆使人载其事而各得其所宜,上贤使之为三公,次贤使之为诸侯,下贤使之为士大夫”。《荀子•王制》认为:“贤不能待次而举。”现代图书馆管理者要善于推荐贤才,任用能人,使得人尽其才,这是现代图书馆管理者进行柔性管理应该采取的态度。
4.3注重人本管理
图书馆人本管理是以图书馆员为中心的管理,它要求确立馆员在管理过程中的中心地位,一切管理活动都要围绕调动馆员的主动性、积极性和创造性而展开。
4.3.1重视馆员职业生涯的开发与管理
职业生涯的开发与管理要通过个人和组织两个方面同时进行。职业生涯的开发与管理对于个人来说,指的是个人为了达到职业目标,实现自我价值,对自己一生职业发展道路的设想和规划;对于组织来说,指的是以员工为中心,以员工的全面发展为出发点,根据员工的实际状况和组织需要,由管理人员与员工共同设计出员工的职业生涯通道,为员工提供既适合个人发展、又反映组织目标和文化的工作岗位。馆员的个人能力是图书馆工作的重要保障。图书馆管理者应当根据每个馆员自身的才干、能力、需要、价值观等要素,确定其最适合的工作岗位。每个员工都愿意在图书馆工作中得到成长和发展,因此,图书馆管理者应当关心员工的个人成长,培养员工的兴趣,调动员工的积极性,支持他们发展自我事业,以适应图书馆发展和变革的需要。这不仅有利于馆员个人的发展,培养员工对工作的兴趣,而且有利于图书馆事业的战略性发展。对员工的职业生涯开发与管理是一个满足员工和图书馆人才资源需要的互动过程。员工追求自我事业的动力是员工和图书馆之间相互促进、共同发展的最佳结合点。
4.3.2积极建设良好的图书馆文化精神
图书馆文化精神是指图书馆在长期的生存和发展中形成的,为图书馆所特有的,并且为多数员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念、职业道德和行为规范等的总和及其在图书馆工作中的反映。与日常性的管理工作相比,文化精神一经确立,便能持久、稳定地发挥积极作用。它通过为员工提供适当的言行举止标准增强图书馆的凝聚力。图书馆文化精神建设是一个系统工程,要遵循由浅入深、循序渐进的过程。各个图书馆要根据本馆的实际情况,因时、因事制宜。图书馆的核心价值观是坚持不变的,但是随着它所面临的内外环境的不断变化,图书馆文化精神也会产生新的内涵,因此图书馆文化精神建设是一个动态的过程。
作者：卢翔 单位：新疆职业大学图书馆
