信息化在旅游管理的应用问题

信息化在旅游管理的应用问题

摘要:随着人们生活水平的日益提高,人们对旅游的热情越来越高,这也就给旅游行业带来更高的要求。旅游信息化技术管理是实现旅游宏观管理的前提,在不断变化的社会信息中捕捉有用信息,是符合社会发展规律的管理方式,全面提升了我国旅游管理科技含量。

关键词:旅游管理;信息化;技术管理

1概述

随着经济快速发展,旅游业也实现了创新突破,在GDP中占有重要的地位,随着信息技术发展,旅游业及相关行业中也引进了信息化管理模式,通过信息化拓展,强化了管理效果与质量。传统旅游信息管理效率不高、数据不准,很难为旅游业提供有用参考,大量使用的单机版,没有与网络结合起来,数据和资源出现了浪费,整体信息显现缓慢;同时,相关网站也没有互动,缺乏动态交互流程,无法精准提供正确信息,更满足不了用户的个性服务。旅游资源配置与管理能力不足,使各项资源达不到良好的配置,落后的管理模式,对游客结构、需求爱好不能进行精准对接,只是简单的浏览功能外,不能从深层次挖掘有用价值信息,旅游管理过于单纯,不能形成整体服务,与景区、酒店、交通等信息不能对接,整体功能不够,影响了管理质量。随着技术上的进步与发展,网络环境也越来越方便,通过现代化的旅游信息与电子商务系统有效整合,全面推进了旅游管理的现代化进程,提升旅游产业整体能力。现代化的信息管理从根本上实现了旅游资源有全面配置,实现了整体上的系统管理,使景区、酒店、交通、商务、旅客形成了交互,还能够在旅客点击中分析出旅客个性情况,把游客行为进行深度挖掘,更好地实现旅游规划目标,形成正确决策。旅游管理系统中的相关数据能够为行业提供旅游信息,相关数据库包括资源、景点、设施等情况,同时包含了电子商务、客户认证、酒店预订、票务预订、景区内外交通、电子支付等业务,形成了旅游基础设施相关产业的密切连接。

2旅游信息化概述

2.1信息与信息化

当前社会快速发展,对信息需求量越业越多,信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容。信息和人们的工作与生活相关联,是人们离不开的重要内容,信息沟通的好坏和行业发展的直接关系,信息不但是人们生活必备的,更是企业经营管理的重要内容,只有全面掌握了信息,才能把握现在、预测未来,正确指导当下的工作。信息化也是经济和社会活动中的重要内容,信息化主要是通过采用信息技术和电子信息装备管理,全面有效的建设起先进科学的信息基础,通过信息的挖掘,全面实现信息应用,使相关的信息资源服务工作与生活,信息产品及服务正在影响生活与工作,信息化也被提高到了重要的地位,对促进经济发展和社会进步有重要的指导意义。

2.2旅游信息化

旅游是一个开放的概念,是通过人力流通实现经济效益的手段。在旅游中实现信息化,主要是利用现代化的信息技术,建立起综合性强的数据库,通过网络平台功能,实现信息交流与共享,满足不同形态需求。旅游信息化主要是对旅游相关产业链进行连接,形成实体资源、信息资源、生产要素资源的深层分配、组合、加工、传播、销售,为消费者提供服务,通过旅游信息化建设,能够全面促进传统旅游业发展,实现现代旅游业转化。旅游信息化包含的内容较多,主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。其中,旅游企业信息化是企业内部管理层面上的信息沟通,是企业内部的信息化建设,利用信息网和信息系统对企业内部情况进行调整和重组,使企业能够更好地适应社会市场结构,满足运行规律,确保旅游业内部管理模式上的提升,以此增强旅游企业的市场竞争力;旅游电子商务是旅游企业对外部的活动,通过电子平台,做好商业营销,使旅游产品与用户对接,提高了旅游市场主体与客体的信息沟通,强化了服务功能与水平,保证了工作效率。简单地说,旅游电子商务是旅游企业借助当前最快捷的互联网平台,通过信息技术转化,开展的一系列商务活动,使旅游产品更好具备市场效应,是旅游行业普遍使用的一种技术手段:旅游电子政务是针对旅游行业进行行政管理的一种系统,是各级旅游管理机关使用的管理系统,是对旅游业大数据的重新构建,通过上传下达提供公共旅游信息,实现公共信息服务目标。

2.3旅游信息化与旅游电子商务关系

旅游信息化是一个大概念,凡是与旅游相关的活动均为信息产品,而管理只是其中的一个方面,信息技术应用到了旅游活动中,就是旅游信息化范畴。旅游电子商务是一种交易方式,是线下交易的一种延伸,旅游电子商务是最为现代的商务模式,主要是指旅游企业利用网络平台,把自身推出的产品挂到线上,通过信息化手段进一步促进旅游交易完成,实现旅游收益。简单说,旅游信息化涉及的范围较为广泛,而电子商务则是其中的一项活动,是营销活动的线上体验。从实践看,旅游信息化侧重信息建设,而旅游电子商务更侧重效果实践。

3我国旅游信息化发展制约因素

3.1信息分散共享性差

随着现代技术发展,我国旅游网站数量越来越多,在众多旅游网站中,能够提供大量的信息,但是一些信息无法实现共享,信息虽然多,但体量分散,网站提供了大量出游信息,但有价值的信息不多,无法形成规模效应,更对用户起不到指导意义。

3.2网络交易电子支付问题

旅游业进行不断信息化过程中,旅游电子商务也不断发展起来,成为人们认可的一种新生事物形态,电子商务对旅游业非常重要,而在众多的旅游电子商务活动中,网络交易安全性还不能实现,特别是受传统营销模式影响,人们更愿意选择线下支付,在线交易上还存在一定的问题。

3.3法律保障不完善

网络信息量大,真假难分,旅游业要想在线上做好,则需要有强大的法律保障,旅游者并不完全信赖网络交易方式,在实际运行中,多是线上查询、线下交易,法律保障缺失是当前需要解决的迫切问题。

3.4人力资源制约

旅游专业与社会对接不畅通,当前,既精通信息化技术,又精通旅游业务的复合型人才不足,影响到了旅游业健康发展,专业人员的严重缺乏,不利于信息化建设与维护。

4旅游信息化发展对策

4.1以地理信息系统(GIS)为开发平台

地理信息系统(GIS)是当前最为先进的系统,也是最为完善的系统之一,这个系统主要集合了图形信息、属性信息及说明信息,是综合性较强的计算机集成系统,对相关的数据管理、检验、分析、判断、查询均能够快速处理,同时还能够对各种信息进行分类存储,形成人机交互对话,提供图、文、声、像综合信息,使旅游信息更加立体,把传统信息的枯燥表格进行数字化处理,形成图文显现,通过数据可视化满足了管理需要,大大方便了数据的应用与推广。

4.2加大对数据库的构建

旅游管理信息包含的层次较广泛,主要由地图数据库和图文数据库两部分构成,通过旅游交通图、旅游分布图、旅游景点图、旅游设施图、资源数据库、产品数据库、客源市场库、研究咨询库、人才数据库的建立,全面实现信息化管理与数据结果分析。

4.3加强信息资源的管理

旅游管理信息系统中的信息具有准确性和及时性,针对变化的情况能够快速更新,通过对国家或地方旅游管理部门信息的定期收集与整理,快速上网公布,形成有效沟通及时交流,在通讯和网络手段推动下,提高了信息质量,满足了管理需求。对用户提供最新资讯,对企业提供重要信息,实现了信息规范和共享。

4.4建立专业化队伍

为了全面实现旅游信息化建设,确保信息服务的迅速、稳定、高效,还需要通过建立专业性队伍做好信息管理,没有专业的团队则无法建立起全新的旅游信息流程,要通过专业化建设,使既懂旅游又懂信息技术人员进入管理队伍,通过专业人员的高品质工作,实现旅游信息化建设。

4.5建立旅游者反馈信息系统

旅游者与旅游企业之间有一种密切的关系,要通过信息化建设,做好多方面的沟通与信息反馈,用户是企业服务的对象,是企业得以实现经济效益的保障,要根据用户反馈,不断改进旅游网站功能,收集更多的用户评价与建议,为旅游网站建设提供真实敏感数据,全面增加游客间、游客网站间互动,推动信息化管理建设上台阶。

5结束语

随着旅游的不断发展,信息化建设越发重要,信息建设具有高成长性,是时代的必然要求。旅游管理信息化能够全面推动旅游业健康发展,实现国内与国际的良好对接,推动旅游业实现高效发展。

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作者:毕婕 单位:安康学院