一、正确认识后勤管理工作的重要作用
正确认识后勤管理工作的作用，能够引导从事后勤工作的员工正确认识自己的工作，树立正确的服务思想，为企业提供更好的优质服务；可以使企业员工正确对待后勤管理工作，重视后勤职工的劳动，使全体员工都来关心后勤管理工作。后勤工作的重要性，主要体现在以下三个方面。
（一）实现企业经营管理目标的重要保障
企业要正常开展生产和经营活动，后勤部门就必须事先按规划安排好工作、生活必需的设施，为企业开展业务提供安全、准时、优质、节俭的后勤支持和服务保障，为员工提供就餐、交通、住宿服务并营造安全、舒适的办公生活环境，从而使企业和员工把精力集中在电站运营管理等核心业务。后勤保障工作是企业经营活动正常进行的物质基础，只有有效地后勤管理，才能使这些基本的物质条件得到可靠的保证。把后勤工作做好了，就会使广大员工以极大的热情投入到生产运行等重要的工作中去，更大限度地发挥工作积极性，完成本职工作。后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪甚至企业的和谐，进而影响工作效率，甚至可能小事变大事，影响企业工作正常运转。
（二）产生“雷尼尔效应”
雷尼尔效应来源于美国西雅图华盛顿大学的一次风波。校方曾经选择了一处地点，准备在那里修建一座体育馆。消息一传出，立即引起了教授们的强烈反对。教授们之所以抵制校方的计划，是因为这个拟建的体育馆选定的位置在校园内的华盛顿湖畔。一旦场馆建成，就会挡住了从教职工餐厅可以欣赏到的窗外美丽的湖光山色。原来，与当时美国的平均工资水平相比，华盛顿大学教授们的工资要低20%左右。为何华盛顿大学的教授们在没有流动障碍的前提下自愿接受较低的工资呢？很多教授完全是出于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于北太平洋东岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰。因为在华盛顿大学教书可以享受到这些湖光山色，所以很多教授们愿意牺牲获取更高收入的机会。他们的这种偏好，被华盛顿大学的经济学教授们戏称为“雷尼尔效应”。后勤工作与员工的生活密切相关，牵涉到个人的切身利益，企业的许多方针政策、对职工的关怀，往往是通过后勤管理工作来体现。后勤管理工作做得好，能体现企业对员工的福利和对员工的人文关怀。优质的后勤保障和服务，可以解除职工的后顾之忧，员工就会凝心聚力，更加热爱自己的企业。良好的办公生活环境和企业氛围，作为一种重要的无形财富，可以提高员工的忠诚度和稳定性，对核电企业起到吸引和留住人才的作用，产生企业的“雷尼尔效应”。
（三）展示企业良好形象
企业的后勤每时每刻都在体现着企业的形象。无论是各种外来交流活动还是迎接各级组织的各项工作检查，文明卫生、整洁优美的企业环境，设施完备的员工活动中心、宽敞洁净的餐厅、高标准的接待和会服、整齐的车队必将先声夺人，给大家带来美好的第一印象，反之亦然，所以后勤管理工作是企业管理水准具体而直观的体现。同时，后勤人员的周到服务、敬业爱岗、科学管理、规范操作等，也展现了企业的无形形象。
二、做好后勤管理工作的几点建议
企业后勤管理工作具有“先行性、广泛性、琐碎性、复杂性、时效性”等特点，后勤工作的好坏，涉及员工的切身利益，如何适应核电企业发展和资源变化的需要，做好后勤管理工作，谈以下几点建议：
（一）树立主动服务的意识
讲一个小故事：野田圣子进入东京帝国饭店工作时被安排做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新，心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1998年，野田圣子成为日本最年轻的邮政大臣。企业后勤服务工作性质决定后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为企业、为生产一线员工服务的思想，力争主动、意识超前，避免办事推诿、服务扯皮，本职工作才能做到位，甚至尽善尽美。后勤保障工作人员一定要有主动服务的意识，切忌不能因“服务”而妄自菲薄，要从全局的高度，以主人翁的姿态对待后勤工作，勤勤恳恳、甘于奉献，以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进企业和谐发展，实现自身工作价值。
（二）做细做实后勤服务和安全工作
老子曰“天下大事必做于细”，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。后勤工作是复杂、琐碎的事务性工作，“吃、喝、拉、撒、睡、衣、食、住、行、用”，每一项工作都是具体、实在的事务性劳动。工作人员如果没有一定的业务基础和细致的工作作风是很难胜任后勤工作的，同时，后勤无小事，小事处理不好也会酿成大事，这就要求我们每一位后勤管理工作者放下架子，深入下去，到基层，到现场，到一线去扎扎实实、一板一眼、脚踏实地地根据情况去解决实际问题。后勤领域的安全管理包括交通、饮食卫生、消防、保卫等方面，涉及的区域大并且与员工（家属）的生命财产息息相关，怎么能把安全管理工作做好，就需要安全管理人员深入到现场一线，制订细化到天的安全巡检计划，根据检查标准操作程序，结合本领域危险源和环境因素加强现场检查，及时整改缺陷。同时，要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。
（三）发挥服务公司的主观能动性，提升服务质量
核电企业的后勤服务是依托专业化的服务公司，怎么能发挥服务公司的主观能动性，对提高服务是至关重要的。首先要与服务公司建立战略合作伙伴关系，加强日常的沟通和协作，让他们直接面对员工，发挥一线制一站式的服务功能，提高服务质量。其次，建立月度考核+季度满意度调查＝年终考核的考核机制，促进服务质量的提高。同时，根据服务质量标准检查操作程序，制订细化到天的检查计划，加强日常和现场检查，有效管控和提高服务质量。
（四）处理好管理和服务的关系
企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如宿舍交通资源管理、安全保卫、物资管理等等。各项政策和制度的建立使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使后勤保障工作程序化、规范化和法制化。但是，后勤保障工作的内涵又不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的手段和途径。实质上，为企业、为生产一线员工、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
（五）增强员工对后勤管理工作的参与度
后勤工作面对的是全体员工，员工即是后勤工作的服务对象，又是维护办公生活环境的主体，只有广大员工参与到企业的后勤服务体系中，才能促进服务公司提高服务质量，才能得到大家的理解并自觉执行企业的后勤政策和制度。所以，企业要建立生活委员会等沟通桥梁，让员工参与到企业后勤管理工作中来，增加员工后勤管理参与度，确保信息快速传递，及时解释和解决员工意见或建议，共同提高企业的后勤服务质量。
（六）妥善处理员工抱怨
后勤工作与干部、职工的切身利益密切相关，吃、喝、拉、撒、睡样样都要管，往往“众口难调”，无法做到人人满意。然而，面对员工的抱怨和吐槽，后勤工作人员也要有良好的心理素质，进行耐心的解释，争取得到员工的理解；对待无理和不当要求的解释要有理有据，尽量要向员工提出替代的建议。总之，后勤工作人员在工作中即要不卑不亢、忠实办事、诚恳待人，认真履行工作职责，又要以自身的行动赢得员工对后勤工作的理解和支持。
三、结语
尽管做好核电企业后勤服务非常困难，但是只要后勤工作人员不断提高自身素质，“用心、细心、尽心”做细做实后勤工作，广大员工能够诚心配合和支持，后勤管理工作一定能做好。
作者：顾永哲 单位：福建宁德核电有限公司
