摘要：
目的探讨护理风险管理在护理管理中的应用效果。方法加强护理人员培训，加强护理人员风险意识培养，完善护理管理制度，强化护理人员服务意识，提升对风险因素的的处理能力和观察能力。结果我院自加强了护理风险管理后，各科室的护理纠纷发生率逐步下降，患者满意度逐年上升，护理人员的技能熟练掌握程度，服务态度、沟通能力、责任心、应急能力均有了明显提升。结论应用风险管理可提高护理质量,提高患者对护理工作的满意度,有效地降低医疗风险和事故的发生。
关键词：
护理；风险管理；护理质量
0引言
随着社会的发展，人们维权意识和健康意识的加强，在医院就诊时对医疗服务质量也要求更高。护理工作是医院所有工作的一个重要部分,护理管理是提高护理质量的关键，整体护理操作、处理、抢救与配合过程中都存在着护理风险，甚至简单的临床活动也有一定的风险性，故医院护理管理工作重如何规避显在的或是潜在的风险尤为重要。而风险管理是一种以最小的损失换取最大利益的经济学管理模式，不仅能有效地减少并避免了护理当中出现的意外风险和医护纠纷，还能有效保证患者在就医过程中的安全性[1]，提高患者对医院和护理人员的信任度。护理管理工作中实施风险管理,管理者可以提高风险意识,抓住工作重点，从而增强管理实效，提升护理人员对待工作的责任感。有效控制护理风险的发生，能充分地体现以人为本的服务理念,实现安全护理目标。我院护理部加强实施护理风险管理后效果显著，现做如下报告。
1管理方法
1.1加强护理人员培训
定期组织护理人员进行进行继续医学教育，进行本专业技术培训，要求熟练掌握护理操作，提升对风险因素的的处理能力和观察能力；护理人员要向患者说明护理服务的内容和意义，与患者多进行沟通，确保护理工作能够有序进行，避免风险事件发生；加强护理人员风险意识培养，组织护理人员学习相关的法律法规，通过提升综合素质与风险防范意识来减少风险的发生[2]。
1.2完善护理管理制度
实施风险管理的核心内容就是用制度来约束和规范各项活动，以达到预防风险事件发生的目的，需要护理管理者在实践中不断地规范和完善各项工作程序和安全护理制度，完善护理警示标识在护理管理中的应用，采取各种有针对性、目的性和科学性的警示标识，达到全员皆知，可以起到警醒的作用[3]。加强护理部、科室以及病区二级质量控制的管理，明确管理职责，全方位无死角监控全院的护理工作，重点监控护理质量。护理部按季度考核护理质量，对易产生护患纠纷的科室和重点科室要按月进行综合考评，各科室护士长要积极落实病房管理制度、护理质量管理制度和护理安全管理制度等，一经落实就要严抓谨防，对高危环节要加强安全管理。
1.3强化护理人员服务意识
要把患者放在首位，注意言行，多从患者角度考虑问题，尊重患者的权利，主动与其沟通，取得患者的信任，积极配合治疗，支持护理工作的实施；增强护理人员的安全用药意识，随时检查病房，密切监测患者的用药情况，谨遵医嘱，发现患者用药不当要及时制止[4]，出现药物不良反应要及时迅速告知医师处理，以免贻误最佳治疗时机；对患者要经常进行健康宣教，讲解疾病的基础知识、治疗方案以及治疗的重要性，认真履行告知义务，让患者享有知情同意权，消除患者的不良心理因素，对治疗产生信心和依从性。
2结果
我院加强了护理风险管理后，各科室的护理纠纷发生率逐步下降，患者满意度逐年上升，护理人员的技能熟练掌握程度，服务态度、沟通能力、责任心、应急能力均有了明显提升。
3结论
医院护理工作中的风险因素包括一切影响病人康复的因素,护理人员的自身因素,发生医院感染危险因素等。在护理管理过程中要重视因护理服务质量差和不可靠的系统造成的护理风险,风险的大小是以对病人造成的不良后果和医院受损失程度来确定的。随着护理模式的改变，护理质量的提升，强化科学管理已成为提高专业护理品质的重要路径,基于目前护理风险事件存在的普遍性与严重性，如何增强护士的安全防范意识，进而保障患者安全，引起了国内护理管理者的高度重视,目前相当部分的护理管理者在风险管理的环节中对结果相当重视，而往往忽视了细节管理，没有从根本上找出解决护理风险事件途径。建立完善的风险管理流程，全面提升护士风险意识及风险行为能力，降低风险事件的发生率成为护理管理者讨论的热点话题[5]。有效的风险管理可以最大限度地防止风险的发生,维护患者的生命安全和自身权益，护理管理者要将工作方法从被动转为主动，防范于未然，抓住工作的重心，确保一旦发生风险，能迅速做出反应，将危险和损失降到最低。加强护理风险管理，加强护理人员培训，完善护理管理制度，强化护理人员的法律意识、责任意识及防范护理风险的意识，增加团体的健康性及提高护理队伍的水平，可以有效降低护患纠纷发生率，提高患者对护理工作的满意度。综上，应用风险管理可提高护理质量,提高患者对护理工作的满意度,有效地降低医疗风险和事故的发生。
参考文献
[1]苏晓燕.护理风险管理在产科护理管理中的应用及效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2014,2(6):160-161.
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[3]李娟.护理风险管理识别与防范[J].中国药物与临床,2014,14(3):407-408.
[4]彭灿,张明溪,陈凌艳,等.分析研究消化内科中常见的护理风险以及临床护理管理对策[J].中国卫生产业,2014(28):46-48.
[5]巩越丽.护理风险管理在提高患者安全目标中的应用及效果分析[D].吉林大学,2014.
作者:王生华 单位:内蒙古乌兰察布市察右中旗医院
