摘要:卷烟厂企业在生产运营过程中，后勤管理的好坏与否在一定程度上会决定销售前线的利益，身后有了一个好的支撑，也就没有后顾之忧，可以放心大胆地进行运营。分析和阐述了后勤服务管理的含义、卷烟厂后勤服务管理工作现状、后勤服务管理工作的重要性以及如何创新性地开展卷烟厂后勤服务管理工作，对卷烟厂后勤服务管理工作进行探索。
关键词:卷烟厂;后勤服务管理工作;创新服务;优质服务
1后勤服务管理的含义
简而言之，后勤服务管理可以基本概括为:对一个企业的基本事务以及经济财物进行系统地管理。后勤服务管理的工作范围很广，不仅要对企业的财物物流、储存等方面进行管理，还要对最基础的保洁清理以及职工人员的工作生活进行管辖和提高。后勤管理是为企业能够正常经营运行的有力保障，因为当代社会市场经济的不断竞争，企业为了提高经济效益，立足于市场经济中，致使现代企业越来越注重对后勤管理工作的发展。
2卷烟厂后勤服务管理工作现状
2．1后勤人员情况
卷烟厂后勤部门有很多后勤服务人员，包括正式工作人员、招聘工作人员、劳务工作人员，现在的卷烟厂中招聘动作人员占总工作人员中的比例最低，而劳务工作人员所占的比例却是最高的，这表明卷烟厂中的生产点劳动工作人员分配制度不规范，这也就会导致各个生产点不能高效地完成生产任务，造成生产成本的提高，经济效益的损失。
2．2财物、财务状况
一个卷烟厂会有很多的生产点，一个生产点的财物以及财务情况会直接影响整个卷烟厂企业的财物、财务状况，生产点的财物大到机器设备的折旧亏损、“辞旧迎新”，小到生产人员使用的卫生纸、喝水用的纸杯等这些都会计入财务报表中，将各个生产点的财务报表进行汇总统计之后，进行最后的收支比较，就可以得出整个卷烟厂的运营情况，亏损还是净赚一目了然。
3进行后勤服务管理工作的重要性
3．1后勤服务管理工作是卷烟厂正常运营的有力保障
后勤服务管理是卷烟厂开展其他工作的前提，通过对日常事务的管理，承上启下，联系内外，促进卷烟厂内部各部门以及卷烟厂同其他单位的协调沟通，通过现代互联网的信息互通，达到卷烟厂各个部门、各个环节的共享、共商、共用资源的目的;另外，后勤服务管理主要是对人、财、物的服务型管理，而人、财、物是卷烟厂正常运转不可或缺的基本因素，这个基本因素管理好了，其他工作也就能切实有序地开展起来。后勤管理工作就是卷烟厂运营的有力后盾，有了这个坚实后盾，在生产以及运营的过程中卷烟厂也会少了很多后顾之忧，从而可以放心大胆地追求更高的利益，更远的发展［1］。
3．2后勤服务管理工作是职工正常工作的基本要求
职工人员在卷烟厂中工作的主要目的就是得到自己想要的利益，如果后勤管理服务能够给予职工人员他们想要的利益，并且在适当的时候给予他们更多的照顾和关怀，那么他们会对领导以及工作岗位奉献自己百分百的干劲。如果领导不能把握好对待职工的态度，处理不好职工之间的问题，就有可能引起职工的不满情绪，从而影响工作效率以及自己的威信，最严重的就是影响自己企业的形象。所以，做好职工人员的后勤服务管理，尽可能地解决他们的困难，为他们提供休息与工作的良好环境，让他们体会到来自企业的温暖，从而调动他们的工作积极性，为卷烟厂创造出更多的价值。
4如何创新性地开展卷烟厂后勤服务管理工作
服务创新是通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。在卷烟厂后勤服务中，服务产品和服务过程经常交织在一起，很多情况下服务过程本身就是服务产品，因此，服务创新分为两类:一类是概念创新，另一类是传递创新。概念创新是指为员工提供一种全新的服务内容或功能，它既可能是一种全新的服务内容或功能，也可能是原有服务功能的增加或提升。传递创新是在支持服务概念经济价值实现的同时，为提高服务效率和提升员工满意度而进行的创新。传递创新没有改变员工所获的核心服务功能，但却是通过改变服务提供和传递的流程或与员工交互的方式改进了服务的效率和效果，进而提升了员工的整体满意度。传递创新通常是紧跟服务概念创新之后，用以支持服务概念的成功开发，也可以独立于服务概念创新发生［2］。
4．1合理配置资源
这里的资源不仅仅是指物质资源，同样也代表了人力资源，在后勤服务管理过程中，需要将各种资源进行合理的配置，从而达到一种和谐有效的程度，这样可以提高工作效率以及充分发挥各种资源的价值。
4．2加强沟通交流
在后勤服务管理过程中，交流沟通是必要的，所以为了不浪费时间和资源，后勤人员们应该做好平时的沟通交流，能够在第一时间就了解对方想要表达的意思，同时因为现在互联网的发展，做好网上信息的互享也是极其重要的，通过加强信息交流沟通，使一个团队凝聚在一起成为一个整体，提高工作水平。
4．3提高服务质量
“优质服务”是一个后勤服务管理部门想要达到的最终目标，达到“优质服务”的前提就是提高服务质量、拥有主动服务的意识，让受到后勤服务的对象感到十足的满意。
参考文献:
［1］胡洪武．现代企业后勤服务与经营［J］．经营管理者，2015(6):121．
［2］王东宏．企业后勤服务工作创新探索［J］．企业改革与管理，2016(11):36.
作者:赵曼玲 单位:湖南中烟工业有限责任公司