第一篇
1护理工作推行人性化管理的必要性分析
护理工作是一个专业性较强，服务对象特殊的工作。护理工作人员工作的性质决定了护理人员会有轮流值班的现象，由于长期的生物钟紊乱会给护理人员带来一定的精神压力与心理压力；同时目前一般医院的护理人员的数量不能够完全满足护理工作的需要，一般护理人员的工作量都较大，高强度的劳动使得护理工作人员精神状态高度紧张；同护理人员除了完成常规的护理工作，还需要对病人、家属等提出的问题进行解答，病人与家属都对护理的工作质量提出了较高的要求，在这样的情况下，护理工作人员具有很大的职业压力；由于目前护理工作没有得到充分的重视，重视医疗轻视护理的现象仍然不同程度的存在，因此劳动强度高、工作压力大而相应的待遇偏低使得护理工作人员可能会产生职业倦怠。在此管理理念下，从事工作的主体是具有思想的人，因此要能够充分考虑到人的特性，要能够通过各种措施保障护理人员工作的积极性和主动性，提升其工作效果，要能够通过相关制度的建立，保证护理工作的规范化，提升护理工作人员的责任意识，要通过合理的安排，使得从事护理的工作人员能在工作中提高自身的业务能力以及综合素质，增强职业的成就感，要通过创造良好的工作环境，提升护理人员从事护理事业的决心及良好的工作心态。
2推行人性化管理的方案与举措
2.1提升管理者的业务能力与自身素质
在现代管理体系中，管理者的能力以及自身素质是管理工作是否能够有效实施的关键。在管理过程中，管理者要能够发挥榜样作用，要能够有实事求是、保证工作的原则，通过自身在管理过程中的人格魅力以及工作效果带动护理人员的工作积极性以及主动性。通过这样的过程，对于护理人员爱岗敬业的精神也是一个重要的促进。管理人员对于业务也要深入学习，这样就可以提升管理的科学性以及有效性，在管理工作的同时，要能够不断进行新知识的学习，掌握护理科学体系中的新方法、新技术，提升自身的素质，服务好患者，并整体提升医疗护理的工作效果，
2.2根据实际情况，实现对于护理工作人员的分层管理
从事护理工作的人员在业务能力、整体素质等各个方面都存在一定的差异，根据工作的实际需要实现对于护理工作人员的分层管理，对于提升护理的工作效果具有重要的推动作用。目前可以考虑的是将护理人员分成三个层次：①护理组长。护理组长由经验丰富、职业能力较强的护理人员担任，主要进行患者的病情观察、医嘱的传达、护理质量监控以及安全评估等方面的工作。②责任护士。主要负责患者实际的护理工作，需要有较强的专业技能，同时需要承担对于助理护士的培训工作。③助理护士。一般是进行非技术层面的的基础护理工作。通过这样的方案，能够根据护理人员的实际情况实现对于个人特长的发挥，激发护理人员的工作积极性以及主动性。在具体实施过程中，采用三级护理业务共同查房的方案，护理组长带领护士对情况较为严重、刚进行手术等存在安全隐患的病患进行护理查房，在此过程中可以提升一般护士基础护理水平以及实际业务能力，对于提升一般护理人员的护理知识以及工作效果具有重要的意义，切实保证了各项护理工作的工作质量。为了确保各级护理人员能够掌握医护方面的基本技能，稳步提升从业人员的整体素质，提升护理服务的有效性，满足医疗卫生事业对护理服务的要求，提升临床护理工作的质量以及实施效果，要能够实现对于护理质量的多级监控，根据国家的法律法规以及医疗管理的相关文件，充分考虑到医院的实际情况，进行如《护士岗位理论培训及技能训练实施方案》等类似的方案，保证护理人员能力的提升具有可行性的制度保障。同时要能够实现助理护士的培养工作，要建立实际可行的导师负责制，根据制定的培养目标进行培训内容的实施，以及学习效果的评估与指导。
2.3改变目前的护理工作排班模式，提升护理工作的实施效率
目前传统的排班模式不能够解决在护理工作中遇到的现实问题，因此可以采用APN排班模式，具体操作中可以设立两名护理组长，并根据其他人员的职称、工作能力等进行分组，医院的病人也根据护理级别等进行分组，每组护理队伍护理一组病人，在护理组长的协调下完成本组病人所有的护理工作，在一段时间后互换，这样的模式有利于充分利用护理资源，保证护理工作的效率，发挥工作团队的优势。P、N班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力。为体现高职称护士的自身价值，高年资护士与低年资护士分别进行循环值夜班，高职称护士夜班相对减少，若要调班应与同等级护士进行对调。同时护士有个人事务需要处理时，可提前通过口头或书面的形式向护士长申请休息时间，护士长在排班时会合理安排，尽量满足护士的个人需求。
2.4提供良好的工作环境，建立并完善相关的护理工作制度
从事护理管理的工作人员要具有大局意识以及整体意识，结合工作实际，突出工作中的重点，尽最大努力为护理人员提供良好宽松的工作环境，并以此提升护理人员的工作积极性，同时也可以实现对于患者优质、高效的护理；同时为了能够实现良好的护理工作环境，保证护理工作的安全以及工作效果，要建立并完善各项护理工作相关制度，保证核心制度的落实效果。在护理工作中，安全是最为重要的因素，安全主要指的是病人的安全，要能够切实通过制度提升安全意识，对于护理过程实现过程控制，充分关注护理过程中的各个流程以及实施过程中的安全管理措施。制度的建立也要能够保证护理人员的工作效率，为护理人员提供方便、快捷的工作流程。作为管理工作者，要能够结合实际情况，制定合理的工作计划，保证护理工作能够与医疗工作协调一致，在节省人员配置的情况下，有效提升护理工作的效果。
2.5建立非惩罚性的护理不良事件报告制度
规范化以及制度化的不良事件报告制度对于保证病人的护理安全，减少护理差错的发生，提升整体护理工作的效果具有极为重要的意义。在实施过程中，要能够进行不良事件工作的指引，设立不良事件的登记，当不良事件发生时，要如实进行登记，并进行系统的总结分析，分析差错产生的原因，并提出改善计划，优化工作流程，最大限度地防止类似事件的发生。在不良护理事件发生后，要能够组织人员进行分析探讨，积极采取补救措施，使得每一个护理人员能够分享到成功案例的经验，吸取不良护理工作的教训，持续促进护理质量的持续改进，提升护理工作的实际效果。
3结语
目前人性化管理在各个领域都得到了越来越多的重视。人性化管理的核心是突出人在工作过程中的重要意义。护理工作是医疗卫生行业中重要的工作，因此在护理管理工作中推行人性化的管理对于改进目前的护理工作现状具有重要的意义。目前对护理管理工作人性化管理研究的课题很多，都结合了人性化管理的特征以及工作实际开展了研究。本文主要阐述了人性化管理的基本内涵，分析了人性化管理在护理工作中的重要意义以及相关的举措。在护理工作中，要能够实现人性化的管理主要要从提升管理工作者的整体素质与业务能力、改善护理工作的排班模式、实现不同层次的护理工作人员分级制度、建立并完善护理管理工作的相关制度等方面进行护理工作的人性化管理，通过实际的工作分析，人性化管理的实施符合了护理管理事业的实际情况，满足了医护人员在业务能力等方面提升的需求，对于改善目前的护理管理工作，提升护理工作的实际效果具有重要的理论及现实意义。
“以人为本”是临床护理管理的基本原理，无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的，区别在于传统管理更注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理是要尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化服务，同时仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化、人性化，工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。本组研究发现，实施人性化护理管理后，不仅降低了护理纠纷的发生率，护理质量、患者满意度也有了明显的提高。这说明实施人性化护理管理有助于降低风险发生率，在改善医患关系方面也有很重要的作用。
作者：李艳飞 单位：临沂市妇幼保健医院产科
第二篇
1人性化管理理念概述
人性化管理的方式主要包括情感、民主、自主和文化管理四种。其中情感管理就是要关注人的心理状态，以激发人的主动性和积极性为核心，消除负面情绪。实行情感管理要求管理者给与下属充分尊重。怀着一颗包容之心，谨慎对待提出的每个要求。民主管理就是主动让下属参与到决策活动中来，全面而广泛地听取大家的意见，增强患者的主人翁意识。自主管理就是让下属根据总的发展方向和要求，制订每一阶段的发展目标，也就是让患者自己管理自己。文化管理是人性化管理中的最高境界，就是通过人性化的管理来构建组织文化，让员工树立共同的奋斗目标，养成共同的行为规范。
2在基层医院护理管理中采用人性化管理的重要作用
2.1护理工作对专业性的要求较高
管理的服务对象具有一定的特殊性，所以大多采用轮班的作息方式。这种方式不利于护理人员养成规律的生物钟，会给患者的睡眠带来不同程度的影响，还容易增加其心理压力。
2.2护理人员需要同时扮演多种角色
护理人员要完成作为护士的本职工作，还要扮演好患者的组织管理者、教育者和咨询者的角色，协调好患者、家属和医生之间的关系。这种多角色的扮演让广大护理人员在巨大的工作量下疲惫不堪，职业的认同感和幸福感迅速降低。
2.3护理工作量繁重
护理人员的数量不足，且护理操作流程相对复杂，所以很容易让护理人员产生紧张情绪。
2.4护理工作的认识不足
虽然现在很多患者对于护理工作质量和服务态度的满意度在不断上升，但是还有很大一部人由于缺乏对护理工作的认知，还存在轻视护理人员的现象，不利于提高护理人员对自身职业的认同感。
3人性化管理在基层医院管理中的实际应用
3.1全面树立人性化管理理念
因为护理人员是直接向患者提供服务的，其言谈举止和外在形象往往也代表着医院的形象。要想护理人员能在轻松愉快的状态下扮演好这一角色，让其能发自内心的将患者作为亲属，就要求在护理管理中以人为本，实行人性化的管理方式。这就要求科室所有的管理工作，包括计划、决策、指挥和协调等都要在以人为本的基础上投入一定的情感。其具体内容可从以下几个方面进行分析：①在排值班表时，要综合考虑患者的实际情况和护理人员的工作能力，保证能有足够的休息时间，在排班时尽可能广泛地征求护理人员的意见；②鼓励护理人员对管理工作提建议，并重视提议；③其实感受护理人员的实际需求，给予充分的尊重，以便能充分调动工作积极性。
3.2建立完善科室管理制度
完善的规章制度是实行人性化管理的基础，如果无法满足这一条件，就很难客观、公平、公正的进行管理，还会影响护理人员的工作积极性和创造性。因此，在科室进行人性化管理时，完善和规范的制度是必不可少的。但这个制度的制订必须体现人性化管理的精神和理念。不能只重于惩罚，应更好地体现以人为本；应以制度管理为基础，将制度及人性化管理和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重个人的想法。
3.3加强对护理人员的培训
这一措施除了能够提高医院护理服务工作的水平之外，还有助于挽留优秀人才。我院的护理部每年都会分批次的安排所有的护理人员接受专业培训。只要重视护士培训，把培训作为一项重要的工作，把培训和发展视为医院在护士身上投资的一个持续过程。护士就会将医院作为自己发展事业的广阔天地，会努力工作。
3.4加强对护理人员的情感管理
首先要充分调动他们的主动性和积极性。护理管理者对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高；其次，培养团队意识。护理管理者应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚；第三，主动和护理人员进行交流和沟通。在平时的管理工作中，加强与护士的沟通能极大的调动护士的工作积极性。与护士的沟通包括倾听、疏通与指导3个方面。倾听可以让管理者了解护士的思想动态；疏通是为了消除障碍，让护士顺利地完成各方面工作；指导则要求管理人员不断地与护士沟通医院的核心价值与目标，同时让护士更深刻地认识到医院及科室更重要。护理管理者应多关心员工的业余文化生活，经常组织一些有益于员工身心健康的文娱活动，通过在各种活动中护士的言论或讨论能让护理管理者及时了解科室情况，从中发现问题，并及时解决问题。同时在活动中也可以及时与护士进行思想交流，倾听护士的心声，了解护士的需求，从而尽可能地满足护士在工作与生活各方面的需要，增加员工对科室及医院的满意度。
4基层医院护理管理中人性化管理的应用效果
我院在科室内部实行了人性化管理之后，护理人员的工作热情得到了极大提升，充分调动了工作的主动性和积极性，增强了其对医院的凝聚力，对于稳定护理队伍，提升护理人员的综合素质产生了非常重要的作用。另一方面，我院在实行人性化的管理之后，患者对医疗服务的满意度明显提升，护理事故的发生率也大大降低，不仅提高了护理工作的质量，还明显改善了护患关系医疗纠纷和投诉明显减少。
5结束语
综上所述，笔者认为规范化和人性化的管理实现完美融合才是真正的人性化管理。在这一管理理念的影响下，需要充分发挥护理人员的潜力，培养树立正确的价值观，产生对医院的认同感和归属感，才能更好地促进医院的发展。
作者：岳凌云 单位：山东省荣成市中医院
第三篇
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2013年10~2014年4月在本院医院病房住院的120例患者作为本次的研究对象，危重患者除外，其中科室的床位同护士之间的比例符合临床要求的配置比例。120例患者均符合2005年卫生部(现卫计委)疾病控制司、中华医学会病学分会制定的《中国疾病防治指南》诊断标准。研究对象的分组情况：按照入院排序奇偶数的方法随机将120例医院病房进行住院治疗的患者分为试验组和对照组，每组60例。试验组患者60例，年龄最小10岁，最大85岁，平均年龄(33.5±15.7)岁。对照组患者60例，年龄最小13岁，最大84岁，平均年龄(34.1±12.4)岁。对照组和试验组在年龄、男女比例、病程、BMI指数等方面比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
研究前对责任护士进行统一培训，对照组的研究对象通过医生开写护理级别的医嘱，通过护士进行执行。试验组的研究对象在医生开具护理级别医嘱后采取人性化管理护理的方法进行。最后通过《医院病房患者及其家属对护理的满意度调查表》以及《基础护理质量评价标准》对两组研究对象进行问卷调查，并进行数据统计分析。
1.3统计学方法
本次研究的数据资料通过SPSS18.0统计学软件进行数据分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1研究对象两种不同护理方法护理效果比较
试验组的护理效果要明显好于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2两组研究对象基础人性化管理护理评价试验组研究对象在基础护理评价和人性化管理护理评价方面的得分明显高于对照组，差异有统计学意义(t=4.037，P=0.025;t=9.000，P=0.031)。
3讨论
随着人们法律意识的增强，医护理人员在进行护理时，应加大人性化管理的力度，避免护理差错或者医疗事故的发生。有学者指出，加强细节护理管理，做好医院病房医嘱管理系统的管理和运作显得尤为重要。做为医院医护人员的操作平台，病房医嘱管理系统在医疗机构中发挥着重要作用，为了防止出现由于病房医嘱管理不规范而出现医疗护理或医疗事故问题，各医疗机构对其的质量管理应制定特定的要求和规定，同时，临床科室第一责任人也承担着病房医嘱管理的特殊责任。因为，作为医疗机构领导者，对病房医嘱管理的重视程度，直接影响着医院病房医疗和护理的质量，以及是否出现经济连带问题的关键。因此，在实际工作中，医疗机构的质量管理部门必须按要求解决医疗机构管理人员的责任意识，加强病房医嘱护理的责任追究就显得尤为重要。
依据患者及家属的医疗需求，采取人性化管理护理的方法是提高护理服务意识和提高基础护理质量的重要抓手。加强细节护理管理的主要目的一是通过评优，进一步巩固了发展成果，提高了医院病房全体护理人员的思想认识，增强了科室的凝聚力；二是通过评优，护理人员的业务水平有了长足进步，人员获得成长，医院病房的护理团队逐渐成熟。本研究结果显示，通过对医院病房患者采取人性化管理护理的方法，深入了解医院病房护理病区目前存在的问题及评估患者存在的安全隐患，逐一解决；优化收治患者流程，缩短住院时间；建立完善的信息系统，对病人实施预约排号排位，规范治疗秩序；设立配药中心，确保各种化疗药的规范配制；对患者进行风险评估，针对评估分值采取对应的措施，确保患者住院及出院期间的医疗安全；对家属进行相关知识讲课，调动家属融入治疗全过程；落实患者出院指导及出院后的病情随访，鼓励督促患者坚实完成全程治疗。上述结果说明人性化管理护理服务应用于医院病房护理病区患者，既解决了我国目前普遍存在的老百姓看病贵看病难问题，又最大限度地对患者实行责任制护理，全方位，全程地对患者进行了护理，保障了患者的安全。同时，能有效提升患者对护理质量的满意度，最大程度地满足患者的期望。
作者：杨建设 单位：河南省许昌市中心医院
