摘要：
为了最大程度的降低企业风险，提高企业长久发展的机会，本文详尽地分析客户关系管理对于企业市场营销的影响，为推动企业市场营销提供思考，迎合当代市场需求。企业为客户解决需求，客户为企业提供发展的舞台和市场回报。客户关系管理和企业市场营销是相互促进的关系。
关键词：
市场营销；客户关系管理；企业发展
现今，市场格局庞大，种类多样，随着市场化的深入和更新速度的提升，企业市场化的风险也在逐步增加，机遇与挑战并存。所以，企业为了长久、可持续地发展必须深深依赖于与客户的关系。客户关系是企业发展的基石，诚信的、互为需求的客户关系，可以产生客户需求与企业价值平衡的最大化，实现双赢。
一、客户关系管理对企业市场营销能力的影响
企业市场营销行为反映着企业文化，而且帮助增进客户对企业的忠诚度，而客户的忠诚度为企业文化的树立和宣传提供了更紧实的纽带，为企业在当前这个竞争激烈的市场中站稳脚跟提供维系力。客户关系管理提高企业市场营销能力，主要体现在以下几个方面：
1．从客户关系管理能获知客户最新的，全面的需求，为产品更新提供思路。
直到再完成下一个客户需求满足过程，这样客户对产品的依赖度会得到进一步提升，从而增加企业市场营销能力，加速企业发展。客户关系管理能反映出客户对于产品需求的满足程度和对未来新产品的期待度，同时还能帮助企业建立独特的市场氛围，营销模式，进一步增加对新客户的吸引力，扩大市场占有率。
2．从客户关系管理这一体系中综合分析出市场份额与客户需求的关系。
客户的需求引导市场发展，只有遵循市场发展规律的准绳，才能促使企业增加市场份额。
3．从以往的客户关系管理中可以了解产品吸引客户的亮点
进一步以此亮点着重展开宣传，及时地发现潜在客户，有效地引导潜在客户。提高其对企业文化的了解和企业价值的认同，是企业得以拓展的根本。
4．除了新客户的开发，也要注重老客户的维护。
客户与企业的每一次商业行为都是一次深度交流，是客户需求与产品价值和企业文化的交流。要尽可能地获得老客户的产品反馈，及时从老客户的反馈中获得产品更新的方向。
二、客户关系管理过程中遇到的问题与解决办法
1．对客户关系管理的认知度不足。
企业必须明确客户关系管理对于企业市场营销的必要性和迫切性，建立以客户关系管理为中心，开发与维护客户关系的理念，建立健全系统的，全面的客户关系管理流程与分析程序。秉承以客户为中心，以企业发展为目标的理念，促进完善客户关系管理。明确客户关系管理过程：首先也是最重要的，以尊重和理解客户为原则，尽可能地获得详尽的客户资料。然后，对客户关系进行分类与汇总。切不可完全依赖于统计软件等，软件类是帮助统计综合的工具，但并不一定适用于一切情况。从根本上讲，企业与客户的关系是人的关系，这是不变的事实。企业营销就是真诚的沟通交流过程，人与人之间真挚的感情关系才是客户与企业关系的根本。另外，客户关系蕴含很多种类，包括很多方面，每一方面都对市场产生着举足轻重的影响。综合的，不偏执化的分析结果会指示市场发展。接下来，进一步与客户交流，促进更加详尽的资料反馈。这样能与客户产生良性的，长久的合作模式。最后，根据客户关系管理的分析结果，优化服务，迎合客户需求，提升自我产品价值和企业文化。
2．对其他相同企业的客户关系管理的方法了解少。
同类产品的竞争已不再是当今社会虚拟的或者不存在的事，这些同类产品抑或是压低本企业产品价值，抑或是促进本企业产品进一步发展。企业当然想超越同类产品，增加市场份额，但同类产品的打压是个不言而喻的难题。若想独占鳌头，除了增加本企业的产品功能外，更要时刻关注其他类似企业的客户关系管理办法，这是企业文化与价值的体现。洞悉其他企业的客户关系管理规程，与本企业的办法比较，扬长抑短，综合性的更新本企业的客户关系管理办法，是提高产品与企业竞争力的重要途径。产品竞争力提升自然增加市场份额。
3．企业发展方式单一，营销方式未跟上当今社会发展节奏。
现代社会发展迅速，新兴产业尤其如此。众所周知，互联网的发展日新月异，随之带动了企业的发展。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：网店的兴起带动了一大批企业。方便，时尚的购物方式是其独特的客户需求。类似这样的客户需求都可从客户关系管理中获悉。另一重点是要关注自身企业营销模式，有的企业营销模式相对落后，对企业文化的建立，发展，推动更是毫无帮助，这无助于企业长久发展。必须要认识到客户关系管理对企业发展的紧迫性。注重时展节奏和营销方式，紧紧迎合客户需求，以此为根本才能提高企业地位，增速企业发展。吸引新客户，维系老客户是企业长久可持续发展必不可少的根本。所以企业要尽可能大的应用客户关系管理，改正落后的，不符合时代的企业市场营销行为；调整生产结构与发展方式，使企业的市场营销行为更加活跃。
三、结语
客户与企业是相互依存的关系，只要客户有需求就有企业发展的空间，同时客户又制约着企业的发展。要平衡好客户对企业依赖度和企业对客户的需求满足度这两个关键因素，才能促进企业利润增长。这样的客户关系能帮助企业做出正确的市场决策，建立健全市场规则。客户关系管理越来越成为企业发展不可忽略的重要方面。
作者：董婧 单位：黑龙江工业学院
参考文献：
［1］吕金刚．客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨［J］．黑龙江科技信息，2014，（23）：282～282．
［2］张腾飞．客户关系管理在企业市场营销中的重要意义［J］．中国集体经济，2014，（28）：63～64．
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