[摘要]
目的探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法选取该院住院部患者共200例，对患者随机分组处理，观察组及对照组各为100例。对照组患者接受常规护理模式，观察组患者接受人性化护理模式，比较各组患者对于该组护理人员的护理满意程度。结果（1）护理质量评价：观察组护理人员的护理基础操作合格率为100%（20/20）、护理工作完成率为100%（20/20）、护理差错发生率为5%（1/20）。对照组护理人员的护理基础操作合格率为90%（18/20）、护理工作完成率为85%（17/20）、护理差错发生率为15%（3/20），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。（2）护理满意度评分：观察组患者的护理满意度评分为（95.8±2.4）分；对照组患者的护理满意度评分为（89.4±2.5）分，观察组患者的护理满意度评分明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式在护理管理中具有较好的应用效果，有助于提升患者的护理满意率。
[关键词]
人性化管理；护理管理；应用效果
随着社会经济的发展，医学服务业在不断的深化改革，希望使得患者获得更好的临床护理效果[1]。人性化管理模式是一类从患者角度出发，拉近护患关系，提升护理质量的管理模式。在该调查中，笔者重点分析了人性化管理模式在管理中的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2015年1月—12月期间，选取该院住院部200例患者作为调查对象。对患者进行随机分组，观察组及对照组各分为100例。同时选取40例护理人员，20例负责观察组患者；20例负责对照组患者。观察组及对照组护理人员在一般资料上差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组护理人员进行常规的护理服务。而观察组护理人员对患者实施人性化管理，具体操作如下。
1.2.1科室环境
科室内配备先进的仪器，合理布置科室环境，使得护理人员感受到放松，愉悦，缓解工作压力。由护士长与护理人员进行沟通，希望护理人员能够端正自己的态度，树立高度责任心，学会站在患者角度去思考问题[2]。同时护士长需认真观察每位护理人员的日常工作情况，要求护理人员不要带着个人情绪参与护理工作。每周召开会议，护理人员向护士长报道一些自己的心得及感悟，还可以提出一些个人意见及建议，共同创造良好的科室环境，提高护理人员的工作效率。
1.2.2排班制度
为了使护理人员能够劳逸结合，避免过度劳累，该院指导护理人员进行弹性排班。结合护理人员的资历、体力、特长等多方面因素，合理安排排班制度，既使得护理人员工作节奏不必太过紧张，又保障患者获得优质的护理服务。同时，在进行排班时，需合理“搭配”护理人员，既有基层护理人员服务一些常规事宜，又有资历较深的护理人员处理禁忌事件[3]。在交接工作时，护理人员彼此之间必须交代清楚，做出详细的说明。待工作完善交接后上一组护理人员才可以下班。
1.2.3运用奖惩机制
科室内使用奖惩制度，根据每例护理人员的工作态度、工作效率及工作质量作为奖金评定的标准。当表现优异或者出现工作纰漏时均需记录在档案内，作为职称晋升、待遇提升的参考。每例护理人员均需对自身的护理内容负责，以提高其护理质量[4]。
1.3观察指标
比较两组患者对于该组护理人员的护理满意程度。其内指标共包括护理基础操作合格率、护理工作的完成率、护理差错的发生率。并在出院时集中对护理人员的护理质量进行评分，满分百分制，得分越高，即对护理满意程度越高。
1.4统计方法
采用SPSS18.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分比形式表示，并行χ2检验；计量资料以（x±s）形式表示，并行t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评价
观察组护理人员的护理基础操作合格率为100%（20/20）、护理工作完成率为100%（20/20）、护理差错发生率为5%（1/20）。对照组护理人员的护理基础操作合格率为90%（18/20）、护理工作完成率为85%（17/20）、护理差错发生率为15%（3/20），组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理满意度评分
观察组患者的护理满意度评分为（95.8±2.4）分；对照组患者的护理满意度评分为（89.4±2.5）分，观察组患者的护理满意度评分明显高于对照组，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
人性化管理模式是临床上较为常用的管理模式之一，该种管理模式可有效缓解护患之间的矛盾，拉近护患之间的关系，发挥积极作用。人性化管理旨在发挥每一位医护人员的潜能，注重护理人员之间的配合，更好的提升护理质量。在进行人性化管理过程中，首先要求护理人员端正自身态度。护理人员直接服务于患者，其态度、专业能力都将影响护理效果。因此希望护理人员能够调动自身工作积极性，在护理过程中充分发挥自身的专业知识及技能[5]。其次，在护理过程中，需对患者制定相关的管理措施，护理人员按照相应护理内容进行操作，提升护理质量。经该调查结果可知，观察组患者的护理质量明显高于对照组，同时在护理满意度评分上，观察组患者也同样优于对照组（P＜0.05）。该调查结果提示，人性化管理模式在护理管理中具有较好的应用效果，有助于提升患者的护理满意率。
综上所述，人性化管理模式在护理管理中应用价值显著，可进行推广应用。
作者：蔺虹丽 吕洁 单位：河南省中医药研究院附属医院内分泌科
[参考文献]
[1]王华芬,沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的尝试[J].中国实用护理杂志,2004,20(10):68-69.
[2]王秀华,周晶,刘靖,等.人性化管理在神经外科重症护理中的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(12):2826-2828.
[3]郝凤琴,何应珠.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].现代临床护理,2004,3(5):46-48.
[4]王宁,卢伟燕,贺敏,等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学,2011,18(2):366-367.
[5]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.