摘要：目的探析神经外科人性化管理模式的应用效果情况。方法选取我院神经外科接收的住院患者124例为研究资料，依照均等、随机的方式将其分为研究组与对照组两组，每组62例。予以对照组常规方法护理，予以研究组人性化管理，比较观察研究组和对照组患者经不同护理管理模式后，对护理人员的信任度、护理满意度，以及护理缺陷与术后并发症发生率情况。结果研究组患者对护理人员的满意度率、信任度均优于对照组（P<0.05）；研究组护理缺陷、术后并发症率情况均低于对照组（P<0.05）。结论经人性化管理模式应用到神经外科护理管理中，既能提升患者对护理工作的满意度，而且还能减少护理缺陷、术后并发症等情况的发生。
关键词：人性化管理；神经外科；临床疗效
0引言
伴随医疗模式的不断改革，患者对护理质量方面也提出了更高的要求。行护理管理时，若医院领导者不能制定一个的合理妥善的管理方案，则会严重影响护理质量，降低患者的依从性，使患者病情恢复时间延长。人性化管理是临床常见管理模式之一，具有针对性、全面性特点，可有效激发人的积极性、主动性及创造行为[1]。以神经外科为例，该科室患者存在发病突然、病情易反复发作等特点，致使护理人员工作任务繁重、工作强度大，使其易出现工作倦怠情况，影响工作质量。对此，本研究以我院神经外科接收的124例患者为研究资料，探究经予以人性化管理模式后其效果情况。
1资料与方法
1.1基本资料。选取2015年4月至2017年6月我院神经外科接收的住院患者124例患者为本次研究资料，依照均等、随机的方式将其分为对照组（n=62）和研究组（n=62）两组。在对照组中，男35例，女27例；年龄27-78岁，平均（49.5±3.5）岁。在研究组中，男36例，女26例；年龄28-79岁，平均（50.4±3.3）岁。把对照组与研究组患者的基本资料情况相比（P>0.05），数据间存在可比性。另选取我院神经外科26名护理人员，所有护理人员均是女性，年龄23-44岁，平均（32.4±2.4）岁；工龄2-13年，平均（5.7±2.1）年；初级护师13名，主管护师8名，护士5名。
1.2方法。予以对照组常规方法护理，其中包括：突发事件护理、治疗护理和日常常规护理等。给予患者行常规护理时，需保持其病房内干净整洁，温湿度得当，避免患者受凉；定期开窗通风，室内空气新鲜流通，为患者提供舒适安静的治疗环境。在对照组的基础上，予以研究组人性化管理模式，具体内容如下：（1）人性化管理制定的构建：行护理期间对各项管理条例细节予以明确，在实际行为中护理人员需对管理内容贯彻落实。依照医院的具体情况制定针对性人性化制定，管理制度要做到张弛有度，行护理工作时，高工龄护理人员需照顾及引导新护理人员，纠正所存在的问题，并非一味教育批评，对每个护理人员的义务与责任规范。这样不仅能使护理人员的责任性与积极性调动出来，而且还能使团队整体水平提升。（2）学习型积极团队的组建。对人力资源优化是护士团队业务水平与整体素质提升的首要条件，护士长要高要求其自身的业务素质与专业知识。依照护理人员的岗位需求，给予其指定针对性的培训方案，只有将护理人员对工作的熟练程度、业务水平提升，才能有效确保护理服务质量，使安全事故与医疗纠纷事件的发生降低。（3）和谐人文环境的构建。对护理人员的工作时间予以优化，尽可能保证护理人员休息时间充裕，从而能使其工作专注度增强。对人性化的基础服务予以构建，鼓励护理人员多和患者及其家属沟通，保证护理环境的和谐，从而能使护患纠纷问题的发生下降。（4）奖励制度的构建。为了能更好激发护理人员的工作积极性，医院可通过设置奖励制度，对于一些工作认真、态度良好的护理人员予以精神与物质奖励，既能有效提升护理效率，而且还能使其工作积极性、工作质量提高，贯彻人性化护理原则。
1.3疗效判定[2]。取我院自制护理质量评价量表，百分制，不低于80分表示非常满意，不低于60分表示基本满意，未超过60分表示不满意。
1.4统计学分析。实施SPSS23.0软件予以本研究统计学分析，实施χ2形式进行计数数据比较。数据间存在差异性则说明P<0.05。
2结果
2.1对比患者对护理人员的满意度率、信任度。82.26%为对照组患者的满意度率，显著低于研究组患者的95.16%（P<0.05）；两组患者的信任度情况相比，研究组的信任度率明显高于对照组（P<0.05）。数据比较详情如表1．
2.2对比护理缺陷、术后并发症率情况。48.39%为对照组护理缺陷发生率，显著高于研究组的20.97%（P<0.05）；研究组患者的术后并发症率为8.065，显著低于对照组患者的20.97%（P<0.05）。数据比较详情如表2。
3讨论
在临床各科室中，神经外科是必不可少的主要科室之一，所接收的病例患者多伴有病情危重、起病急等特点，其科室特征是以手术为主要治疗手段。就神经外科护理人员而言，由于其工作任务繁重、每日工作压力、任务量较大，很容易使护理人员出现疲惫感，无法做到对工作内容面面俱到，从而易使患者和其家属对护理工作的不满，诱发医疗纠纷情况发生。人性化管理表示在护理管理中运用人性化理念。将人性化管理模式用于神经外科护理管理中，可有助于护理质量的提升。因为人性化管理模式主要是对人的因素加以重视及关注，护理管理工作开展期间，科室领导人员需充分调动工作人员的积极性，将“以人为本”的工作原则贯彻落实，加强注重及关注护理人员的内心想法，让其感受到温暖[3]。另外，拉近与患者间的距离，保持病房环境整洁干净，可有助于患者对护理人员及其工作质量满意度的提升，使患者的临床治疗依从性得到提升，避免医疗纠纷的发生。本研究以我院神经外科接收的住院患者124例为研究对象，依照均等、随机的方式分为常规护理的对照组，以及人性化护理的研究组，从其结果中可知，研究组患者对护理人员的满意度率、信任度均优于对照组（P<0.05），说表示人性化管理模式的应用既能使患者的对护理人员的意度率、信任度提升。另外，研究组护理缺陷、术后并发症率情况均低于对照组（P<0.05），表示人性化管理模式的实施减少护理缺陷问题、术后并发症情况的发生[4-5]。总之，经人性化管理模式应用到神经外科护理管理中，既能提升患者对护理工作的满意度，而且还能减少护理缺陷，促进患者恢复。
参考文献
[1]刘丽哲,周丹.人性化管理在神经外科护理管理中的作用[J].中国卫生产业,2017,14(11):130-131.
[2]王玉红,王芳.人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J].中国实用神经疾病杂志,2016,19(20):140-141.
[3]倪桂香,张燕玲,黄晓慧.人性化管理模式在脑外科护理管理中的具体应用[J].中外女性健康研究,2017,11(17):76-77.
[4]樊霞.探讨护理管理中人性化管理的应用[J].中国卫生产业,2011,8(19):120.
[5]袁会珍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].当代医药论丛,2012,10(2):708.
作者:周佳 单位:内蒙古通辽市医院
