1高校图书馆的人性化管理
1.1基本内涵
在管理图书馆的过程中，要坚持以人为本，始终把人放在各项管理工作的首位，妥善处理图书馆与读者、馆员及环境之间的关系等，采用人性化的管理理念、管理制度及管理手段充分发挥人的潜能，既达到了管理目的，又满足了读者及馆员的自身发展要求。
1.2基本作用
第一，人性化的管理有助于营造良好的校园图书馆文化。在一个团队中，管理者水平的高低在很大程度上决定了团队战斗力能否得到充分发挥。只有把馆员当作图书馆的主人，他们才能以高度的责任心、积极的工作状态全身心地投入到工作中，形成以馆为家的自我意识，积极进取的图书馆文化。第二，有利于提高图书馆馆员的专业素养。图书馆服务质量的高低在很大程度上取决于馆员素质的高低。馆员要提高自身的专业素养，除了与自身的不断努力进取有关，还与管理者能否进行人性化的管理有关。人性化的管理可以提高馆员的学习热情和开拓进取精神，使馆员能够充分发挥各自的优势，让更多的人脱颖而出，进而提升图书馆的整体实力，增强市场竞争力。第三，有利于构建和谐校园。高校是社会集体中的一部分，而图书馆又是高校文化建设的核心，是建设和谐校园的关键。以人为本的人性化管理和服务有助于高校的校园和谐，进而实现社会和谐。
2高校图书馆的人性化服务
2.1基本内涵
高校图书馆的人性化服务，遵循的是以人为本的服务理念和服务方式。它是根据读者的行为方式、知识结构、心理倾向以及信息需求等方面因素，本着尊重、重视读者以及关怀读者的服务宗旨，有目的地为读者提供人性化的信息和服务，其终极目标是提高读者在心理上对图书馆的认可度和满意度。
2.2基本作用
人性化服务重在与读者进行心与心的沟通与交流，与读者之间建立一种自由、平等、亲切、相互理解与尊重的人际关系，竭力营造出一种宽松自然、积极向上的文化氛围，最大限度地利用图书馆的相关资源，提高服务水平及服务质量。
3人性化管理与人性化服务之间的关系
无论是人性化管理，还是人性化服务，其核心都是以人为本。不同的是，人性化管理是管理人（馆员和读者）和物（书）；人性化服务是服务读者。以人为本则包含的是每个人，高校图书馆的管理者要想充分发挥图书馆的作用，就要深入理解人性化管理及人性化服务的含义，不但要充分调动馆员的积极性，还要满足不同读者的合理要求。
3.1图书馆人性化管理是其进行人性化建设的前提
图书馆肩负着保存、延续、传播人类文化的重要使命，所以里面有丰富的藏书及文献资料。藏书量、文献信息的拥有量及馆舍面积是传统管理中衡量一个图书馆实力的重要指标。这一考核重视的是馆舍建设，忽略了人力资源的建设。“重藏轻用”“、重物轻人”可以说是传统图书馆管理的一大缺陷。随着网络信息技术的飞速发展，图书馆的管理模式也要有改变和创新。管理者要认识到人的重要性，认识到馆员才是高校图书馆发展的内在动力，是建设的核心力量。对馆员进行人性化的管理是为读者提供人性化服务的重要前提。图书馆是一个重要的社会服务信息部门，里面搜集整理了各种图书资源及文献信息资源，它的正常运行需要有专业的人才进行有效的管理。运用以人为本的管理理念，充分发掘馆员的潜在能量，激发他们开拓进取的动力，提高工作质量，提升工作效率，进而提高读者对图书馆的满意度。
3.2人性化服务是图书馆建设的核心要求
高校图书馆的核心职责是教育。这一职责要通过高校图书馆为读者提供服务的方式来实现。而最大限度地发挥图书资源的作用以实现教育功能的关键就在于怎样更有效地为广大师生提供人性化的服务。高校图书资源功用的发挥依赖于读者与图书、读者与管理员之间的交往和接触，其中读者与图书管理员之间的交往属于“人与人之间的关系”。图书馆是高校构建和谐校园文化建设的重点，图书借阅活动就不可避免地涉及读者与图书管理员之间的互动接触，对于校园人际关系的形成与发展起着巨大的影响。图书馆面对的服务对象是一个个有情感、有理性、有求知欲的活生生的人。尊重读者、为读者服务，是每个馆员必须具备的职业道德和职业素养，也是图书馆馆员实现人性化服务的出发点和落脚点。充分认识到人性化服务在图书馆文化建设中的重要性和必要性，时刻遵循“以人为本”的服务理念，在面对不同读者时注重个体之间的差异，对症下药，提供令读者满意的个性化服务。时刻牢记：人性化服务是图书馆人性化建设的核心内容。
3.3人性化服务与人性化管理之间的关系
人性化管理是一个图书馆取得发展进步的前提条件，也是图书馆为读者提供人性化服务的优质基础。反过来，人性化服务则有利于图书馆更好地发挥其教育职能，有利于实现图书馆资料效用的最大化，二者之间相互依存，相辅相成，是我国目前图书馆工作的两项重要内容。美国一家公司调查发现，如果员工的服务满意度提升5%，会使顾客的满意度上升1.3%，进而连带着使企业的经济效益提升0.5%。这一结果有力地证明了人性化服务与人性化管理之间的辩证统一关系。同样地，国内著名的图书馆学专家韩红予指出：内部职工的满意度决定了读者的满意程度，而只有员工感到满意了，才会随之为读者提供令人满意的服务，进而使读者感到满意。然而，人性化的管理并不是忽视读者，而是为了让馆员能够更自觉地、心甘情愿地为读者提供满意的服务，提高图书馆的整体服务水平和满意度。片面强调“馆员第一”或是“读者第一”都是不可取的，都会影响图书馆的和谐健康发展。只有尽力保持管理馆员与服务读者协调发展，处理好图书馆管理者、馆员及读者之间的关系，管理者实现高效管理、馆员做到热情服务，让读者进入图书馆有一种安静祥和、宾至如归的感觉，以保障高校图书馆事业的和谐健康发展。
4结束语
图书馆人性化建设的核心是以人为本。人性化管理和人性化服务之间是辩证统一、相辅相成的关系。二者相互配合，才能保证图书馆教育职能得以有效发挥，图书馆取得快速发展与进步。
作者：任唯 单位：天津外国语大学
