一、市场服务中心实施人性化管理的必要性
20世纪90年代，人性化管理方法开始受到整个世界的关注，得到了社会各界的青睐在广泛的范围内应用。企业进行人性化管理可以创造一个和谐的工作环境，提升企业的形象，有利于招揽那些高智商的人才，从而为企业的发展积蓄雄厚的人力资源。企业领导者按照人性化的管理模式，通过奖励和感情施压挖掘员工最大的潜能，提升员工工作效率，收获企业制度化管理所难以比拟的效益。实行人性化管理可以创建一个良好的企业竞争氛围，可以使员工间相互学习交流，提升企业员工的整体素质，形成良好的企业文化。在当今社会中，企业所面临的市场环境随着社会经济的发展也发生着若干变化。大部分企业最初以生产为中心进行管理，后来发展到以顾客为中心的管理方式，现阶段转向以员工为中心的管理阶段，员工的地位开始上升，员工对福利的要求得到重视。市场服务中心实施人性化管理，关注员工的待遇和感受，有利于唤醒员工的内在潜能，激发员工的奉献精神，提升企业在激烈市场中的竞争力。
二、市场服务中心人性化管理面临的现实问题
市场服务中的人性化管理体现了人性的重要性，但在管理实践中还存在着人们对人性化管理认识的误解，缺乏对人性的深入研究以及人性化管理的效果不如人意等问题。
（一）管理单位对人性化管理的认识不充分
很多管理单位对人性化管理理解比较片面,错把人情味的管理手法认为是人性化的管理。某些单位仅仅致力于改变办公环境，改善员工福利，营造温馨的工作氛围，体现生活中的人文关怀。虽然这属于人性化管理的一部分，但若借此以偏概全，将这部分作为人性化管理的全部内容，会消磨单位员工的积极性，导致员工缺乏事业心和责任心；若一味无限度地宽容，各项规章制度将得不到有效遵守，工作也无法正常进行；如果过分地重视组织内员工的心理状态和精神需求，容易导致员工工作作风懒散，员工职业道德将得不到规范，组织基本职能与权责关系受到严重忽视。
（二）管理者对人性化管理的目标不明确
利益最大化始终是企业管理追求的最终目的，企业的管理方式是为企业利益服务的。人性化管理作为企业管理的一种最有效模式，管理者可以强调人性化管理但不能等同地认为人性化管理是管理单位所追求的目标。企业如果忽视设备设施完善和有利资源的提供，不能结合员工的辛勤劳动合理运用于生产，实现员工自身利益发展，也就无法在实践中学习探索与员工之间彼此依赖、相互支持的微妙关系，无法完成企业利润最大化的共同目标。
（三）人性化管理当做失于管理的借口
人性化管理作为一种柔性管理体制，以对员工的尊重和信任为前提，实行员工管理与控制的自主权利。如果管理上面得不到重视，将人性化管理放任自流，会导致管理组织效率低下，企业的制度更得不到有效地实施。在对员工进行违规处罚或情节严重需要辞退时，常被管理人性化所弱化。长此以往下去，损坏企业利益的行为会不断出现，会破坏企业的正常运作。某些企业甚至会把人性化管理当作是违制行为和疏于管理的借口。
三、市场服务中心人性化管理的创新路径
人性化管理抛弃了传统上把人视为经营的手段管理的理念，确立了企业管理的核心是以“人”为中心，人的价值自我实现。要实现人性化管理与制度化管理的统一与协调，还需要注意以下几项要求：
（一）拓展人性化管理的方式
人性化管理不论管理模式还是管理制度必须以人为中心来谋划和设计。首先应该以人为主体，尊重人的思想，调动员工的自主性，满足员工自我实现的精神需求，提高员工自主管理水平。其次要给员工更多参与公司重大事项决策的机会，给员工一个民主管理的空间，提高员工为企业服务的自主奉献精神。还在员工中实施情感管理手段，加强与员工生活上的沟通交流，体现出企业对员工的人文关怀。最后还要实行必要的企业文化管理，构建有效的监督、激励和约束机制，创建一个和谐有序的工作环境，提升企业形象，促进企业的价值目标的实现。
（二）提高管理者的管理能力
管理者在组织人性化管理中占有举足轻重的地位，管理者的认识水平和人格素养对人性化管理的效果有着最直接的影响，工作环境、工作氛围的气氛融洽都需要管理者的营造，管理者要拉近管理者与员工的距离，不能以位压人漠视员工需求，要重视员工的生活和工作问题，增强员工工作积极性。可以适当的给职工一部分自主权，尊重民主意见，培养员工的主人翁精神。提高管理者的情商更好的保证了管理方式的作用发挥。
（三）加强人性化社区建设
人性化社区的建设需要社区党组织的核心领导、基层政府的主导，以及社民的参与和思想政治的建设。在社区的人性化管理中，社区思想政治在人性化教育方面具有重要使命。充分发挥思想政治教育作用，加强社区组织和工作者队伍建设，壮大人性化社区的管理力量；完善社区服务设备，为人性化社区提供管理阵地；推进社区居民自治制度的建设和社区服务体系的建设，创新人性化社区管理机制。提高社区服务的质量和服务对象的针对性。
四、结束语
企业生存和发展必须面临的问题就是管理问题，随着社会物质经济的发展，给人们带来了精神生活上的高要求，同时相应提高了对企业的人性化管理水平的要求。企业加强人性化的管理，尊重人性，以人为本，既能使员工的各种需求得到满足，还能催发员工的主人翁精神，为企业的发展奉献自己的才智和力量，推动企业高效发展。将人性化原则普及到管理、文化等上，可以推动社会的发展进程。
作者：李蓉 单位：唐山市丰南区市场建设服务中心
