1资料和方法
1.1一般资料。
本组50位护理人员来自本院内科、外科、儿科等科室，均为女性，年龄19~46岁，平均（31.4±4.2）岁。工作年限2~25年，平均（6.9±1.4）年。第一学历为中专者9例，大专28例，本科及以上13例。
1.2方法。
2013年4月至2014年3月对本组护理人员实施一般管理，2014年4月至2015年3月实行人性化管理，措施如下：树立人性化管理理念，加强与护理人员的沟通交流，关心她们的生活、工作，积极了解并尽可能地满足护理人员需求，指导人员进行自我心理调节；制定护理管理制度，采取弹性排班制，根据护理人员的特长、性格等，为其合理地安排工作；建立合理的激励制度充分调动护理人员的创造性，针对表现比较突出的护士进行表扬，加强专业知识辅导；根据工作数量、质量考评等进行资金分配，将绩效工资与个人工作量、质量挂钩，帮助其解决福利、待遇、职称晋升等与护理人员切身利益相关的问题，使其全身心投入到工作中去。
1.3观察指标。
护理质量采用医院自制护理质量调查问卷评价，包括文书书写、仪表仪容、基础护理、服务态度等，每项评分范围均为0~100分，分数越高则护理质量越高；患者满意度采用医院自主护理满意度调查问卷评价，满意度评分0~100分，分数越高则满意度越高。
1.4统计学。
数据用PEMS3.1处理，满意度用率表示，x2检验，护理质量评分以（x—±s）表示，t检验，P<0.05为数据差异有统计学意义。
2结果
实施人性化管理后，护理质量各项目评分及患者满意度均较实施人性化管理前有明显提高。
3讨论
临床护理工作是一项专业性强的工作，服务对象比较特殊，加之医院普遍存在护理人员资源短缺，工作量非常大，护理人员在工作中精神非常紧张，长期存在心理压力过大的情况，因此有必要改善护理人员的工作状态，提高护理效果。人性化管理模式是一种适应社会进步的管理模式，能够促进医院的管理，在应用中强调人的因素，充分挖掘护理人员的潜能，更好的为患者服务。在人性化护理管理中主要包括情感管理、人文管理等，重视人内心世界情感的变化，消除护理人员消极的情感因素。在管理中与护理人员积极沟通，保证相关制度得到全面的落实。在具体开展人性化护理管理中需要树立人性化的管理理念，在工作中也需要充分考虑护理人员的家庭情况以及自身能力等，对护理人员提出合理的意见和建议。在制定管理制度中需要定制人性化的管理规范，充分体现出公平公正的原则，以人为本，将人性化管理与制度联系在一起，重视护理人员的需求。从研究结果来看，实施人性化管理后，护理质量中各项评分及患者满意度均明显提高，表明在护理管理中实施人性化管理对于提升护理质量及患者满意度有积极意义，推广应用价值显著。
作者：王芳胜 单位：四川省茂县人民医院
