1资料与方法
1.1一般资料
将笔者所在医院手术室10名护士与45例住院患者作为研究对象，护士年龄为22~37岁，平均(29.6±4.1)岁；手术室工作时间为7个月~16年，平均工作时间为(4.2±3.0)年；学历情况：本科1名(10.0%)，大专3名(30.0%)，中专6名(60.0%)；职称情况：主管护师4名(40.0%)为，护师3名(30.0%)，护士3名(30.0%)。45例患者中，男27例，女18例；均为初中以下学历；年龄19~75岁，平均(45.6±6.0)岁。
1.2人性化管理方法
针对手术室护士实施人性化管理，具体方法如下。(1)主动关心本科室护士的工作与生活问题，并观察其工作状态，并对其内心状态进行分析，帮助其解决工作或生活中遇到的困难，从而使其在工作中保持最佳状态，针对新进的护士，应给予其更多的关心、照顾与鼓励，帮助其提高自信，并对表现优异的护士提出表扬。(2)加强护士的操作技能，并进行定期考核，针对护士在护理操作中存在的欠缺或不合格情况对其展开针对性强化训练，而后指出其在具体的实施过程中需要注意的相关事项，且对操作极为复杂的护理方法或具体措施进行讲解，并做好案例示范工作；科室内定时开展护理基础知识竞赛与技能操作考核，找出护理操作中的不足之处以供讨论、交流，帮助护士改进。(3)加大对护士思想的重视力度，对护士提出的建议、意见等做好记录与反馈，为其安排合理的值班表，以促使每位护士的潜能发挥最大化，从而使其真正参与到管理中，提高人性化管理效果。
1.3观察指标
观察护士在操作技能、服务态度、言行举止、沟通能力、执行医嘱情况、工作积极性以及护理质量方面的改进情况，并进行护士自我评分与患者评分以及护理满意度评估。
1.4疗效判定标准
(1)护士自我评分与患者评分：采用笔者所在医院自制的评估调查表于人性化管理前后分别进行调查，满分均为100分，得分越高表明护理管理质量与护士能力越好；(2)患者满意度：调查表同为我院自制，满分为100分，>90分为非常满意，80~90分为满意，60~80分为一般，<60分为不满意，患者满意度=非常满意率+满意率。
1.5统计学处理
采用SPSS17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差(x-±s)表示，比较采用t检验；计数资料以率(%)表示，比较采用字2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1人性化管理实施前后护士自我评分与患者评分比较
手术室护士实施人性化管理后，护士自我评分与患者评分均明显高于人性化管理前，差异均有统计学意义(P<0.05)。
2.2人性化管理实施前后患者满意度比较
人性化管理实施后，患者满意度由66.7%提高至95.6%(P<0.05)。
3讨论
手术室的临床护理工作专业性较强，且护理对象均为特殊人群，故而护士在具体的护理过程中，除了要完成最基本的护理工作外，还扮演着咨询者、管理者以及教育者的角色，其职业压力较大，采用传统的管理方法并不能较好的调节护士的压力与心态，因而也易发生医患纠纷，患者满意度不高。人性化管理指的是在管理过程中充分认识到人性要素，进而发挥个人的潜能，使其效能发挥最大化，是当今社会与医学发展过程中的重要体现，应用于手术室护士管理中，可激发出护士的工作积极性，促使其在工作中保持最佳状态，从而为患者提供出更为优质的护理服务，提高患者满意度，具体表现如下：(1)入了解护士需求，可激发出护士潜能，构建出和谐的护患关系；人性化管理中要求护士以患者为中心的同时，做到了以护士为中心，最大限度地尊重并满足护士的需求，使其感觉到被关爱，从而最大化发挥其自身潜能，且护士长通过让护士参与到管理中，有利于增强护士的责任感，进而提高科室内的护理管理质量。(2)可提高护士自身的素质，优化护理管理水平。护士的工作态度、效率以及质量直接决定了护理质量，而护士长通过人性化管理的实施，护士可对护理中存在的不足进行弥补，在不断提高理论知识修养的同时，有利于增强自身对管理、协调等方面知识的补充，进而提高其自身素质；且通过对表现优异护士的表扬，可带动全科护士共同进步，在提高管理质量与护士自身能力的同时，提高患者满意度。本研究结果显示，手术室护士实施人性化管理后，护士自我评分由人性化管理前的(68.3±5.0)分提高至人性化管理后的(87.9±7.5)分，而患者评分则由(70.2±4.6)分提高至(88.8±6.1)分，且患者满意度由66.7%提高至95.6%。故而认为，手术室护士实施人性化管理后，可提高护理管理质量与护士能力，效果显著，值得推广。
作者：蒋锡梅 单位：巧家县中医院