［摘要］大数据是近年来非常火热的一个词汇。大数据的利用可以更好地服务广大消费者，因而有着极大的应用价值。结合旅游管理工作，探讨现代旅游管理实践中的大数据应用。
［关键词］现代；旅游管理；大数据；服务
随着近些年来游客们的出行方式越来越多样化，各种丰富多样的旅游主题网站、微博、微信等等社交媒体层出不穷，人们在旅游方面生产的数据越来越多。相应的，多种来源收集数据、储存数据、分析数据的能力也在飞快的发展，在现在旅游管理工作中，大数据的技术能够应用于多个方面，本文就这一问题进行简要分析。
1结合大数据内涵，突出旅游价值
总的来说，所谓大数据就是数量特别庞大的数据资料，不能通过已有的软件工具进行提取、储存、分析、共享等处理的复杂数据的集合。而对于旅游业来说，其核心内容即旅游服务供应链的每一个组成分支，都在连续不断地持续生产着数据，不论是从提供基础设施的合作商、提供衣食住行的旅游合作商、介绍旅客的中介商甚至是出行的游客以及管理的旅游部门无一例外，在整个旅游供应链中，数据类型的类型众多并且十分庞大，产生数据的题量大、数据的类型多、数据的流速高且能提供参考价值的数据密度低。对于旅游管理部门来说，合理利用旅游大数据，积极进行数据深度挖掘，对于旅游的可持续发展具有较高的价值，能够有效地通过人民的出行以点带面地带动整个经济。在我国多个文化产业方向都由十分巨大的经济潜在价值和应用前景。旅游大数据主要分为两个主要部分，结构化大数据和非结构化大数据，结构化大数据就是按照已经规定好的格式进行数据的整理，存储到数据库中以便能被核心管理系统进行分析。而非结构化的大数据就是指其他类型的数据格式，例如一些办公文件、文本、图片、音频、报表等。非结构化的旅游大数据一般包括旅游景点的监控视频、社交媒体上的音频、视频、出行数据、线上旅游的营销状况等。
2利用大数据分析，推动旅游决策
利用旅游大数据可以有效地分析游客的需求，这样的预测可以更好地帮助旅游运营商设计旅游路线，为推出新的旅游决策提供强有力地依据。究其根本，针对旅游需求的预测不仅仅可以帮助管理局更有目的的规划旅游决策，制定旅游方案，还可以使得旅游服务链上的各个环节衔接得更加紧密，上下协调一致，大大提高旅游业循环效率。旅游需求一般包括以下两个方面的内容，一方面是旅游者对于旅游过程中享受的硬件设备的要求，另一方面是旅游服务人员等软件的需求。但是旅游产业是一个较为独特的工作链，首先，旅游设施的建设是一个长期的过程，由于其地理位置的特殊性和所需材料的庞大，必定需要长期的时间和大量的工程技术人员 ；其次，在旅游行业中，季节性十分明显，并且不具有其他服务行业的可储存性、无形性等特点，这就造成了旅游行业的不确定因素太多，很容易就造成了成本风险，使得行业内部的竞争变得越来越明显。因此，利用大数据进行预测未来旅游业发展趋势是一项非常必要的工作，能够为整个旅游业指明发展的方向，并在一定程度上降低投资风险。其次，大数据还可以在拟定好的运营方案正式上线之前进行模拟，模拟投入运行时市场可能出现的多种情况，分析其特征和规模，进行有效的市场分析以及定位，预测未来可能会出现的运营状况，并通过市场分析进行定位，尤其是对于旅游热门地区来说，对于改变旅游行业规划晚于市场发展这一现状有显著的作用。
3通过大数据特征，优化旅游营销
当完成了预测任务后，旅游管理部门可以利用大数据对整个旅游市场进行细致的划分，分析大数据中游客们的基本属性、需求、共同的行为特征，以及一些特定人群的偏好，例如青少年、老年人等，进行多个角度的分析，从而做到精准定位旅游行业，设计出更具有针对性的旅游项目，以达到大幅度提高旅游业发展的最终目的。具体来说，游客的基本属性是指性别、年龄、财产状况以及受教育程度等自身属性，需求则是旅客们期望的出行方式、热门出行地点，各个旅游网页的实时搜索热度等。对于旅游管理部门来说，可以通过统计各个景区内部的大数据，例如周围酒店入住情况、景区门票销售情况等，管理部门可以与网络营销平台、景区做到三方联合，进行大数据的整理，根据旅客的基本属性进行资源的预备，应对未来可能出现的庞大客流量和客流需求。管理部门可以与每个景区的监控系统实现网络互通，以便当发生一些突发紧急事件，如踩踏、堵塞等进行实时监控并及时给出建议和反馈。从整个旅游管理行业的宏观方向来看，大数据的信息引导往往比其他的理想规划引导、行政干涉、法律规范等其他调控工具来说更加敏捷迅速准确，因为大数据具有庞大的数据分析作为先天优势，能够较为精确地帮助旅游业各个环节精准定位。这也说明了，旅游服务行业如果想成长成为一个完整的不可撼动的整体，必须要实现各个环节之间的无缝对接，多个部门同时运作，协调一致，达到旅游大数据信息的共享与合理分配。总之，将大数据的管理思想融入到旅游服务行业中去，是提高旅游管理水平、实现高效旅游的一个有力途径，但正如事物都有两面性一样，大数据也不可避免地会泄露一些游客的个人隐私，导致游客提供的数据不能确保真实性，因此如何攻克这一点，做更精确的大数据分析是目前旅游市场需要攻克的难题。
作者:高璐 单位:江苏省南通市旅游局办公室
