摘要:不管是人们的日常生活还是国家经济发展都离不开供电，由于我国经济的快速发展，电力企业在市场上的营销产生了巨大的变化，因此，需要重视供电营销。分析供电营销的意义及管理措施，并提出供电营销服务风险管理的预防对策。
关键词:供电营销服务;风险管理;预防对策
0引言
电力企业与别的企业最大的不同点在于它的需求范围广，需求量极大，供电量是否充足不但影响着国民的日常生活工作，还会对国家经济发展起到重大影响。由此可知，电力企业担负着巨大的责任，在这种压力的作用下，电力企业需要对供电营销服务展开更为深刻的了解，根据国家当前社会现状调节电力企业定位和供电营销服务方式，加强电力企业在市场上的经营管理，对供电营销服务风险做好有效的预防措施，帮助电力企业找到立足之地。
1供电营销服务的意义
1．1有助于电力企业树立良好的形象
供电营销是指向客户推荐自己电力企业电力产品的一种经营方式，电力供给过去在我国的地位非常特殊，它是由国家掌控，所以，在电力行业中并不存在同行相竞争的现象，这就导致了电力行业并没有在自己的形象上下功夫，很多用户都对电力企业的服务态度提出了意见。但是，随着社会的进步，国民思想意识的改变，使电力企业越来越察觉到了形象的重要性，而良好供电营销服务正是一种非常好的树立电力企业形象的方式。良好的企业形象可以为公司招揽更多的客户，因此，为了帮助电力企业在电力市场中吸引更多的客户，拥有牢固的行业地位，电力企业必须创建一个完整的供电营销服务体系，通过营销服务给客户留下深刻的印象，增加企业的可信度。
1．2正确的供电营销方式能提高电力企业的经济效益
传统电力市场格局已经被改变，当前的电力行业竞争非常激烈，想要从数不胜数的电力企业中获取更大的利益，必须要在供电营销服务上做出改善。首先，良好的供电营销服务可以帮助企业获得更多的用户，让用户在感受到优质服务后对企业产生依赖，由此增加用户量。其次，在帮助用户进行维修，检查时可以适当收取一些报酬，这种服务不但给客户提供了方便，解决了客户隐藏的麻烦和问题，还能为企业增加一些收益。综上所述，供电营销服务除了能为企业积累用户以外还能间接提高企业的收益，对电力企业的发展起到了极大的促进作用。
2供电营销服务的存在的问题
2．1配电网结构不合理
我国的供电要求随着社会的进步越来越高，但是配电网结构却没有随着供电要求而改进，许多地方的配电网结构与当前情况不符，这样会导致在输电过程中产生大量的电能损耗，不但给电力企业造成了经济损失，还浪费了国家电力资源。另一方面，在中国还有许多地方是低电压台区，导致了现代社会生活中常用的许多电器无法使用或者在使用过程中及其容易被损坏，这让用户对供电的使用感大大下降，不利于电力企业树立正面形象。
2．2目前的服务不足以满足用户的要求
虽然大多数电力企业都意识到了供电营销服务的重要性，并且采取了很多营销服务措施，但是，供电营销服务毕竟还是一个新兴的概念，在实施过程中存在许多问题，在构建完整服务体系的过程中没有经验可供参考，需要一步一步去摸索探究，无法在最大程度上满足用户的需求。
2．3农村地区人们意识缺乏阻碍了新型的供电营销服务
进入21世纪以来，我国社会逐渐在由农村化社会转变为城市化社会，城市人口的比例越来越大，然而，在新增的城市人口中，大多是进城务工的壮年和在城市上学的青少年，许多老年人还是留在了农村。老年人思想比较老旧，不能轻易接受新型供给服务，他们的思维想法还停留在过去，无法很好的配合电力企业的供电营销服务工作，同时，由于农村老年人的文化程度较低，所以他们对现代化智能供电服务不能快速掌握，因此，电力企业创新的供电营销服务在农村的推广非常困难。
2．4不断改进完善服务方式
在国家经济飞速发展的影响下，我国公民受教育水平越来越高，这也就意味着电力企业用户的法律意识和知识水平也越来越高。对法律有了初步了解的年轻公民与不懂维权的公民不一样，当在电力使用过程中遇到不满意的情况时，他们懂得向电力公司提起诉讼进行法律维权。虽然用户拥有较高的知识水平和法律意识给电力公司免去了不少麻烦，但是，同样也给电力企业的供电营销服务提出了更高的要求。
2．5服务人员专业素质有待提高
供电营销服务是以人为主体的一种营销方式，营销人员的一举一动都与电力企业的发展进步息息相关，他们的任何一个失误很可能会给电力企业造成巨大的麻烦。因此，供电营销服务人员的思想意识急需提升，电力企业要有意识的给服务人员培养先进的服务意识，改变他们传统的服务观念，教导他们在面对用户时拥有足够的耐心和热情，给客户营造舒适的消费环境，从而促进供电营销工作。
3预防供电营销服务风险的措施
3．1改革创新传统的配电网结构
加快电网改造和低电压改造的进程，做好改进电网的准备工作，完善新型电网构建系统，将电网改造投入到实践中去，在实践中对电网改造计划不断改善，解决用户被传统配电网和低电压干扰的问题。
3．2提高服务质量，改善服务方式
用户对电力企业的评价对于电力公司的发展有很大的影响，良好的形象口碑有助于电力企业发展壮大，提高企业的收益，因此，电力企业必须要借助供电营销服务来营造良好的口碑，这就需要服务人员在工作过程中尽职尽责，不但思维心态上要符合当今社会对服务人员的要求，还要加强自身的专业素质，提高自己的工作水平，去应对用户所提出的问题，增强用户对电力企业的信任感，吸引更多的客户。
3．3加强新型供电营销服务的宣传
供电营销服务之所以不能很好的推进很大一部分原因在于有许多人并不够了解新的供电服务方式，为了让供电营销服务在生活中普及，电力公司需要在宣传方面加大力度，例如通过广播，电视，宣传栏等方式进行宣传。另外，电力企业在对供电营销服务进行宣传的同时还要注意进行内容讲解，帮助用户了解供电服务，掌握使用方法，从根本上加速供电营销服务在用户中的推进。
3．4谨慎挑选客户，避免潜在麻烦
虽然现在的中国居民人品素质已经有了很大幅度的提升，但是，还是不可避免的会出现一些拒绝缴纳电费，要求不符合规定等的用户，这些用户经常不愿意遵循电力企业的规定，以自我为中心，并且在自己的要求没有得到满足时，摸黑电力企业的形象，给电力企业带来不好的影响。对于这种现象，供电营销人员需要在选择客户时，做好全面的了解，练就识人的本领，将麻烦扼杀在摇篮阶段。
3．5在设备硬件方面做到万无一失
供电量与用电量不匹配一方面是因为电力越来越融入人们的日常生活，使用电器的频率越来越大，甚至到了离开供电就无法生活的地步，因此也极大的增加了耗电量;另一方面是传统的供电设备不足以满足供电需求，因此，为了促进电力企业的发展，电力企业需要引进先进的科学技术，创新改造固有供电设备，为电力企业的发展创造前提条件。
4结语
由于社会的不断改变，使电力企业必须要逐渐适应从企业到服务的转变，在这个过程中不可避免的会产生许多问题，供电营销服务作为电力企业转变的关键点，又是转折过程中的一个薄弱点，必须要从内到外的找出供电营销服务管理中的所有问题，对其中存在的风险加以预防，这样才能有效地促进电力企业的改变，实现电力企业的发展进步。
参考文献:
［1］白玉英．供电营销服务风险管理研究［J］．科技展望，2016，26(6):207．
［2］潘晶，国争荣．供电营销服务风险防范与预警管理［J］．决策与信息(中旬刊)，2014(5):56．
作者:梁展腾 单位:广东电网有限责任公司
