人性化管理在护理管理中的重要性

人性化管理在护理管理中的重要性

【摘要】目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法选取我院2016年1月~2017年1月收治的100例住院患者为研究对象,随机分为两组,对照组接受常规护理管理,观察组接受人性化管理模式,观察两组患者临床治疗效果。结果观察组护理满意度显著高于对照组;P<0.05,有统计学意义。结论人性化管理方式在护理管理中效果显著,能够有效提升护理质量,减少治疗成本,提升护理满意度,值得推广。

【关键词】人性化护理;护理管理;满意度;

随着我国经济水平的不断发展及人民群众生活水平的不断提升,医疗模式正逐渐发生转变,患者在接受治疗的过程中,传统护理方式已经无法满足患者的实际需求;对护理人员专业素质及服务意识也提出了更高的要求[1]。人性化护理方式提倡以人为本,经过多年临床经验,其能够充分体现护理人员的人性化服务理念,提升工作积极性,保证工作质量。本次研究选择100例住院患者进行对比分析,选择人性化护理方式及常规护理方式,观察两组患者临床护理效果,现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2016年1月~2017年1月收治的100例住院患者为研究对象,随机分为对照组50例和观察组50例,对照组护理人员接受常规护理服务,其中男性25例,女性25例,年龄20~50岁,平均年龄(31.5±5.0)岁;观察组护理人员接受人性化管理服务,其中男性26例,女性24例,年龄21~51岁,平均年龄(32.5±5.5)岁;两组患者均经过相关检测,无其他感染性疾病,病情符合住院标准,家属签署知情同意书;其性别、年龄、学历。病症类型等一般资料对比无显著性差异,P>0.05,有可比性。

1.2护理方法

对照组接受常规护理服务,观察组接受人性化管理服务,具体方法如下。

1.2.1提升护理人员个人素质

所有护理人员需经岗前培训,保证其专业性,同时需规范其言谈举止,言语文明、举止端庄、态度热情,上岗前需规范着装,着淡妆,工作期间不得随意离岗,主动热情与患者沟通,语言保持温柔、平和、文明;树立良好的护理形象,为患者留下亲切的印象,耐心解答患者疑问,不可急躁、与患者发生语言冲突。同时设立专业考核制度,保证其护理能力符合标准,定期进行专业讲座及工作分享会,互相交流工作心得,在实践中总结经验。设立奖惩制度,提升其积极性及危机意识。

1.2.2改善护理环境

针对患者实际情况为患者准备人性化的住院环境。在遵从医院相关规定的情况下对住院环境做适当改造,增加绿化面积,室内多摆放盆栽。可在门诊、住院部大厅等区域放置饮水机、报刊等物品,张贴公示通知,及时告知患者医院相关通知;另需注重细节,如在门诊间设置雨廊连接,卫生间设置输液挂钩,病房内张贴提示牌等等,检查医院内部标识牌,告知患者各区域职能及所在位置,设立防滑标识,方便患者出行。营养温馨的住院环境,消除患者不适感。

1.2.3管理服务水平

规范护理管理制度,统一定制排班情况,使工作人员生活需求及工作需求得到统一,充分利用资源,与患者家属取得沟通,共同参与对患者的治疗支持,同时可公示投诉电话,开通网上投诉渠道,成立专门小组收集意见,在患者反馈中总结经验,不断改进护理方式,保证服务质量。

1.3观察指标

半年后进行随访,调查其护理满意度,满意度分为非常满意、满意。不满意三个指标,其中80~100分为非常满意,40~79分为满意,0~39分为不满意,取满意和非常满意之和为最终结果。

1.4统计学方法

本研究数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析,数据描述采用(x±s)或%表示,计数资料对比采用x2检验,计量资料采用t检验,(P<0.05),差异具有统计学意义。

2结果

观察组患者非常满意38例,满意10例,不满意2例,综合满意度为96.0%;对照组中非常满意30例,满意12例,不满意8例,综合满意度为84.0%;组间计算x2值为7.454,P值为0.006,观察组显著高于对照组,P<0.05,差异有统计学意义。

3讨论

现代医学中,临床治疗效果不能完全代表其医疗水平,护理方式也是其中的重要组成部分[2]。人性化护理管理是社会进步产生的新型护理方式,相较于常规护理方式更加灵活,应用性更强,能够为患者提供更加优质的服务体验,对改善预后及治疗效果方面均有不俗的表现[3]。人性化护理秉持“以人为本”的护理理念,将患者实际需求放在首位,其注重精神文化本质,通过完善的护理管理制度能够保证护理人员体现自身及集体价值,更好的为患者提供护理服务[4]。通过岗前培训,转变护理人员思维,使其明确与传统护理方式的区别,通过人性化护理专业标准考核能够进一步保证其个人专业素质,为患者带来更加专业的护理效果。通过建立完善的护理管理制度,能够有效激发护理人员的积极性和危机意识;同时人性化提倡主动交流,关注患者内心情况,根据患者实际希求灵活管理,积极听取意见,根据患者及社会反馈调整自身管理方式,在工作方式、排班情况、人际关系、工作环境、工资待遇等方面相较于常规护理方式均有一定优势[5]。本次研究发现,经人性管理方式的护理方式能够有效提升护理质量,缩短患者住院时间,减少治疗成本,同时其满意度高,有利于进一步建设和谐护患关系。综上所述,人性化护理方式在护理管理中效果显著,能够有效提升护理质量,减少治疗成本,提升护理满意度,具有积极的临床研究价值,值得进一步推广。

参考文献

[1]沈水英.临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(13):41-42.

[2]周晓燕.临床护理工作中人性化护理管理应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(13):2518,2524.

[3]黄治英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国卫生产业,2017,14(9):133-134.

[4]刘敦煌,谢娟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2017,14(1):138-140.

[5]荆玉玲.护理管理应用人性化管理模式的分析[J].特别健康,2017,4(22):281.

作者:王萍 朱梅 单位:新疆自治区人民医院北院护理部