一、高校后勤管理职能和服务职能的定位
高校后勤管理和服务职能的定位孰轻孰重，历来颇具争议。在传统的高校后勤工作模式中，管理是重心，其在学校后勤工作各领域占据核心地位，工作各层面的管制作用较明显。在新形势下主流观点认为，高校后勤应该是个“服务”部门，是为学校教学、科研、生活提供服务保障支持的部门。高校后勤工作应当实现从管理转移到服务。后勤工作的重点要从过去的管理、管制为主实现向为学校整体和师生个体提供各种服务为主的转移。后勤工作与师生的关系要由管理与被管理的对等关系转变为服务与享有服务的平等关系。根据高校教育的特性，后勤的职能定位的确应偏向于服务性质，而且这种服务对于整个学校的正常运作具有独特且举足轻重的意义。
二、基于杠杆原理构建高校后勤管理与服务模式
基于杠杆原理的高校后勤管理与服务模式，可以简单定义为根据学校整体或后勤部门的既定目标，后勤管理功能比重大小对服务功能的实行产生“省力”或“费力”影响，利用管理功能所占比重的变化作为阀门，以影响、调节服务功能的发挥，促进或保证既定目标的实现。
(一)以“校园和谐”作为高校后勤管理与服务的支点
古希腊物理学家阿基米德的名言:“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”足以说明选好“支点”、确定“支点”合适位置的关键性。就高校后勤工作而言，这个支点应该确定为“校园和谐”。后勤管理和服务关系到学校师生的切身利益，后勤服务作为衡量校园服务质量的一个标志性窗口，其服务水准的高低，客观上影响了师生对学校整体服务的评价，直接关系到学校的稳定和发展。所以后勤工作应围绕“校园和谐”这一核心，使管理和服务民主化、科学化、规范化、人性化。
(二)正确定位高校后勤“管理”和“服务”的作用点
基于杠杆原理，后勤管理与服务通过“管理”和“服务”作用点的调节可以达到充分发挥高校后勤管理功能的“省力”效果，也可以造成阻碍高校后勤服务功能发挥的“费力”后果。高校后勤工作的关键是正确定位“管理”和“服务”功能，正确发挥“管理”和“服务”各自的效用，让高校后勤管理和服务相辅相成，遵循统筹管理的原则、服务第一的原则和校园和谐的原则。
(三)准确把握高校后勤“管理”和“服务”的着力点
高校后勤管理与服务的杠杆模式，因“管理”作用点的偏移，出现后勤“管理”和“服务”功能发挥的效果不同。高校后勤管理者必须善于调节后勤服务中“管理”的着力点并准确掌握后勤管理中“服务”功能作用的力度，根据公正、合理、民主、服从大局、符合学校发展的原则，巧妙处理好后勤工作中“管理”和“服务”的辩证关系，这也是运用杠杆原理调节高校后勤管理与服务关系的艺术与技巧。
三、高校后勤管理与服务模式的“杠杆”作用效果
在物理学，杠杆可分为省力杠杆、费力杠杆和平衡杠杆。同样道理，杠杆原理作用下的高校后勤管理与服务模式也存在平衡、省力和费力三种不同的效果。
(一)后勤管理与服务的平衡效果
当高校后勤管理者平等实现后勤的“管理”和“服务”功能，后勤的工作既不侧重于管理，也不偏向于服务，后勤管理与服务达到杠杆平衡的效果，后勤工作既不“省力”，也不“费力”。
(二)后勤管理与服务的“省力”效果
当学校后勤工作职能重点偏向于“服务”功能的发挥，基于杠杆原理，要继续保持校园和谐，学校势必会减少“管理”功能的力度，重服务而轻管理，达到高校后勤管理的“省力”效果。
(三)后勤管理与服务的“费力”效果
当高校后勤工作重点定位为“管理”，即学校后勤职能需要通过“管理”来实现，杠杆原理作用下，学校后勤管理的力度必须进一步加强，高校后勤变成“费力”的管理效果。由此可见，基于杠杆原理的高校后勤管理与服务模式，在“校园和谐”支点的作用下，将高校后勤工作重点定位为“服务”，改变以往“管理”为重的旧模式，实现从管理型后勤逐步向服务型后勤转变，能充分发挥“省力”的效用，既达到管理和服务的平衡，也发挥高校后勤管理最大效益。
四、高校后勤管理与服务模式“省力”效果的实现
(一)高校后勤管理工作应通过服务来实现管理
高校后勤工作要本着“服务第一”的宗旨实现管理，而不是在管理中略带服务。服务应围绕着“校园和谐”的工作重点，一切以学校的整体发展为核心，以师生的全面发展为重点，全体后勤工作人员，包括提供外包服务的一线人员，以最大的热情和对师生、对学校高度负责的态度，放下架子，摆正姿态，全方位地为师生、为教学做好服务工作。
(二)变管理型后勤为服务型后勤
随着高等教育时代任务的调整和高校发展方式的转变，高校后勤工作必须从传统的管理型逐渐向服务型转变，由被动的保障管理向积极的创新服务转变。虽然管理向服务推进的内涵丰富，但应始终围绕一根主线，即增强后勤服务工作的自觉性，调动服务人员的积极性，发挥服务功能的创造性，全面建设服务型后勤。同时，要树立服务意识、大局意识、责任意识、务实意识、创新意识，实现由基本保障型后勤进化为高质量服务型后勤，真正朝“管理育人”“服务育人”并重的方向发展。
(三)高校后勤应变被动管理为主动服务
后勤服务应该坚持“兵马未动，粮草先行”。在提高后勤服务质量过程中，必须提前预测后勤管理与服务过程中服务对象所需要的服务要求，制定实施计划与步骤以达到预期目的，不应是被动地等发生服务质量问题或服务滞后的后果时才想起要抓管理和采取措施提供补救服务。因此，后勤服务要变被动服务为主动服务，使有形管理人性化，无形服务常态化，实现服务规范化、制度化、常规化，更好地促进后勤服务质量的提高。
(四)高校后勤应以人为本，提高服务质量
对于高校后勤管理对象的“人、财、物、事、时、空、信息”七要素而言，“人”是中心，即以服务对象和服务提供者为中心。对“人”的服务，要以为学校师生提供服务为重点，要以用心服务为根本，要以强化服务提供者的使命感、积极性为手段，提高服务能力，充分调动服务者的主动性和创造性，最大限度地提高服务效益。服务质量的好坏，直接影响到后勤工作的管理效益。服务质量是后勤发展的生命线，直接关系到学校的生存和发展。高质量的后勤服务工作是高效发展的动力，是保证动力不枯竭的源泉，是高校长期发展的切实保障。
五、结语
在高校后勤工作中，巧妙利用杠杆原理调节管理和服务的功能比重，实现管理向服务推进的省力模式，效果立竿见影。在新时期、新形势下，以“校园和谐”为中心，积极构建健康向上的校园环境，与时俱进推进管理型后勤向服务型后勤的转变，对学校的生存发展和改革创新，对提高教育教学质量，办好人民满意的高校具有重要意义。
作者：林雯洁 单位：华南理工大学广州学院