摘要：
随着科技的不断进步，图书馆座位系统的开发日趋完善。本文基于图书馆座位系统应用的人性化管理，提出一系列切实可行的座位管理优化措施，以期能够实现人性化服务和达到读者期望的良好效果。
关键词：
人性化；图书馆；座位系统；应用管理
图书馆座位公共资源，为读者提供了舒适和便利，而当图书馆中的人数增多时，座位便出现了供不应求，占座、抢座现象便成了常态，甚至还影响到图书馆的正常秩序，这一问题俨然成为了让图书馆管理工作者苦恼的问题。在现代科技的指导下，图书馆座位管理系统便应运而生，这些管理系统功能各异，如何进行人性化管理也是值得探索的一项课题。
一、图书馆座位系统中基本功能的服务人性化
（一）身份认证
身份认证可以有效地避免有些读者借卡占座的现象，有效地确保一人一座。在读者进入图书馆时，工作人员一定要对读者的身份证进行验证，确保读者信息与图书借阅系统中的信息保持一致，待身份验证成功后方可以选择座位，以保证借阅卡不被盗用。这不仅是对读者的一种尊重，还是对其它读者的一种保护，使得其它读者可以及时得到座位。
（二）座位选择
图书管的座位系统在应用中可以实现双向选择———自由分配和自由选座。系统不仅可以给读者选择座位，还可以将图书馆中的座位情况展示出来，供读者自己选择。例如，在人流高峰阶段，系统就可以实行座位分配的方式，以避免选座终端人流拥堵，确保更好地为读者服务；在人流稳定时段，系统可以实行自由选座的方式，读者根据空余座位的情况，来选择自己需要的座位，以充分尊重读者。另外，座位选择还可以根据硬件设施分为两种，一种是刷卡选座，将图书馆中的所有座位储存在一个数据库中，读者一旦在其中一个座位上刷卡，就不能再选择其它座位，以避免占座现象的发生，能够为其它读者提供更好的服务；另一种为门禁系统，在走廊、大厅设置系统管理，读者可以通过一个终端进行不同楼层座位的切换，以确保读者可以根据自己需要选择书目的楼层来调节自己的座位。
（三）适时刷离
图书馆的座位有限，有进有出才能保证座位的流动性、充足性。在读者离开图书馆时，需要让读者进行刷离，即通过刷卡的方式可以选择暂时离开或永久离开，以为后续的读者提供服务。在设置了暂时离开后，读者只要能够在规定时间内返回，座位就可以继续使用，如果读者长期未归，则就有占座的可能，系统将自动关闭读者对该座的使用权，以提供给其它读者使用；在设置了永久离开后，座位则可以提供给其它读者使用，通过这样的方式可以有效避免离馆占座的现象。在管理过程中，管理员还可以根据人流情况做适当调整，比如，在人流平稳阶段实行自动延时的功能，在中饭和晚饭时间段内为读者多提供30分钟，以提供更为人性化的服务。
（四）后台管理
管理员通过系统后台，可以对每个座位情况进行统计分析管理。通过统计各时段座位的使用情况，一方面可以布局读者的阅读情况，在阅读人群多的区域增加座位，在阅读人群少的区域适当减少座位，以保证读者不会集中在某一区域而没有座位；另一方面可以统计高峰时段，适时将座位情况在电子屏上公布，以提供读者自我调节时间，有效避开座位高峰期，避免等候座位而造成的时间浪费。另外，后台还可以提供预设服务，对读者的预定时间、暂离时间进行统计，以确保服务工作更科学、高效。
二、图书馆座位系统中拓展功能的服务人性化
（一）预约服务
快节奏的生活使得人们不得不有序地排列自己的时间，过了阅读时间之后，可能就有其它事情要做，图书馆的座位等待无疑浪费了读者的时间，打乱了读者的时间安排。在网络技术和通讯如此发达的今天，图书馆座位系统管理也要与时俱进，在网络上对图书馆的座位情况适时更新，以让读者可以随时查阅，不受时间地点的限制来完成网络预约，以更为科学合理地安排自己的时间。为了更为人性化的管理，预约服务一般可以分为三种情况供读者选择，一种是有空余座位，读者不需要排队，只要提前预约自己的使用时间段就可以；第二种是没有空余座位，读者需要排队才可以等到座位，读者也可以进行预约，在等待的时间内做别的事情，适时调整自己的作息表；第三种情况是读者中途有事或者出馆，则需要读者主动进行取消，图书馆也可以在30分钟内实行自动取消的方式，以便服务于其它读者。在预约方式中，图书馆座位系统可以开发手机通讯端口，利用短信的形式通知读者预约的情况，提醒读者预约时间，以保证读者能够按时达到。这样的服务方式，深受当前青年一代的喜爱，帮助其减少了不少的等待时间，提高了学习、工作效率。
（二）座位管理系统的完善
随着图书馆座位管理系统的使用，设计中的不足就会日渐显露。在管理过程中，系统管理员要适时对系统进行修改、更新或完善。比如，随着B／S服务模式应用越来越广泛，图书馆座位管理系统也可以借鉴，将原来的C／S向B／S模式转变，以扩展图书馆座位管理的服务功能。比如，原来的系统没有提示确认信息；没有自由选座的功能；没有暂离或离开的区别。这都影响了座位的使用情况，在系统进行了完善和升级之后，系统就具备了这些功能，有效调节了读者与座位之间的矛盾，更好地位读者服务。
总之，为了提高图书馆座位的有效利用，好的图书馆座位系统不断产生，并取得了不错的成效。然而，在使用的过程中，无论是管理者还是读者都没有达到预期的状态，这就需要广大工作人员在管理过程中不断探索，及时地发现并解决管理过程中出现的复杂矛盾，简化操作步骤，将更人性化、更高效的服务送给读者，共同打造图书馆这片蓝天。
作者：董鑫 单位：盐城师范学院
【参考文献】
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［3］王孝亮，胡军，王威，林婷．图书馆座位在线预约系统的设计与实现———以中国药科大学图书馆为例［J］．农业图书情报学刊，2014，05：36－39．
