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门诊护理管理中人性化管理的应用效果

2018-02-12 10:37 来源:人性化管理论文 人参与在线咨询

摘要:目的观察人性化管理在门诊护理管理里的应用效果。方法选取我院2014年01月至2016年12月门诊接诊的200例患者作为研究对象,其中包含2014年01月至12月(实施门诊人性化护理管理前)诊疗的100例患者(对照组),和实施后的100例病人(研究组),调查统计两组患者护理满意度。结果在门诊护理管理中实施人性化管理后,研究组患者护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论在门诊护理管理中应用人性化管理效果良好,患者护理满意度明显提升。

关键词:门诊;人性化管理;护理管理;应用效果

0引言

人性化管理旨在贯彻“以人为本”的管理理念,护理服务质量的好坏直接体现了医院的管理水平,门诊护理实施人性化管理的具体表现是要求护理人员应从每位患者的特点出发,根据其兴趣爱好、文化程度、疾病类型等制定出个性化护理方案,使护理服务更具针对性,进而提升质量,保证护理的有效性,本文研究观察人性化管理在门诊护理管理里的应用效果良好。

1对象和方法

1.1对象。选取我院2014年01月至2016年12月门诊接诊的200例患者,病例包含男112例,女88例,年龄最小18岁,最大71岁,平均(44.49±12.78)岁。2015年01月开始我院门诊护理管理开始实施人性化管理,纳入对象中包括实施前后各100例患者,所有对象及其家属均对本研究知情,并自愿同意加入其中,签署知情同意书,本次研究已获我院伦理委员会批准。实施前后研究组和对照组两组患者一般资料、病情类型及程度等方面信息对比,差异不具统计学意义(P>0.05)。1.2方法1.2.1提升护理管理人员素质:在门诊护理管理中要实现人性化管理首先应提升管理人员素质,从自身着手保证举止、言行恰当得体,在病区内处理事情时秉承“公开、公正、公平、和善”的态度及原则。1.2.2创设人文化护理环境:不断强化护士礼仪培训,在工作中以良好的形象面对患者及家属;提升护理人员专业技术水平,可通过专业培训讲座、操作技能竞赛等方式即提高工作能力,又增强护理工作责任的重视度,全面提升护理服务水平。1.2.3树立人性化护理管理理念:护理管理前应争取每位护士意见及建议,集思广益,而且管理过程中多和护理人员沟通交流,当护士家庭及生活处于特殊阶段时,给予人性化调动处理;多开展互动活动,全面提升人员工作积极性,并体会到工作中的乐趣和成就感[1]。1.2.4尽量保证每位护理人员价值都得到实现:护理管理人员应熟悉知晓每位护士专业技能水平、临床经验丰富程度、性格特点、爱好等,为良好发挥其优势及潜能,应针对性实施岗位安排,鼓励不断自我提升,以更好地实现自身价值。1.3观察指标。调查统计两组患者护理满意度,并做统计学意义分析。1.4统计学分析。将数据纳入SPSS19.0卡方中分析,卡方计数资料采用χ2比较,并以(%)表示,如果P<0.05则表示差异有统计学意义。

2结果

护理满意度调查研究组患者97%明显高于对照组的88%(χ2=5.837,P=0.015),详情见表1.

3讨论

医院医疗服务面对病人,护理管理面对护士,总的来说医院管理是针对“人”进行的系列规范活动。随着医疗技术的提升,及人们对护理服务质量要求的提升,护理未来的发展趋势保证为患者实施人性化护理服务,护理管理也要日趋人性化[2]。门诊是医院重要组成部分,为患者提供的诊疗“窗口”,也是最早贴近病人的部门,门诊护理质量直接代表着医院“形象”,影响着患者对医院的印象,而门诊每天本身接受病例病种复杂、人流量大,因此科室护理人员工作繁重,这种状况下护士工作压力提升,也会为护患纠纷事件埋下隐患。为保证护理质量,提升护士工作积极性,并体会到工作中的乐趣,门诊护理管理需融入人性化管理内容,比如根据护理人员个人特点及专业技术水平合理安排岗位、工作量大时灵活根据需要调动人员、护理管理人员和护士保持和谐沟通等[3]。本次研究结果显示,门诊护理管理实施人性化管理后,纳入患者护理满意度明显提升(P<0.05),可知护理质量有了一定改善。综上,在门诊护理管理中应用人性化管理能充分实现护理人员价值,并调动起工作积极性,使护理质量得到保障,患者护理满意度显著提升,总的来说应用效果良好。

参考文献

[1]周南.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].中国美容医学,2012,21(18):881.

[2]林淳婷,何玉华,陈育红,等.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(z2):227-228.

[3]李雪.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2015,(2):257-259.

作者:白俊 单位:鄂尔多斯市中医医院

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