【摘要】现今，人们对于高速公路服务区的服务质量要求越来越高，为了进一步满足人们的这种要求，本文首先分析了当前高速公路服务区人力资源管理存在的不足，并在此基础上提出管理的建议，主要目的为日后高速公路服务区人力资源管理工作提供有效的借鉴和参考。
【关键词】高速公路;服务区;人力资源管理;分析
人力资源管理的提出:人力资源这一概念的提出是在1919年制度经学家康芒斯(John•R•Commons)在《产业政府》一书中第一次使用的，而我们目前所用的人力资源的概念是来源于德鲁克，他的观点是“和其他所有资源相比较而言，唯一区别就是它是人拥有协调能力，融合能力，判断能力和想象能力”。近年，随着经济发展步伐的加快，我国高速公路建设事业发展迅速，建设规模在不断的扩大，改变了人们出行的方式，大大的提高了交通的便利性。高速公路服务区人力资源管理是是高速公路所有管理工作重要的组成部分，高速公路服务区人力资源管理的好坏直接关系到高速公路整体服务区质量。为此，正视高速公路服务区人力资源管理不足，构建合理的人力资源管理体系，这对于提升高速公路服务区服务质量有着重大的现实意义。
1、当前高速公路服务区人力资源管理不足
1．1缺乏完善的管理制度
当前，高速公路人力资源管理制度不完善，很多管理人员依然沿用传统的管理制度，采用落后的管理方式，给单位的发展造成了不同程度的制约。管理制度没有结合实际情况来制定，存在很多弊端和漏洞，导致员工的日常行为无章可循，无据可依，以至于一部分人因此钻漏洞达到自己的不法利益。同时，相应的考核、评价、反馈等制度缺乏，就算有也仅仅是停留在形式，并没有得到真正的落实，员工的行为未能经过考核评价及时的显现出来，很多管理不足也没有经过反馈信息及时的反映出来，以至于不能即使采取措施应多，形成恶性循环，大大的降低了管理的效率和质量。
1．2人事制度落后，人力资源未能得到优化配置
从当前情况来看，高速公路服务区人力资源管理工作中所采用的人事制度还依然比较落后，在用人方面，没有根据个人的能力和特点，而是论资排辈，导致人力资源没有得到真正的优化配置。在用人过程中，没有经过科学的规划和安排，缺乏市场主导性。即使引入了人才，也只是重使用，轻管理、轻服务，仅仅注重员工的工作表现，对于员工日常精神甚少关注，缺乏对员工的关心和鼓励，难以激发员工工作的积极性创造性。
1．3认识不足，思想观念落后
当前，在高速公路服务区人力资源管理工作中，部分管理人员对于人力资源的认识不够深刻，思想观念落后，主要体现在以下两个方面:(1)认为所谓的人力资源管理就是维持现状的稳定即可。正是基于这样的思想之下，把精力和注意力都放在事业和业务方面，不重视组织内部的人文建设，导致组织内部不够团结、和气，缺少创新精神，这些都非常不利于企业的发展和壮大。(2)人力资源管理只是人力资源部门的事情:认识片面，对人力资源的看法是认为这些都是人力资源部门的事情和责任，认为人力资源管理属于内部管理，不能创造经济效益，仅仅是成本的支出。为此，在各种管理活动当中，未能得到其它部门配合以及高层领导的大力支持，导致很多工作(培训、考核等)都是停留在表面阶段，没有得到真正执行。
2、提高高速公路服务区人力资源管理水平建议
2．1建立科学合理管理体系并不断完善
任何一项管理工作都离不开制度依据。只有有了严格的管理制度，才能让管理工作有章可循，有据可依。为此，对于高速公路服务区人力资源管理工作来说，必须要对该问题引起高度的重视，结合实际需求，严格制定并不断完善管理制度。首先，明确列出每一个岗位的职责权限、任职资格以及重要的程度，并给出合理针对性的薪酬。确保各项工作流程得到科学合理的安排，并紧密衔接，重视细节管理。分工明确，要求每一位员工严格履行好岗位职责，做好责任划分。其次，设立考核制度，对每一位员工进行评价，以此来掌握员工行为能力，确保员工具备专业的技术能力，符合岗位的对于人才的要求。最后，设立激励制度，以此来更好的激发员工工作的积极性，增强责任心，在日常管理工作中，不仅仅是为了工作而工作，而是把工作当作一份责任，严格去执行和维护。
2．2采用先进的人事管理制度，确保人力资源得到合理配置
发展人才才能发展事业，企业才能永昌基业、长盛不衰;传统落后的人事管理制度死板、存在很多弊端，显然已经不符合现代的发展需求。为此，必须要人事管理制度进行改革，使用符合单位的人事管理制度，提高人力资源管理的针对性。首先，需要对本单位的人力资源情况(人数、质量、结构、特点)等进行了解和掌握，并确保内部供给的需求之上，建立人才信息资料库，促使人力资源管理朝着自动化信息方向发展，增加管理的方便性和灵活性，提高管理的效率。同时，应用“公平竞争”，“优胜略汰”、“双向选择”等机制选拔人才，从招聘到录用人才，都以公开透明，保证公平公正，确保每一个人都可以拥有平等的机会。其次，根据每个人能力特点的不同，合理安排岗位，确保人力资源得到合理的，促使人才应用价值充分发挥出来。最后，根据企业经营策略确定企业的人员要求，并由人力资源部分析并确定相应的人员培训和开发制度，对于那些有能力，有积极上进心的人才要给予更多自我展示、深造以及晋升的机会，持续激发他们工作的积极性，看到自我的人生价值，从而为岗位继续做出贡献，对于那些缺乏责任心，停滞不前，态度恶劣员工应给予淘汰，确保单单位能够拥有一批高素质的综合型人才。
2．3提高管理意识和管理水平
时代在不断的发展和进步，人的思想也不能永远停滞不前，而应该要跟随变化，才不会被淘汰，只有不断的进行创新，才能满足现展需求。管理层只有具备了良好的管理意识，才能在实际管理工作中更好执行管理任务。例如:高层管理者，根据企业为他们制定的发展计划和绩效考评的结果，由高层管理者和人力资源部分析和确定他们的下一步发展需求。基层管理者和普通员工。由中层管理者根据员工的绩效考评来分析确定他们的培训需求。员工可以自己提出培训需求，得到上一级主管及人力资源部认可。总之，对于管理人员来说，必须要与时俱进，摒弃传统落后的管理思想，树立其先进的管理理念，摒弃传统落后的管理方式，不断的自我增值，提高对人力资源管理的认识，积极在内部进行改革，加强和其它部门的沟通和交流，争取获得更多的支持与配合。此外，不断优化管理方式，向先进企业、单位学习，吸收借鉴管理经验，逐渐的形成样一套适合内部的管理方案，并在实践中不断的修正和完善。
3、结束语
近年，我国高速公路一直都处在蓬勃发展的状态，高速公路服务区人力资源管理工作也因此取得了较大的发展成效，不管是在开发人才、还是在培养以及管理等方面成绩都较为客观。但由于收到各种因素的影响，高速公路服务区人力资源管理工作依然存在不足，很多管理还依然流于形式，未能得到真正的贯彻和落实。新的时期，新的挑战，对于高速公路服务的质量也有了更高的要求。为此，对于高速公路服务区管理人员来说，必须要转变观念，提高认识，正视不足，遵守“以人为本”的原则，积极构建并完善人力资源管理体系，努力提高员工的综合素质，从根本提升高速公路人力资源管理质量，为人们持续提供出更优质的服务。
【参考文献】
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［4］王一丹．关于高速公路人力资源管理的探讨［J］．现代经济信息，2014(13)
作者:宋柳 单位:陕西省交通建设集团公司西商分公司