1资料与方法
1.1方法
1.1.1人性化管理制度
要想改进手术室工作，就要首先从制度的制定和执行进行。强硬的制度本身就会产生反作用，因此，作为管理者，在制定手术室管理制度时要灵活的进行，从护理人员的权力和利益出发，以制度的执行来调动护理人员工作积极性，从而提高手术室护理效果。其主要内容包括：①灵活考核机制。手术室管理制度中要对护理人员进行灵活的考核，考核内容除了涉及护理人员的专业知识、操作能力，还要综合考虑护理人员的工作量、工作效率、事故发生率、患者满意度以及手术医生的满意度等，从全面角度出发，综合衡量护理人员的护理水平和护理效果，从而促进护理人员不断进行工作的改正和提高；②适当奖惩措施。要想提高人员工作积极性，必须建立相应的奖惩措施，对于表现良好的人员给予适当物质奖励，或给予口头表扬等，都能有效的提高护理人员工作积极性，促使护理人员改进工作。同时，对于犯错误或考核不合格的人员给予一定的处分和惩罚，既可以督促当事人进行自我批评和改进，又能提醒其他护理人员进行工作的自省，以全面提高护理工作；③责任到人。要想提高整个手术室的工作效率，就需要责任到人，由相关领导负责带头进行工作，确保工作中的错误有据可查、有人可找，避免在出现事故时相互推诿，造成工作效率的低下。
1.1.2人性化关怀
在人性化管理过程中，还要加强对护理人员的人性化关怀，提高护理人员责任感的同时，也提高护理人员的归属感，使护理人员热爱手术室工作，提高工作积极性和工作效率。①设置护士休息室。一台手术往往要进行几个甚至十几个小时，护理人员在护理过程中会感到疲累不堪，因此，要体现人性化关怀就要设置手术室护士休息室，保持休息室内安静、整洁，为高强度工作的护士提供一个优雅、舒适的良好休息空间，使护理人员得到良好休息后进行工作；②合理安排工作。手术室护士长要合理进行工作任务的分配和值班表的排列，根据护士的年龄、学历、经验、能力、健康状况等合理安排值班人员，在不影响正常手术进行的同时，执行具有弹性的工作制度，从而保证护理效率；③心理沟通。手术室护士长要在日常工作中观察护理人员的情绪变化，并针对护理人员的问题进行交流，了解护理人员的心理变化和心理需求，然后根据护理人员的情况允许护理人员适当发挥自身才能，从而起到人尽其用的目的，满足护理人员的心理需求。④良性诱导。对于护理人员在护理工作中出现失误，护士长应该避免在众人面前指责、批评，要选择合适的时机进行劝导和说服，尊重护理人员的自尊心，照护护理人员的情绪。⑤组织丰富活动。手术室人员还可以定期在节假日举行各种活动，一方面可以沟通护理人员之间的感情，有利于工作效率的提高，另一方面护理人员还能在活动中放松心情、释放压力，从而保持对工作的热情和积极性。
1.1.3业务能力的学习
护士长要充分了解护理人员的工作能力和工作状况，可以通过日常考核、与护理人员交流等多种方式了解护理人员工作中的短板及需要改进的地方，从而制定有针对性的培训方案。可在院内或者院外聘请有丰富经验和完善知识的护理专家对护理人员进行理论讲解和业务指导，从而提高护理人员的护理水平。另外，有条件还可以加强医院之间的交流，选派学习能力强、学习效率高的护理人员去上级医院进修，通过院间交流改进护理工作。
1.2观察指标
分别在2010年1月和2011年1月对住院患者及手术医师进行满意度调查。对患者的调查内容主要包括：护理人员的服务态度、业务能力、护理效率及亲和力等。对手术医师的调查内容主要包括：护理人员的职业技能、理论知识、协调能力、工作态度等。每项调查内容的满分为10分，分数越高表示对护理人员的满意度越高。
1.3统计学方法
应用SPSS18.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，计量资料采用均数±标准差（X±S）表示，采用t检验，计数资料采用X2检验，当P＜0.05时，视为差异显著，具有统计学意义。
2结果
2.1住院患者对护理人员的满意度评分
2010年1月，住院患者对护理人员的服务态度评分为（6.24±0.84）分，业务能力评分为（6.21±0.59）分，护理效率评分为（5.87±0.54）分，亲和力评分为（6.28±0.87）分；2011年1月，住院患者对护理人员的服务态度评分为（8.78±1.02）分，业务能力评分为（9.01±1.01）分，护理效率评分为（8.71±0.98）分，亲和力评分为（8.97±1.21）分。实施人性化管理后，住院患者对护理人员的满意度明显上升（P＜0.05），具有统计学意义。
2.2手术医师对护理人员的满意度评分
2010年1月，手术医师对护理人员的职业技能评分为（7.38±1.01）分，理论知识评分为（7.49±1.30）分，协调能力评分为（7.21±1.22）分，工作态度评分为（7.78±1.02）分；2011年1月，手术医师对护理人员的职业技能评分为（9.10±1.21）分，理论知识评分为（9.21±1.03）分，协调能力评分为（8.79±1.20）分，工作态度评分为（9.23±1.01）分。实施人性化管理后，手术医师对护理人员的满意度明显上升（P＜0.05），具有统计学意义。
3讨论
管理的根本目的是使被管理者做好本职工作，减少工作环节中的错误和失误，并能及时进行问题的查找和补救。对于手术室管理来说，目的就是使护理人员做好手术室配合护理工作，提高手术室护理效率。因此，手术室管理的好坏直接关系到手术室工作的配合及手术的顺利进行。而随着人们文化素质的提高，患者对于护理人员的服务也在不断提高，护理工作也不再简单的局限于执行医嘱、发药、打针、监测体温等工作，而是提出了更加深刻、完善的要求，要求护理人员在日常工作中做好人性化、全面化、规范化护理工作，以提高护理效率，提高患者对护理的满意度。
要想改善护理人员工作效率和工作态度，就要对护理人员进行人性化管理，使得护理人员保持充沛的精力和积极的工作态度，以饱满的精神状态投入到护理工作中，从而尽可能减少护理过程中的失误，提高护理效果和护理配合度。对于手术室护理人员来说更是如此，因此，在对手术室护理人员进行管理时，要从制度的制定、执行、考核等各方面出发，充分考虑到护理人员的心理要求和生理特点，给予人性化的管理，只有这样才能起到管理的作用，提高护理人员的工作效率。
在本次研究中，为了探讨分析人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值，笔者选取2010年1月～2011年1月间在我院手术室工作的在职护理人员6人作为研究对象，从2010年1月开始对其进行人性化管理，分别在2010年1月（即实施人性化管理前）和2011年1月对住院患者及手术医师进行满意度调查，观察对比患者及手术医师对护理人员的满意度，并将对比的结果及所有护理人员的一般资料进行回顾性的分析。分析结果显示，实施人性化管理后，住院患者及手术医师对护理人员的满意度均明显上升（P＜0.05），具有统计学意义。由此可见，在基层医院手术室护理管理工作中实施人性化管理不仅能有效提高护理人员的工作效率，还能提高住院患者及手术医师对护理人员的满意度，此方法值得在临床各科室中推广应用。
作者：褚林芳 单位：浙江省嘉兴市秀洲区王江泾医院