人性化管理护理效果研究

人性化管理护理效果研究

[摘要]

目的探讨人性化管理在护理管理中的临床疗效。方法在护理管理中实施人性化管理,对实施前后的护理人员各106名进行护理质量、护理满意度比较,同期患者各120例进行满意度调查。结果人性化管理实施后护理质量包括文书书写规范、操作熟练程度、工作责任心、与患者的沟通能力、处理突发事件的能力、基础护理能力得分、护理人员对工作环境、同事关系、护理技能、护理知识、参加培训学习的满意得分、患者满意得分均明显高于实施前(P<0.05);护理差错发生率明显低于实施前(P<0.05)。结论在护理管理中采用人性化管理,可明显提高护理人员的工作积极性,提高护理质量,提高患者满意度,值得推广。

[关键词]

人性化管理;护理管理;效果

随着人们生活水平的增高,人们对生活质量、身体健康的要求也不断增高,对临床治疗、护理质量的要求也不断增加。加之医疗技术的不断发展,对护理工作也提出了更高的要求。常规护理工作任务重,责任大,需要新的护理模式和管理方法,以不断适应新技术的发展和患者的需求。人性化护理模式是近年来发展起来的新型护理模式,体现了以人为本,以患者为中心的特点。该模式可以充分调动护理工作人员的积极性,最大限度发掘其潜能,提高其主观能动性,优化其日常工作环境,从而提高护理满意度。资料显示,人性化护理管理模式的实施在提升医疗机构的护理管理工作质量,提高其竞争力,提高护理满意度,改善医患关系方面发挥了重要作用[1]。该院近年来将人性化管理模式纳入护理工作中,效果满意,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2013年6月—2014年7月在该院工作1年以上的护理工作人员106名,均为女性,年龄21~52岁,平均(33.41±3.51)岁,工龄1~32年,平均(14.03±2.18)年,副主任及以上护师11名,主管护师23名,护师21名,护士51名;本科27名,大专57名,中专22名。2014年7月选择患者120例,男性72例,女性48例,年龄23~63岁,平均(49.53±3.28)岁,初中及以下文化67例,高中中专33例,本科及以上20例;2015年6月选择患者120例,男性71例,女性49例,年龄21~65岁,平均(48.32±3.06)岁,初中及以下文化71例,高中中专31例,本科及以上18例。两组患者性别年龄差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2护理方法

人性化管理实施前,采用常规管理,制定医院管理制度并落实实施,包括考勤制度、奖惩制度等,按照护理程序对患者进行护理,患者入院后对患者进行病情评估,遵医嘱为患者用药,做好病情观察和日常护理。对新来的护理人员进行岗前培训,按照医院培训计划安排部分人员外出培训。人性化管理实施的具体方法如下。

1.2.1创造良好工作环境

护理人员工作任务重,心理压力大。医院管理应努力改善其工作环境,为其缔造轻松、舒适的工作氛围。配备先进的医疗仪器及设备,减轻护理人员工作量,改善医院环境,优化医疗布局,适当在办公室布置绿色植物,以减轻或消除护理人员的心理压力,使其以最佳精神状态轻松愉快地投入到工作[2]。让护理人员参与到管理中,广泛听取护理人员的意见,集思广益,可通过举办座谈会或面对面的形式,内容包括科室的发展、人员分工、决策临床医护重要事项等,与护理人员一起讨论,发挥个人的智慧,增进团体凝聚力及团队合作意识。组织各种娱乐活动,增进护理人员之间、与医生之间的感情,加强人员之间的沟通交流,建立和谐的人际关系。仔细观察护理工作人员情绪上的变化,动员大家帮助解决工作上和生活中遇到困难的同事,仔细分析原因,帮助护理工作人员尤其是新来的护理人员了解自身特点,发扬优点,改正不足。医护之间、护护之间建立相互之间的信任感,相互学习,互相弥补不足,以促进科室健康和谐发展,从而保障护理质量。

1.2.2提高护理管理人员素质

医院护理管理人员要提高认识,不断学习新的管理理念,充分认识自己的岗位职责,树立以人为本的管理理念[3],多从一线护理人员的角度思考问题,将人性化管理理念贯彻于护理管理中。同时管理人员要不断提高自身的临床理论知识和操作技能,能对一线护理人员进行指导,加强与一线护理人员的沟通交流,并做到相互尊重,坦诚相待,带头贯彻人性化护理管理的理念[4]。

1.2.3建立奖惩制度

科学、合理的激励机制在人性化护理管理中发挥着重要的作用[5]。在广泛听取一线护理工作人员的意见、充分了解其思想状况的基础上制定合理的激励机制、考核机制,引入竞争激励机制,使其充分发挥个人优势,多对其工作成绩进行鼓励、肯定,尽量消除对临床护理质量有负面影响的因素,激发护理人员的工作热情。采取多元化的激励手段[6]如物质、精神、假期、进修等,对表现突出、成绩优秀的个人进行奖励,以充分调动每个人的工作积极性,提高工作效率和护理质量。

1.2.4发挥护理工作人员的特长

根据每个护理人员的特点、能力合理安排岗位分工,以充分挖掘个人的潜能,发挥个人优势。重视对一线护理人员的培训,采取请进来送出去的形式进行交流培训,积极进行学术交流,多给一线护理人员外出培训的机会,让每个人感受到良好的工作前景。组织科室间的观摩交流,以大带小,互助互帮,鼓励技术好的护师对护士进行帮助,既提高护理技能又能增进科室人员之间的感情。让一线护理工作人员参与到管理中,使其有主人翁的精神,在工作中找到满足感,感觉到自己被重视,并积极主动参与到工作中。

1.3调查方法

自行设计调查表,分别于2014年7月、2015年7月对同一群护理人员进行问卷调查。调查内容包括护理质量、护理人员满意度、患者满意度。护理质量包括文书书写规范、操作熟练程度、工作责任心、与患者的沟通能力、处理突发事件的能力、基础护理能力6项,每项满分100分。护理人员满意度从工作环境、同事关系、护理技能、护理知识、参加培训学习5个方面进行调查,每项满分100分。患者护理满意度包括护理人员护理服务态度、住院环境、护理技能、护理质量4项,每项满分100分。

1.4统计方法

所有数据输入SPSS17.0软件包,计量资料用t检验,计数资料用χ2检验。

2结果

2.1人性化管理实施前后护理质量比较

人性化管理实施后文书书写规范、操作熟练程度、工作责任心、与患者的沟通能力、处理突发事件的能力、基础护理能力得分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2护理人员满意度

人性化管理实施后,护理人员对工作环境、同事关系、护理技能、护理知识、参加培训学习的满意得分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.3患者满意度调查情况

人性化管理实施后,患者对护理人员护理服务态度、住院环境、护理技能、护理质量得分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。

2.4护理差错发生情况

人性化管理实施前调查患者120例,发生护理差错5例,发生率为4.17%;实施后调查患者120例,未发生护理差错。人性化管理实施前护理差错发生率明显高于实施后,差异有统计学意义(χ2=5.11,P<0.05)。

3讨论

随着医疗技术发展,护理模式也在不断变化以适应新技术的要求和患者需求。人性化管理就是这样一种模式,要求以人为本,重视精神、心理关怀在患者康复过程中的作用,体现了人文精神关怀的本质[7]。医院护理管理中实行人性化管理是医院发展的要求也是必然趋势[8]。人性化管理模式表现在多方面,不仅要求对人进行关怀,还要做到合理用人,善于用人,知人善任,充分发挥个人的特长和潜能,从改善工作环境、参与管理、加强交流培训等各方面发挥个人的积极性、主动性及创造性[9],使人力资源效益得到最深化、最大化。通过引起现代化的设备,改进技术等方面提高工作效率,减轻护理人员工作负担。创造舒适的工作环境,使护理人员有愉悦感,从精神上得到放松,从而提高工作质量,预见性地预防护理中存在的可能风险,从而降低护理工作风险,为患者提供优质的护理服务,提高患者满意度,促进医患之间的和谐关系,减少护患纠纷。一线护理人员是护理工作的主力,他们工作主动性、积极性直接关系到护理质量[10]。管理人员应经常主动与他们进行沟通交流,了解他们的需求,尽量帮助她们解决工作中的困难,并力所能及地帮助他们解决生活中的问题。同时要尊重她们,交流时注意用温和的语言,尤其要避免在病房等公共场所批评指正。只有让他们从内心感受到被关心、关怀,才能自愿按照上级意见进行整改,并提高工作主动性。对护理人员的鼓励不仅需要物质刺激,精神需求的满足也非常重要。他们需要得到领导的肯定,需要得到上级护师的肯定,需要得到同事的认可。希望大家能赏识他们的工作能力和发展潜力。因此,管理人员在建立激励机制的同时,要多对他们进行鼓励和赞许,对工作成绩优异的护理人员应在公开场合进行表彰、奖励[10]。良好的工作发展前景也是护理人员积极工作的动力。管理人员要创造一切机会让他们进修、深造,多组织全院护理人员进行培训,邀请专家讲课,不断深化她们的知识结构和层次。组织培训时要考虑到他们的时间、精力,合理安排学习时。多组织科室学习,让他们参加科室疑难病例讨论,满足他们对于新技术、新知识的需求[9]。管理人员不仅要关心他们的工作,也要从生活方面尽心关心,多观察他们情绪的变化,与他们结成生活上的好朋友、工作中的好同事,多给予她们重视和理解,帮助她们实现自身理想及价值[10]。该组资料中,人性化管理实施后,护理质量包括文书书写、技能操作、工作责任心、交流沟通能力、处理突发事件的能力、基础护理能力得分均明显高于实施前(P<0.05),护理人员对工作环境、同事关系、护理技能、护理知识、参加培训学习的满意度得分均明显高于实施前(P<0.05),患者对护理人员的服务态度、护理技能、护理质量及住院环境得分亦高于实施前(P<0.05);实施后护理差错发生率明显低于实施前(P<0.05)。提示人性化管理可以明显提高护理人员的理论水平和技能,增强其责任心,提高了其交流沟通能力及处理突发事件的能力,增加了同事之间的融洽关系,提高了护理质量,提高了护理满意度。

总之,人性化管理提高了护理人员的业务素质及护理技能,提高了其处理突发事件的能力,增强了其责任心,充分调动了他们的工作主观能动性及积极性,提高了护理质量。同时使护患之间、医护之间的关系更加和谐融洽,提高了护理满意度,减少了护理差错的发生,减少了医患纠纷,创造了良好的社会、经济效益,值得临床推广。

作者:王婷婷 单位:吉林省四平市中医医院

[参考文献]

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